Questão 1
Questão
A única razão pela qual você trabalha e porque alguém precisa do resultado do seu trabalho.
Questão 2
Questão
Trabalhamos para ajudar-nos mutuamente a SOBREVIVER.
Questão 3
Questão
Uma empresa é uma organização de seres vivos, como por exemplo, as formigas.
Questão 4
Questão
O objetivo do trabalho humano é satisfazer as necessidades daqueles que precisam do resultado do seu trabalho.
Questão 5
Questão
A MISSÃO de todas as empresas é trabalhar para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos.
Questão 6
Questão
A missão do Google é organizar as informações do mundo todo e torná-las acessíveis e úteis em caráter local, no seu país de origem - os Estados Unidos.
Questão 7
Questão
A missão da WWF é travar a degradação do planeta e construir um presente onde os seres humanos possam viver em harmonia com a natureza.
Questão 8
Questão
Objetivo de uma Organização:
Convencer o mundo a pagar o que precisa pelo output que produz (preço);
Gastar o menos que puder para produzir esse output (custo).
Lucro não é a finalidade da empresa – é sua justificativa moral
Questão 9
Questão
Fordismo (1914):
-Modelo de produção em massa;
-1° linha de montagem automatizada;
-Utilização dos princípios de padronização e simplificação de Frederick Taylor;
-Mercado de Massa
Foco no trabalho !!!!!
Questão 10
Questão
Toyotismo (1953):
-Mecanização flexível (produzir somente o necessário)
-Processo de multifuncionalização de sua mão-de-obra
-Implantação de sistemas de controle de qualidade total
-Sistema just in time
Personalização dos produtos :Fabricar o produto de acordo com o gosto do cliente.
Controle visual: Havia alguém responsável por supervisionar as etapas produtivas
Questão 11
Questão
Era Pós-Industrial = Sociedade do Conhecimento
Ao homem cabe uma tarefa para a qual é insubstituível: ser criativo, ter idéias!!
FOCO - satisfazer as necessidades do clientes
Questão 12
Questão
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente. O cliente só paga por aquilo que na sua percepção, tem VALOR
Questão 13
Questão
Aumentar o VALOR AGREGADO do seu produto é diminuir o número de características deste produto, que são apreciados pelo cliente.
Questão 14
Questão
Na empresa, as pessoas exercem funções seguindo uma organização hierárquica
FUNÇÃO - Posição ocupada dentro de uma Organização
CARGO - Tipo de Trabalho
Questão 15
Questão
GERENCIAR
É essencialmente atingir METAS
Não existe gerenciamento sem METAS
Questão 16
Questão
Para se atingir METAS DE MELHORIA é necessário estabelecer ANTIGOS PADRÕES ou CONTINUAR COM PADRÕES EXISTENTES
Questão 17
Questão
PADRONIZAÇÃO É O CERNE DO GERENCIAMENTO
Questão 18
Questão
“Uma unidade organizacional, com definição de autoridade sobre processos afins e responsabilidade sobre resultados operacionais, que contribui para a realização da missão da empresa.”
Questão 19
Questão
MISSÃO: compromisso e dever da unidade para com a empresa. É a própria razão de existência da unidade.
Formulação básica ...
“FAZER + O QUE e/ou A QUEM + DE QUE MODO”
Questão 20
Questão
FORNECEDORES:
são aqueles que abastecem, propiciam os insumos necessários.
Não podem ser internos apenas externos.
Questão 21
Questão
INSUMOS:
Aquilo que é transformado, modificado ou tratado na execução de um processo. Exs.: energia, matérias-primas, informações, etc.
Questão 22
Questão
PROCESSO:
É um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.
“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”
Questão 23
Questão
Macrofluxo:
É uma representação esquemática da seqüência de processos, que levam a um resultado esperado (efeito desejado).
Questão 24
Questão
PRODUTOS: bens ou serviços, com determinadas características (Q, C, E, S), que satisfazem as necessidades e desejos dos clientes.
“Produtos são criados para atender as necessidades e desejos dos clientes.”
Questão 25
Questão
CLIENTES:
É todo aquele que recebe um produto (resultado de um processo) e é afetado, direta ou indiretamente, por sua qualidade.
Podem ser internos e/ou externos.
Questão 26
Questão
INDICADORES GERENCIAIS:
são índices alfabéticos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua Qualidade.