2919455
Descrição
Quiz por Ahmad Rahimi4925, atualizado more than 1 year ago
|
Criado por Ahmad Rahimi4925
mais de 9 anos atrás
|
|
Questão 1
Questão
Wat is het belangrijkste doel van Incident Management
Responda
-
escalaties van incidenten correct opvangen
-
Incidenten volgens juiste prioriteiten oplossen
-
het herstellen van de met de gebruiker overeengekomen dienstverlening als er een incident wordt gemeld
Questão 2
Questão
Valt het wijzigen van het IT-infrastructuur onder incident of change management?
Responda
-
Incident
-
Change
Questão 3
Questão
Een incident is een gebeurtenis die niet afwijkt van de normale werking van de IT-dienst met een lagere kwaliteit tot gevolg
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
Een service request is een verzoek om ..... van gebruiker(meerdere antwoorden mogelijk
Responda
-
informatie
-
release
-
wijziging
-
advies
-
ondersteuning
Questão 5
Questão
Een service request wordt ook gezien als een incident
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
Wat is een work around
Responda
-
Tijdelijke oplossing
-
Oplossing door apparatuur te vervangen
Questão 7
Questão
Wat zijn activiteiten binnen incident management
Responda
-
Aannemen en registreren
-
Classificeren
-
Impact bepalen
-
Matchen
-
Urgentie
-
Prioriteit bepalen
-
Analyse en diagnose
-
Request for change
-
oplossen, herstellen en registreren
Questão 8
Questão
Prioriteit bepalen vanuit impact en urgentie hoort bij?
Responda
-
Classificeren
-
Registratie
Questão 9
Questão
Het vergelijken van incident met andere incidenten in database hoort bij?
Responda
-
Aannemen en registreren
-
Matchen
Questão 10
Questão
Wat is escalatie
Responda
-
De servicedesk kan het incident niet oplossen
-
De servicedesk verwijst het incident in dat geval door naar een expert
Questão 11
Questão
Functionele escalatie is dat ...
Responda
-
iemand met meer kennis wordt ingeschakel
-
iemand met meer bevoegdheden ingeschakeld word
Quer criar seus próprios Quizzes gratuitos com a GoConqr? Saiba mais.