ITIL

Question

Welcher dieser Kernprozesse in ITIL ist nicht im Bereich der Service Strategy enthalten?

Answer 1

Demand Management

Answer 2

Security Management

Answer 3

Strategie Entwicklung

Answer 4

Service Portfolio Management

Answer 5

der Service Provider

Answer 6

der Service Level Manager

Answer 7

die Finanzabteilung

Answer 8

Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten

Answer 9

Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie

Answer 10

Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern

Answer 11

Menschen, Produkte, Technologie, Partner

Answer 12

so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind

Answer 13

nur einer - der Process Owner

Answer 14

zwei, der Process Owner und der Prozess-Initiator

Answer 15

nur einer – der Prozess-Architekt

Answer 16

Er ist messbar

Answer 17

Er liefert bestimmte Ergebnisse

Answer 18

Er reagiert auf bestimmte Ereignisse

Answer 19

Eine Methode, um eine Organisation zu strukturieren

Answer 20

Service Pipeline

Answer 21

Service Knowledge Management System (SKMS)

Answer 22

Servicekatalog

Answer 23

Retired Services – Ausgemusterte Services

Answer 24

Kundenbedarf ermitteln

Answer 25

Kundenbedarf beeinflussen

Answer 26

Kundenbedarf ablehnen

Answer 27

Kundenbedarf prognostizieren

Answer 28

Schwächen

Answer 29

Anforderungen

Answer 30

Regularien zur Einhaltung von Unternehmensrichtlinien

Answer 31

Regularien zur Absicherung von IT-Systemen

Answer 32

Regularien zum Service-Desk Management

Answer 33

Regularien zum Produkt-Portfolio

Answer 34

Bedingungen die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess als erfolgreich gilt

Answer 35

Bedingungen einer Cloud-Dienstleistung

Answer 36

Bedingungen für kritische Infrastrukturen

Answer 37

Messgröße für Budgetierung

Answer 38

Zusammenstellung von Investitionen

Answer 39

Management des Service Desk

Answer 40

Gesamtheit aller zu managen Services

Answer 41

Management aller angebotenen Dienstleistungen

Answer 42

Design des Service Portfolios incl. Service-Katalog

Answer 43

Design eines neuen oder geänderten Service

Answer 44

Design des Marktraums (Market Space)

Answer 45

Design von technologischer Architektur und Managementsystemen

Answer 46

Unternehmen

Answer 47

Nur 1., 2. und 3.

Answer 48

nur 1. und 2.

Answer 49

nur 1., 2. und 4.

Answer 50

Service-basierte SLA

Answer 51

Kunden-basierte SLA

Answer 52

Multi-level SLA

Answer 53

Budget-basierte SLA

Answer 54

sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog korrekt ist

Answer 55

sicherzustellen, dass der Inhalt der Service Pipeline korrekt ist

Answer 56

sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog mit dem Inhalt des Service Portfolio konsistent ist

Answer 57

sicherzustellen, dass alle produktiv erbrachten Services im Service-Katalog verzeichnet sind

Answer 58

Process Manager

Answer 59

Service Catalogue Manager

Answer 60

Supplier Manager

Answer 61

IT Designer/Architekt

Answer 62

Service Level Manager

Answer 63

Vertragsmanager

Answer 64

Projektmanager

Answer 65

nur 1., 2. und 3.

Answer 66

nur 1., 3. und 4.

Answer 67

nur 2. und 3.

Answer 68

Supplier Management und Service Level Management

Answer 69

Supplier Management und Demand Management

Answer 70

Demand Management und Service Level Management

Answer 71

Supplier Management, Demand Management und Service Level Management

Answer 72

Erfüllung der Sicherheitsanforderungen gesetzlicher Bestimmungen

Answer 73

Schaffung eines Grundschutzes

Answer 74

Betrieb eines Helpdesk

Answer 75

Implementierung und Überprüfung von Sicherheitsmaßnahmen

Answer 76

Ein Plan, der beschreibt, wie eine Organisation, die von ihr festgelegten Ziele erreichen möchte

Answer 77

Beschreibt die Maßnahmen, die zur Erreichung der Organisationsziele notwendig sind

Answer 78

Enthält die wichtigsten Informationen, um schnellstmöglich Hilfe anzufordern

Answer 79

Eine Sammlung von best practives

Answer 80

Strategische Assessmentanalyse

Answer 81

Erstellung der Strategie

Answer 82

Festlegung der Finanzplanung

Answer 83

Strategieausführung

Answer 84

Leistungsneutral und Leistungsinduziert

Answer 85

Leistungsneutral und Leistungsvariabel

Answer 86

Leistungsvariable und Leistungsmerkmalabhängig

Answer 87

Leistungsinduziert und Leistungsmerkmalabhängig

Answer 88

Rollierende Finanzierung

Answer 89

Capital-Venture-Finanzierung

Answer 90

Anstoßende Finanzierung

Answer 91

Zero-Based-Finanzierung

Answer 92

Continual Managed Database

Answer 93

Cloud Managed Database

Answer 94

Configuration Management Database

Answer 95

Customer Management Database

Answer 96

Bedarfsprognose

Answer 97

Identifikation von Critical Sucess Factors

Answer 98

Geschäftsaktivitätenmuster

Answer 99

Anwenderprofile

Answer 100

Finanzplanung

Answer 101

Kostenrechnung

Answer 102

Leistungsverrechnung

Answer 103

Investitionsplanung

Answer 104

Ist im Rahmen von ITIL eine Abkürzung für das Corporate Security Forum

Answer 105

Sind Bedingungen, die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess Financial Management vor IT-Services als erfolgreich gilt

Answer 106

Beschreibt den Austausch eines Prozesses oder mehrerer Prozesse innerhalb einer Factory

Answer 107

Bezeichnet die oberste Leitungsebene, die sich um Sicherheit und Finanzen im Unternehmen kümmert

Answer 108

Lineare Abschreibung

Answer 109

Degressive Abschreibung

Answer 110

Randomisierte Abschreibung

Answer 111

Leistungsbezogene Abschreibung

Answer 112

Management der Services, die einem Kunden bereitgestellt wurden

Answer 113

Aufbau der Kundenbeziehung zwischen Service Provider und Kunden

Answer 114

Verwaltung der Finanzierung für die Services, die für den Kunden bereitgestellt werden

Answer 115

Führung einer Datenbank bezüglich der internen Beziehungen der Mitarbeiter

Answer 116

Zur Ermittlung des Kostensatzes eines Dienstes

Answer 117

Zur Ermittlung aller variabler Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

Answer 118

Zur Ermittlung aller fixen Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

Answer 119

Zur Ermittlung aller Investitionen, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

Answer 120

Positionierung am Markt, Planung, Zielgruppenanalyse, Potentielle Mitbewerber

Answer 121

Perspektive, Positionierung am Markt, Planung, Pattern

Answer 122

Mögliche Ersatzprodukte, Anzahl der Zulieferer, Planung, Personalanwerbung

Answer 123

Bedrohung durch Ersatzprodukte, Potentielle Mitbewerber, Positionierung am Markt, Zielgruppenanalyse

Answer 124

Er dient als Bindeglied zwischen Service Provider und Kunden

Answer 125

Er plant und erstellt die IT-Pläne des Service Providers

Answer 126

Er ist für die Business Impact Analyse zuständig

Answer 127

Er berichtet an das Incident Management

Answer 128

Der prozentuale Anteil von Services mit SLA’s

Answer 129

Der Prozentuale Anteil von fehlerfrei integrierten Services

Answer 130

Der prozentuale Anteil von nicht erreichten Zielen

Answer 131

Die Kundenzufriedenheit

Answer 132

OLA eine Vereinbarung zwischen verschiedenen Abteilungen desselben Service Providers hinsichtlich der Unterstützung im Falle (gemeinsamer) Service-Erbringung.

Answer 133

OLA sind eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem Service Provider und einem Kunden hinsichtlich gegenseitigen Zielen und Zuständigkeiten

Answer 134

Alle Leistungen zur Lieferung eines Service, die nicht vom Service Provider erbracht werden können oder sollen, werden mit externen Anbietern vertraglich vereinbart und in Vertragen (Operational Level Agreement) dokumentiert.

Answer 135

Gibt Auskunft über die Anzahl von Mitarbeitern im operationalen Geschäft

Answer 136

Aktuelle geforderte und tatsächliche Verfügbarkeitslevel

Answer 137

Aktivitäten zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeiten

Answer 138

Die freien Kapazitäten des Service Level Managers

Answer 139

Die Planung für Wartungsarbeiten

Answer 140

Die Durchschnittliche Zeit in Stunden zwischen zwei Ausfällen

Answer 141

Die Abhängigkeit von Prozesses von dem Service

Answer 142

Die Sicherheitseinstufung der Mitarbeiter, die an der Serviceerbringung beteiligt sind

Answer 143

Die Preisstabilität der letzten 24 Monate

Answer 144

Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen

Answer 145

Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Mitarbeiterfluktuation, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen

Answer 146

Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Continuity, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit

Answer 147

Austauschbarkeit, Zuverlässigkeit, Integrität, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit

Answer 148

Business Capacity Management

Answer 149

Service Capacity Management

Answer 150

Component Capacity Management

Answer 151

Employee Capacity Management

Answer 152

Bald ist Advent

Answer 153

Business Impact Analyse

Answer 154

Bio-Impendanz-Analyse

Answer 155

Business Intelligence Architecture

Answer 156

Anforderungen der SLA

Answer 157

Anforderungen des SARS

Answer 158

Anforderungen des Cost Centers

Answer 159

Anforderungen des Profit Centers

Answer 160

Geheimhaltung

Answer 161

Abhörsicherheit

Answer 162

Integrität

Answer 163

Verfügbarkeit

Answer 164

BS 7799 und DIN4102

Answer 165

BS 7799 und ISO 17799

Answer 166

ISO 17799 und ISO9000

Answer 167

BS 799 und DIN0815

Answer 168

Das ITSCM legt die Mindestverfügbarkeit von Services fest

Answer 169

Das ITSCM ist für die Sicherheit aller verarbeiteter Informationen zuständig

Answer 170

Das ITSCM ist Bestandteil des BCM

Answer 171

Das ITSCM verwaltet die nichtsichtbaren Prozesse

Answer 172

Service Level Agreements

Answer 173

Support Level Agreements

Answer 174

Service Level Accounting

Answer 175

Support Level Accounting

Answer 176

Absicherungsvertrag

Answer 177

Zulieferungsvertrag

Answer 178

Servicevertrag

Answer 179

Kundenvertrag

Answer 180

Unternehmensebene

Answer 181

Kundenebene

Answer 182

Lieferungsebene

Answer 183

Serviceebene

Answer 184

Information Security Management

Answer 185

Change Management

Answer 186

IT-Service Continuity Management

Answer 187

Capacity Management

Answer 188

Business Capacity

Answer 189

Component Capacity

Answer 190

Part Capacity

Answer 191

Service Capacity

Answer 192

Self Assessments

Answer 193

Company Assessments

Answer 194

Interne Audits

Answer 195

Externe Audits

Answer 196

Verfügbarkeit

Answer 197

Integrität

Answer 198

Zuverlässigkeit

Answer 199

Wartbarkeit

Answer 200

Kostenrechnung

Answer 201

Kapazitätsplanung

Answer 202

Leistungsverrechnung

Answer 203

Finanzplanung

Answer 204

Key Price Indicators

Answer 205

Key Performance Indicators

Answer 206

Key Public Indicators

Answer 207

Key Product Indicators

Answer 208

Ein Geschäftsbereich oder eine Abteilung der ein Kostenbudget zugewiesen werden

Answer 209

Ein Geschäftsbereich, der bereitgestellte Services in Rechnung stellt

Answer 210

Ein Geschäftsbereich, der für die Kostenabrechnung zuständig ist

Answer 211

Ein Geschäftsbereich, der unrentabel ist

Answer 212

Wirtschaftliche Lebensdauer

Answer 213

Physische Wertminderung

Answer 214

Technischer Alterung

Answer 215

Fehlverhalten der Mitarbeiter

Answer 216

Instrument zur Situationsanalyse

Answer 217

Tool für Marketingmaßnahmen

Answer 218

Bericht an Geschäftsleitung

Answer 219

Analyse des Kundenverhaltens

Answer 220

Mietkosten

Answer 221

Versicherungskosten

Answer 222

Lizenzgebühren

Answer 223

Customer Business Finanzierung

Answer 224

Rollierende Finanzierung

Answer 225

Anstoßbasierte Finanzierung

Answer 226

Zero-Based Finanzierung

Answer 227

Portfolio Management

Answer 228

Strategieentwicklung

Answer 229

Capacity Management

Answer 230

Demand Management

Answer 231

Definieren

Answer 232

Analysieren

Answer 233

Genehmigen

Answer 234

Segmentieren

Answer 235

Informationen

Answer 236

Applikationen

Answer 237

Management

Answer 238

Management

Answer 239

Infrastruktur

Answer 240

interne Services

Answer 241

nicht sichtbare Services

Answer 242

unterstützende Services

Answer 243

operative Services

Answer 244

Plan, Build, Destroy, Rebuild

Answer 245

Design, Build, Check, Act

Answer 246

Plan, Do, Check, Act

Answer 247

Plan, Design, Build, Check

Answer 248

aktuell entwickelte Services

Answer 249

stillgelegte Services

Answer 250

operative Services

Answer 251

externe Services

Answer 252

Art des Portfolios

Answer 253

geschäftliche Trends

Answer 254

Kostenstellen

Answer 255

Mengenrabatte

Answer 256

günstige Angebote

Answer 257

differenzierte Leistungsverrechnungen

Answer 258

Personen und Werkzeuge, die verwendet werden, um Aktivitäten umzusetzen.

Answer 259

Fähigkeiten bzw. Ressourcen (Capabilities), die verwendet werden, um die ITK-Kosten zu reduzieren.

Answer 260

Zusammenhängende Aktivitäten, die ausgeführt werden, um Nutzen bzw. Werte für Kunden und Stakeholder zu erzeugen.

Answer 261

Aktivitäten, die entworfen wurden, um die Lieferung von IT-Services effizienter und effektiver zu gestalten.

Answer 262

Produktionspläne

Answer 263

Geschäftspläne

Answer 264

Absatzprognose

Answer 265

soziale Netzwerke

Answer 266

Mitbewerber

Answer 267

Dienstleister

Answer 268

Erstellen und Pflegen eines Service-Katalogs und seines Inhalts

Answer 269

Verhandeln und Dokumentieren der Service-Definition in Bezug auf alle relevanten Parteien

Answer 270

Das formelle Festhalten eines genehmigten Services

Answer 271

Zusammenarbeit mit und Schnittstelle zum Service Portfolio Management

Answer 272

Planung für Service Reviews

Answer 273

Messung, Erfassung, Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Answer 274

Entwicklung einer Beziehung und Kommunikation zwischen Kunde, Stakeholder und Key User

Answer 275

Vereinbarungen mit Suppliern schließen

Answer 276

Messverfahren

Answer 277

Grenzwerte

Answer 278

Eskalationsparameter

Answer 279

Component Capacity Management

Answer 280

Change Capacity Management

Answer 281

Business Capacity Management

Answer 282

Service Capacity Management

Answer 283

Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur

Answer 284

Störungen

Answer 285

Bedarfsprognose

Answer 286

Kundenzufriedenheit: Messung, Erfassung, Analyse, Verbesserung

Answer 287

Definition des Umfangs: Grundsätze, Schwerpunkte, Ressourcen, Projektierung

Answer 288

Implementierung: Planung, Risikominimierung, Recovery-Pläne, Test

Answer 289

Operatives Management: Training, Review, Change Management, Qualitätskontrolle

Answer 290

Verfügbarkeit

Answer 291

Vertraulichkeit

Answer 292

Integrität

Answer 293

Reputation

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