Mapa Mental COMPETENCIAS TRANSVERSALES

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN
1. identificar lo urgente y lo immportante
  1. Identificar el tiempo disponible de las partes para utilizarlo
    1. cuantas sesiones para negociar
      1. solicitar información por adelantado y cerar puntos a tratar
        realizar acta de lo acordado en cada sesión para organizar la siguiente
COMUNICACIÓN
1. comunicación verbal
  1. oral
  2. escrita
2. comunicación no verbal
  1. kinesia
  2. paralingüística
  3. proxémica
3. asertividad
  1. mejora la comunicación constructiva
4. formulación de preguntas
  1. obtención de información
5. 3 CLAVES DE LA COMUNICACIÓN
  1. 1. La comunicación deber ser concreta, específica y técnica
    1. 2. Generar espacios para conversar, entrenar para mejorar esta competencia
      1. 3. Aprender a descifrar la comunicación no verbal (70% no verbal, 30% verbal)
ESCUCHA ACTIVA Y FEEDBACK
1. centrarse en la escucha activa y retroalimentación
2. parafrasear algunas partes de la conversación
3. resúmenes cada cierto tiempo
INTELIGENCIA EMOCIONAL
1. no juzgar
2. autoconocimiento
3. autocontrol
4. automotivación
5. habilidades sociales
6. empatía
7. 5 CLAVES:
  1. 1. acéptate
    1. 2. practica la escucha activa
      1. 3. pide feedback
        4. proyecta positividad, canaliza la negatividad
        5. gestiona las críticas
PERSUASIÓN E INFLUENCIA
1. autoridad
2. compromiso y coherencia
3. consenso o prueba social
4. simpatía
5. reciprocidad
6. escasez
SEGURIDAD Y CONFIANZA
1. escucha activa y muestra de ineterés
2. honestidad y transparencia
3. coherencia
4. cunplir lo prometido
5. generosidad como gesto de buena voluntad

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Resumo de Recurso

Semelhante

	Criado por Jorge Muñoz 6 meses atrás