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Descrição
Quiz por Griselda Meraz, atualizado more than 1 year ago
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Criado por Griselda Meraz
mais de 8 anos atrás
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Questão 1
Questão
De acuerdo a la TARP estas son las 2 principales razones por las que un cliente no regresa
Responda
-
Mala actitud de empleados. Insatisfacción con el producto.
-
Se mueren. Se mudan
-
Desarrollan nuevas amistades. Competitividad
Questão 2
Questão
De acuerdo con el International Customers Institute cuesta [blank_start]5[blank_end] veces más conseguir clientes que conservarlos.
Responda
-
5
-
10
-
12
-
3
Questão 3
Questão
[blank_start]12[blank_end] es el número de clientes potenciales que podemos perder a futuro por una mala recomendación.
Responda
-
12
-
20
-
1
-
50
Questão 4
Questão
¿Qué es la clientización?
Responda
-
Potencializar la oportunidad que nos da el recibir a un comprador por 1era. vez.
-
Dar seguimiento a una queja.
-
Salir a buscar clientes.
Questão 5
Questão
En empresas del mismo giro, el término ventaja competitiva hace alusión a aquella que se gana de acuerdo al volumen de ventas.
Responda
- True
- False
Questão 6
Questão
Es el conjunto de factores que sólo mi empresa posee y permiten marcar una diferencia sobre las demás.
Responda
-
Ventaja competitiva.
-
Promociones y descuentos.
-
Estrategias de mercadotecnia.
Questão 7
Questão
De acuerdo a la Universidad de Cambridge:
"Las [blank_start]organizaciones[blank_end] que tuvieron [blank_start]mayor[blank_end] participación en los últimos diez años fueron aquellas que sus [blank_start]clientes[blank_end] las catalogaron como las de mayor [blank_start]calidad[blank_end] en el servicio".
Responda
-
organizaciones
-
estrategias
-
promociones
-
mayor
-
menor
-
poca
-
clientes
-
amigos
-
ejecutivos
-
calidad
-
tamaño
-
participación
Questão 8
Questão
El servicio es tangible.
Responda
- True
- False
Questão 9
Questão
Es el momento en que un cliente puede juzgar la calidad de un servicio.
Responda
-
En el momento en que se presta u otorga.
-
Antes de que se otorgue el servicio.
-
Cuando lo ve anunciado por televisión.
Questão 10
Questão
Son los problemas más importantes en la prestación de un servicio.
Responda
-
Discrepancia entre lo que el empresario piensa sobre su servicio y lo que el cliente espera de éste.
-
Discrepancia entre el costo del servicio y la forma de pago.
-
Discrepancia entre las especificaciones en la calidad del servicio y la prestación del mismo.
Questão 11
Questão
Es poner a disposición del cliente una competencia humana para garantizar la satisfacción de una necesidad.
Responda
-
Servicio al cliente.
-
Solidaridad con el cliente.
-
Amabilidad con el cliente.
Questão 12
Questão
Son elementos administrativos que no debemos descuidar si queremos que nuestro equipo de colaboradores brinde un adecuado servicio al cliente.
Responda
-
Capacitación.
-
Motivación.
-
Buenas instalaciones.
-
Buena ubicación.
Questão 13
Questão
El aspecto físico, afectivo e intelectual deben de estar presentes en el personal de servicios.
Responda
- True
- False
Questão 14
Questão
Una expectativa es:
Responda
-
Esperar que llegue el mesero.
-
Lo que se espera de algo, producto o servicio.
-
Ver algo desde una perspectiva particular.
Questão 15
Questão
Un cliente alegre no se queja porque le da pena.
Responda
- True
- False
Questão 16
Questão
Este tipo de cliente aprovecha cualquier momento o situación para sacar sus frustraciones.
Responda
-
Protestón.
-
Acosador.
-
Paternalista.
Questão 17
Questão
Son 5 de los 10 componentes básicos de un buen servicio.
Responda
-
Seguridad, credibilidad, comunicación, comprensión del cliente, accesibilidad.
-
Buen precio, buena decoración, dinamismo, buena administración, compañerismo.
Questão 18
Questão
Un buen prestador de servicio conoce bien el producto o servicio que ofrece.
Responda
- True
- False
Questão 19
Questão
En el argot empresarial, ¿qué significan los acrónimos OSC, ASC?.
Responda
-
Oficiales del servicio al cliente; auxiliares del servicio al cliente.
-
Oportunidades de servicio al cliente; amabilidad en servicio al cliente.
Questão 20
Questão
Los valores de cada uno de los trabajadores de una empresa influyen en la prestación del servicio al cliente.
Responda
- True
- False
Questão 21
Questão
Son algunos de los aspectos en que se puede ver reflejada la personalidad.
Responda
-
Físico, intelectual, emocional, social.
-
Dinero, pertenencias, estado civil, religión.
Questão 22
Questão
No hay [blank_start]segundas[blank_end] oportunidades para [blank_start]primeras[blank_end] impresiones.
Responda
-
segundas
-
primeras
Questão 23
Questão
Autoestima es:
Responda
-
Confianza y respeto por uno mismo.
-
Entender y quererme a mí y a mi prójimo.
-
Automotivarme día a día.
Questão 24
Questão
Combinación de rasgos de personalidad que distinguen a los individuos en sociedad.
Responda
-
Carácter.
-
Aptitudes.
-
Actitudes.
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