Gestão de Processos

Tipos de processos
1. 1o
  1. Processos de negócios
    1. São os principais processos da empresa, que geram os produtos e serviços desejados pelos clientes
      1. Processos Primários
        2o
  2. Procesoss organizacionais
    1. Funcionam como integradores dos diversos sistemas e setores da organização
  3. Processos gerenciais
    1. Facilitam a tomada de decisão dos gestores
      1. Processos de Suporte
        Anotações:
        Tornam possíveis os processos primários
        2o
2. 3o
  1. Processos verticais
    1. "Fluxos de cima para baixo ou de baixo para cima" Por ex, Planejamento estratégico
  2. Processos horizontais
    1. Acompanham o fluxo de trabalho, são todos os principais processos ou de negócios, que geram os produtos e serviços das intsituições
3. 4o
  1. Processos internos
    1. Começam e terminam dentro de uma mesma empresa ou órgãos público.
  2. Processos externos
    1. dependem da atuação de mais de uma instituição para que sejam realizados.
4. *
  1. Processos Transversais
    1. São quando os precessos atravessam diversas áreas da organização e até mesmo outras organizações
  2. Processos-chave / críticos
    1. São aqueles processos que causam maior impacto nos resultados da empresa e na satisfação dos clientes
Atividades Interligadas e interdependentes Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.
1o passo deve ser conhecer o funcionamento
1. Mapeamento do Processo
  1. Fluxograma "AS-IS" - como está
    1. Modelagem (redesenho) de processos.
      1. "TO-BE" - como será
  2. SIPOC
  3. Blueprinting:
  4. Mapofluxograma:
  5. Diagrama homem-máquina
  6. IDEF0 a IDEF9
  7. Fluxograma

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