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TECNICAS DE SONDEO PARA EL ASESOR
Descrição
Es la capacidad de preguntar y pensar estrategicamente para estructurar un buen sondeo, teniendo como fin facilitar el trabajo del asesor con el conocimiento adecuado para el trato del cliente para ofrecer el mejor servicio.
Sem etiquetas
proceso de ventas
curso interno de empresa
Mapa Mental por
cesar montañez
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
cesar montañez
mais de 7 anos atrás
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Resumo de Recurso
TECNICAS DE SONDEO PARA EL ASESOR
CREA ESTRATEGIA
PENSAR
PREGUNTAR
PREGUNTAS DE SONDEO
ABIERTAS
VENTAJAS
SON GENERICAS
MEJOR APERTURA DEL DIALOGO
APARECEN NUEVOS INTERESES
PERMITEN
DETERMINAR SI EL CLIENTE TIENE HABLIDADES
HACERSE A UNA IDEA DE SU NIVEL EDUCATIVO
QUE SE ELE ENTIENDAN FACILMENTE SUS PREGUNTAS
MENOS POSIBILIDAD DE FRAUDE
DESVENTAJAS
PUEDEN TOMAR UNA DIRECCION NO DESEADA
PROBLRMATICA CON LOS LOCUACES
ES COMUN IMPLEMENTAR
DONDE
CUANDO
QUIEN
QUE
COMO
EVITAR
POR QUE
ALTERNATIVAS
VENTAJAS
SE PUEDE GUIAR AL CLIENTE
PUEDE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES
ORIENTA LA ELECCION ENTRE DOS POSIBILIDADES
SIEMPRE POSITIVAS
RESPUESTAS CORTAS
DESVENTAJAS
CAUSA SENSACION DE MANIPULACION
DEMASIADA DIRECCION
NO SE DEBE "APABULLAR"
EL CLIENTE SE SATURA FACILMENTE
CERRADAS
RESPUESTAS CORTAS
EVALUA CONOCIMIENTO
MEMORISTICO
COMPRENSION
VENTAJAS
SON CONCRETAS
OBLIGAN A DAR RESPUESTA
HACEN COMPROMETERSE
DESVENTAJAS
OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES
NECESITAN COMPLETARSE
PUEDEN PARECER BRUSCAS
PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO "NO"
PERMITEN
SABER SI EL CLIENTE TIENE BUENA MEMORIA
ADMINISTRAR MEJOR EL TIEMPO
DETERMINAR SI EL CLIENTE ESTA RESPONDIENDO CON MENTIRAS
COMPROBAR DATOS VALIOSOS DEL CLIENTE
IMPLEMENTAR
SERIA POSIBLE
PODRIA USTED
LE INTERESARIA A UD
QUERRIA
SE RESPONDE GENERALMENTE
"SI"
"NO"
DETECTA NECESIDADES
SENTIMIENTOS-MOTIVACIONES
PERMITEN DIRIGIR LA CONVERSACION
OBTIENE INFORMACION DEL CLIENTE
GESTIONA LA INFORMACION ADECUADAMENTE
DETERMINA EL NIVEL DE SATISFACCION DEL CLIENTE
CONSTRUIR
PREGUNTAS DE VALOR
NECESIDAD DEL CLIENTE = BENEFICIO
TODO CLIENTE TIENE NECESIDADES
DESCUBRIRLAS
APROVECHAR LAS NECESIDADES
PRESTAR BUEN SERVICIO
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