O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone

Descrição

Mapa Mental sobre O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone, criado por wellington-welle em 05-12-2013.
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Mapa Mental por wellington-welle, atualizado more than 1 year ago
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Criado por wellington-welle quase 11 anos atrás
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Resumo de Recurso

O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone
  1. Motivo das empresas perderem seus clientes:
    1. As pesquisas apontam que 65% dos clientes desistem da empresa por causa da indiferença no atendimento.
    2. O telefone pode oferecer suporte para varias coisas como por exemplo:
      1. Fornecer Suporte
        1. Levar Informações sobre a empresa
          1. E realizar vendas diretas atravez do telemarketing
          2. DICAS:
            1. Deixe a boca livre de coisas por exeplo chiclets ou coisas do tipo que atrapalhem você falar
              1. Atenda durante o primeiro e o segundo toque do telefone para facilitar a comunicação
                1. Atenda o telefone com intusiasmo, de o nome da empresa, o nome do setor e o nome do atendente, falando pausadamente
                  1. Fale Sorrindo
                    1. Não interrompa o cliente enquanto ele estiver falando
                      1. Certifique-se que você entendeu tudo o que o cliente falou
                        1. Sobre o uso da voz
                          1. Velocidade: Não falar muito rapido ou muito lento
                            1. Volume: Medio, evite extremos
                              1. Dicção: Fonemas "R" e "S"
                                1. Tom: Maneira como você se dirige

                              Semelhante

                              ATENDIMENTO AO CLIENTE
                              Lucas Guilherme1085
                              Atendimento ao publico
                              Esquadrão Pra Ci
                              Atendimento ao cliente nas Redes Sociais (Porquê?)
                              Wesley Soares
                              Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais (Como?)
                              Wesley Soares
                              Atendimento ao Cliente
                              Maria Eduarda Cardoso
                              Excelência no atendimento
                              Liliane Tubino
                              POSTURA
                              dcviana25
                              Código de Defesa do Consumidor
                              isabel vesco
                              6 Sigma - Reclamação de Cliente
                              Carina Cunha
                              Serviço ao cliente
                              JULIA BARBOSA
                              Lidar com preocupações e problemas do cliente
                              Nathalia - GoConqr