Intoducción al Curso_Call Center

TRABAJAR EN CALL CENTER

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INTRODUCCIÓN

Bienvenida ¡¡¡HOLA!!! TE DOY LA MAS CORDIAL BIENVENIDA AL CURSO DE DESARROLLO DE HABILIDADES PARA TRABAJAR EN CALL CENTER, MI NOMBRE ES JAQUELINE GARCÍA Y TENDRE EL PLACER DE SER TU ASESOR DE ESTE CURSO. MIS FUNCIONES COMO TU ASESOR SE CENTRARA EN: •Guiarte respecto a las actividades que deveras realizar para cumplir con los objetivos de aprendizaje del curso. •Responderte de manera oportuna los mensajes que me envíes sobre dudas acerca de las actividades de aprendizaje del curso, en un tiempo máximo de 24 horas. •Proporcionarte retroalimentación sobre las tareas y participaciones que realices dentro del curso. De acuerdo al desarrollo de tus actividades en un tiempo máximo de 48 horas Para asesorías a tiempo real, me podrás encontrar  normalmente de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y de 7:00 p.m. a 12:00 a.m.

Objetivos

Objetivo General: •Durante el curso <<Desarrollo de habilidades para trabajar en un CALL CENTER>> El trabajador lograra obtener una buena capacitación en donde el empleado podrá desarrollar las habilidades del habla, manejo del sistema informático del registro, empatía para canalizar clientes dudosos, que le permitirá demostrar todo lo que aprenda durante el curso y el manejo absoluto en su puesto de trabajo. Objetivos específicos: •El usuario lograra conocer toda la información general de un Call Center •Identificara los diferentes servicios que maneja un Call Center •Diferenciara los diferentes tipos de llamada que podrá contestar •Conocerá y desarrollara las habilidades que debe de tener un Call Center •Interpretar y manejar las emociones tanto del cliente como de él •Emplear la facilidad de palabra •Manejo de un sistema informático de registro y control de llamadas telefónicas y registro de entregas diarias, semanales, mensuales.

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TEMARIO

1. INFORMACIÓN GENERAL DE UN CALL CENTER 1.1. ¿Qué es un Call Center? 1.2. Importancia de un Call Center en los negocios 1.3. Servicios ofrecidos por los Call Center 1.4. Sector financiero 1.5. Otros servicios de un Call Center

2. MANUAL DE PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CALL CENTER 2.1. Cliente 2.2. Definición de calidad según los expertos 2.3. Gestión de calidad 2.4. ¿Qué grado de satisfacción tiene un cliente frente al servicio de un call center? 2.5. Comunicación Telefónica 2.6. Plan de mejoras que se pueden presentar

TEMARIO

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3. DESARROLLAR SUS HABILIDADES 3.1. Manual de informática 3.2. Técnicas básicas para el habla con eficiencia 3.3.  Control de emociones 3.4. Control de llamadas telefónicas

INFORMACIÓN GENERAL DE UN CALL CENTER​​​​​​​   Un “Call Center” o centro de llamadas, es una oficina en donde se recibe llamadas o se hacen las llamadas de una compañía. Los call center son cada vez mas populares en la sociedad de hoy, donde muchas compañías han centralizado funciones de servicio y de ayuda al cliente.   Muchos de los Call Center utilizan diversas tecnologías; por ejemplo, un número para ayudar a mejorar el funcionamiento y la experiencia con el cliente, como se da en los Call Center de llamadas entrantes que utilizan a menudo la distribución de llamadas automáticamente.

TEMA 1

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TEMA 2

MANUAL DE PROTOCOLO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CALL CENTER Servicio al cliente en un Call center, cada día juega un papel muy importante para la sociedad y para todas las organizaciones, constituyéndose en el foco de la cultura social, económica y por consiguiente un enfoque total para toda una organización y sus funcionarios; donde cada uno de ellos desempeñan algún rol y se aseguran de que todas las cosas salgan bien, para que el cliente reciba un buen servicio esté satisfecho y vea que se cumple con sus expectativas y solicitudes y para toda las personas que ofrecen su trabajo al servicio vean y encuentren el verdadero valor para esta reconocida labor

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TEMA 3

DESARROLLAR SUS HABILIDADES En el tercer temario nos enfocaremos en las habilidades que debe de tener el trabajador en Call Center como:   •Facilidad de palabra •Empatía para canalizar al cliente •Manejo de un sistema Informático •Personal capacitado por niveles •Control de llamadas telefónicas

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CONCLUSIÓN

Queremos que con este curso se logre adquirir las habilidades que se requiere para el trabajo en Call Center.   Con la información anterior mente dada queremos que conozcan los diferentes temas que el trabajador debe de dominar y conocer lo básico. 

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