reconocer el problema,tomando la condición actual basados en la voz del cliente
implementacion
evaluación comparativa,lluvia se ideas
Medir la condición actual
evaluar la causa y el efecto,la operación y puntos de medicion
Analisis
analisar las múltiples variables,identificando los desperdicios
control
evaluar la mano factura buscando siempre la mejora
MEDICIÓN DE DESEMPEÑO
filosofía de Bill Smith,35 años área calidad,37 vicepresidente de calidad Motorola.
Anotações:
con Bill Motorola óptico el Malcom balbridge national quality award.
al poco tiempo de su vicepresidencia muere de un ataque al corazón en la cafetería De Motorola
σ= letra griega q significa unidad estadística de medicion
finalidad
3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO)