Marketing e Qualidade

Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social

O produto de um serviço de informação é o conjunto de bens e serviços oferecidos para o conforto material e cultural do consumidor/cliente. Quando um usuário utiliza um serviço de informação, é necessário verificar o nível de satisfação em relação ao produto/serviço oferecido. Esse tipo de informação fornece um retrato do serviço e aponta as melhores ações para administrar o(a):

Assinale a alternativa relacionada “a disseminação da informação e a realização de atividades de divulgação dos serviços oferecidos por uma unidade de informação por meio da realização de um plano de marketing, a ser desenvolvido em conjunto com as atividades de marketing da unidade de informação”

Um dos grandes desafios no marketing da informação é

No que se refere ao marketing aplicado às bibliotecas, tarefas como administrar crises mediante a criação de um banco de dados com reclamações, preparar relatórios anuais, trabalhar com editores, responder a perguntas jornalísticas, comparecer diante de comissões governamentais e gerir eventos sociais e científicos são atividades de

O atendimento a consultas, a orientação aos leitores e a divulgação do acervo são atividades específicas do serviço de

Ao buscar a divulgação dos novos títulos de periódicos adquiridos pela biblioteca, pode-se fazer uso do serviço de

Considere o ponto de vista a seguir. O relatório [...] funciona como forma de divulgação, e de prestação de contas, dos serviços que estão sendo desenvolvidos aos dirigentes e à comunidade potencialmente atendida, inclusive aos políticos (principalmente em bibliotecas públicas), administradores, técnicos e autoridades em geral (ALMEIDA, 2005). Nesse contexto, o relatório se configura como instrumento de

O papel do marketing nas unidades de informação é, principalmente,

A adoção do marketing em unidades de informação é recomendada por

O marketing utilizado em unidades de informação, no qual elas resolvem dividir o seu mercado em segmentos significativos e dedicam o principal esforço de marketing a um só segmento, denomina-se marketing

O ________________ em unidades de informação pode ser entendido como uma filosofia de gestão administrativa na qual todos os esforços convergem em promover, com a máxima eficiência possível, a satisfação de quem precisa e de quem utiliza produtos e serviços de informação. Preencha a Lacuna com o termo correto:

É uma ferramenta que auxilia o bibliotecário a alcançar eficácia e eficiência organizacionais e a desenvolver estratégias para melhorar a eficácia e a eficiência do acervo e dos serviços e produtos. Essa afirmativa refere-se a:

Em relação ao marketing da informação na internet, a informação eletrônica

Nas unidades de informação, o interesse no desenvolvimento de atividades de marketing

No marketing aplicado às unidades de informação, a segmentação de mercado é definida como

Marketing da informação é um processo que pode contribuir para a garantia do futuro das unidades de informação. Nesse sentido, o marketing da informação é visto como atividade

Na elaboração de um plano de marketing, as ameaças e oportunidades e os pontos fortes e fracos são considerados no(a):

Considerando as grandes áreas funcionais da biblioteca relacionadas à gestão de serviços, aquela que tem papel fundamental na melhoria contínua da qualidade e do nível de produtividade, mediante a participação de seu principal beneficiário (o usuário/cliente) é a área de.

“Envolve uma confrontação face a face entre o profissional da informação e o usuário, visando melhor canalizar e aperfeiçoar os produtos e serviços em uma unidade de informação”(FIGUEIREDO, 2000). O enunciado trata da definição de

Qual o processo gerencial que contribui para a permanência da biblioteca ou unidade de informação como atividade corporativa inovadora, necessária, envolvendo a associação de ideias, produtos e serviços, satisfazendo as necessidades presentes e antecipando a satisfação das necessidades futuras de seus usuários?

A atuação do gestor de uma biblioteca, seja de que tipo for, assume algumas dimensões que acompanham a execução e o desenrolar dos trabalhos efetuados pelo grupo, a fim de garantir a sua eficiência e harmonia, entre os diversos focos de ação. Essa atuação chama-se

Discute-se na Ciência da Informação a adoção das atividades de marketing, seja em bibliotecas ou em outras unidades de informação que lidem com as atividades do ciclo informacional para captar, selecionar, organizar, armazenar, preparar para o uso e disseminar a informação. Em relação a esse tema, assinale a opção correta.

Kaizen é um termo bastante utilizado em

Na construção de um plano de marketing, a implementação execução e controle das ações previstas são estabelecidos pela:

Segundo Sueli Angélica do Amaral, existe uma relação inseparável de marketing e

O estabelecimento de prioridades de conservação em uma biblioteca pressupõe a adoção de metodologias de avaliação que viabilizem o diagnóstico de pontos fortes e fracos do acervo para determinar seu valor. Desse modo, a metodologia Conspectus, delineada pelo Research Libraries Group (RLG), nos Estados Unidos é recomendada porque determina o valor das várias partes de um acervo a partir de dois critérios fundamentais em qualquer programa de preservação que são

Considerando que as assinaturas de periódicos constituem componente substancial do custo total do acervo de uma biblioteca, provavelmente, será necessário separar o custo anual de material em: . custo das assinaturas de periódicos e . custo da aquisição de outros materiais. Esse enfoque e modo de proceder, descritos por Lancaster (2004), relevam o custo do fornecimento de um serviço e o nível de êxito na satisfação das necessidades dos usuários, entendidos como

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De Taylor aos tempos atuais, o conceito de qualidade nas organizações, incorporou vários elementos básicos importantes. O conceito atual de Qualidade Dinâmica significa que

Assinale a alternativa que descreve os fatores que garantem a qualidade dos serviços em uma biblioteca: