Actividad de retroalimentación sesión 3 Administración Hotelera

Descrição

Actividad de retroalimentación para sesión 3. Pon a prueba tus conocimientos con el siguiente test.
Maribel Barreiro
Quiz por Maribel Barreiro, atualizado more than 1 year ago
Maribel Barreiro
Criado por Maribel Barreiro aproximadamente 3 anos atrás
64
0

Resumo de Recurso

Questão 1

Questão
La cadena hotelera es
Responda
  • Empresa que engloba, con una gestión unificada, a un número determinado de hoteles, con una distribución territorial relativamente amplia.
  • Complejos de alimentos y bebidas donde se puede disfrutar el servicio personalizado.

Questão 2

Questão
Informar a los clientes acerca de sus solicitudes de reservación, si fueron aceptadas, denegadas o algún cambio de reservación son actividades propias del departamento de ama de llaves.
Responda
  • True
  • False

Questão 3

Questão
¿A que departamento corresponde dicha insignia?
Responda
  • Concierge

Questão 4

Questão
Informar al departamento de housekeeping sobre las de las habitaciones del check out de los clientes para fines de limpieza. Es una de las actividades del departamento de [blank_start]recepción[blank_end].
Responda
  • recepción

Questão 5

Questão
Cuando el hotel vende más habitaciones de las que tiene. Incluso con una estrategia de gestión de canales bien definida es posible cometer errores como el de la sobreventa. Es mejor conocido como:
Responda
  • Overbooking
  • Full
  • Revenue

Questão 6

Questão
El yield management busca maximizar los beneficios optimizando la capacidad del hotel relacionando los índices de ocupación y rentabilidad.
Responda
  • True
  • False

Questão 7

Questão
Juan viajo al Hotel Sheraton María Isabel en la Ciudad de México y olvido un maletín en su habitación ¿Cómo se llama el departamento que pone en resguardo dicho maletín?
Responda
  • Front desk
  • Lost and found
  • Concierge

Questão 8

Questão
El Sr. Andrade llego al Hotel Hilton los Cabos, como parte del procedimiento del check in Sandra la recepcionista debe de mencionar su apellido al menos 2 veces y explicar los servicios con los que cuenta el hotel. ¿Estas son algunas de las actividades esenciales en el departamento de recepción?
Responda
  • si

Questão 9

Questão
Los Señores Martínez visitaron el Hotel Presidente Intercontinental en Guadalajara, decidieron dar un paseo por las instalaciones como el gimnasio, bar, jardines, restaurantes. Dichas áreas son conocidas como áreas públicas ya que suelen ser frecuentadas por los huéspedes.
Responda
  • True
  • False

Questão 10

Questão
El [blank_start]servicio al cliente[blank_end] es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.
Responda
  • servicio al cliente
  • registro de huéspedes
  • Yield management

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