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tecnicas telefonicas

Descrição

como debe ser la comunicacion con el cliente
Anaebelin Jimenez Calderon
Mapa Mental por Anaebelin Jimenez Calderon, atualizado more than 1 year ago
Anaebelin Jimenez Calderon
Criado por Anaebelin Jimenez Calderon quase 8 anos atrás
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Resumo de Recurso

tecnicas telefonicas
  1. la escucha
    1. concentracion en el cliente
      1. confianza y coneccion
        1. disponibilidad, interes, paciencia
          1. dirigir
          2. modales
            1. identificarse
              1. lenguaje adecuado
                1. voz moderada
                  1. no interrumpir
                    1. limite de duracion
                    2. preguntas
                      1. abiertas
                        1. genericas
                          1. apertura al dialogo
                            1. nuevos intereses
                        2. alternativas
                          1. dirigir
                            1. influir
                              1. control
                          2. cerradas
                            1. concretas
                              1. obliga a responder
                                1. crea compromiso
                            2. recapitulacion
                              1. colaboracion
                                1. repetir
                                  1. manejo

                              Anexos de mídia

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                              Semelhante

                              COMUNICACIÓN
                              Adolfo Villatoro
                              servicio al cliente
                              sjazmineliana
                              comunicacion
                              Manuel Alejandro Agudelo Guerrero
                              Comunicación Asertiva Técnica del Sandwich
                              Bianca Floricel Santizo Rodas
                              Comunicación Asertiva Técnica del Sandwich
                              luis alberto san martin jacobs
                              COMUNICACION ASERTIVA
                              CONCEPCION DE LA MERCED DE JESUS
                              FUNÇÕES DA CRIMINOLOGIA.
                              fcmc2
                              Progressão Aritmética (P.A.)
                              claudiac_
                              DOENÇA MENTAL E TRATAMENTO -Texto 16
                              eleuterapara
                              Mapa Conceitual
                              Eduardo Morais
                              Direitos e Deveres Individuais e Coletivos: o Art. 5° da Constituição Federal (PARTE I)
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