5390629
Questão 1
Questão
Para que el sistema de relaciones con los clientes sea eficiente es necesario que se desarrollen tres procesos:
Responda
-
Optimización del uso del producto, atención al cliente y financiación.
-
Servicio al cliente, atención al cliente y fidelización del cliente.
-
Atención al cliente, estrategia del servicio y financiación.
Questão 2
Questão
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.
Responda
- True
- False
Questão 3
Questão
Una función de atención al cliente sería informar a los clientes de todo lo negativo de nuestra empresa.
Responda
- True
- False
Questão 4
Questão
El proceso de fidelización es el proceso por el cual la empresa mantiene un sistema de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa con el fin de obtener una alta participación en sus compras.
Responda
- True
- False
Questão 5
Responda
-
Fidelización del cliente.
-
Atención del cliente.
Quer criar seus próprios Quizzes gratuitos com a GoConqr? Saiba mais.