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Estrategia de Proceso
Descrição
Mapa Mental sobre Estrategia de Proceso, criado por Arlenny BM em 08-05-2017.
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Mapa Mental por
Arlenny BM
, atualizado more than 1 year ago
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Criado por
Arlenny BM
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Resumo de Recurso
Estrategia de Proceso
El ajuste estrategico epecifíca 4 decisiones básicas:
1. La estructuración de los procesos:
-Posición de contacto con los clientes (clientes)
-Posición de procesos y productos (manufactura)
Estructura del proceso de manufactura:
Estrategia de producción e inventario
Fabricación por pedido
Ensamble por pedido
Fabricación para mantener en inventario
4 Opciones del proceso:
3, Proceso de trabajo
4. Proceso por lotes
1. Proceso en línea
2. Proceso continuo
Adquirir enfoque:
Enfoque por segmentos de proceso (Ej: PWP)
Operaciones de servicios enfocadas
Fábricas enfocadas
2. La participación del cliente:
-Baja participación
-Alta participación
Posibles ventajas:
-Mejores capacidades competitivas -Tecnologias emergentes
Posibles desventajas:
-Ofrecer un mayor contacto con el cliente ocasiona un riesgo de que el proceso del servicio sea menos eficiente. -Aumento de los costos
3. La flexibilidad de los recursos puede ser:
-Especializados
-Ampliados
Está compuesto de:
Mano de obra: Flexible ó fija
Equipo
Instalaciones
4. La intensidad del capital:
Baja automatización
Alta automatización
Se puede hacer
Por automatización
Automatización de los procesos de manufactura: Fija y flexible o programable
Automatización de los procesos de servicios
Por economía de alcance
Estrategia para el cambio:
Reingeniería de procesos
Procesos críticos
Equipos interdisciplinarios
Filosofía "borrón y cuenta nueva"
Liderazgo fuerte
Tecnología informática
Analisis de procesos
Mejoración de procesos
Dimensiones de una estrategia de procesos:
-Presencia física: Presente ó ausente
-Qué se procesa? Gente ó posesiones
Intensidad del contacto: Activo ó Pasivo
-Atención personal: Personal ó Impersonal
Método de entrega: Cara a cara ó correo
Se orienta hacia:
-La administración de procesos
-Administración de cadenas de valor
Proceso de entrega:
La matríz de contacto con el cliente reúne 3 elementos
1. Grado de contacto con el cliente
Estructuración de los procesos de servicios:
Matriz de productos y procesos:
Volumen
Diseño del producto
Proceso
Mostrador: -Contacto activo -Servicio personalizado -procesos visivle
Oficina Híbrida: -Contacto casi nulo -Servicios estandarizado -Procesos invisible
Trastienda: -Contacto pasivo -Servicio estándar -Procesos pocos vistos
2. El paquete de servicios
3. Complejidad, divergencia y flujo del proceso
Uso de las operaciones para competir
Anexos de mídia
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