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ITIL Simulado 3
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Questions in this quiz (40)
1Qual parte do ciclo de vida desenha os processos necessários para operar um novo serviço?
- ADesenho de Serviço: Desenho de processos
- BDesenho de Serviço: Desenho do Portfólio
- CTransição de Serviço: Planejar e preparar para implantação
- DOperação de Serviços: Controle das Operações de TI
2Qual processo é responsável por discutir os relatórios com clientes mostrando se os serviços atingiram as suas
metas?- AMelhoria de Serviço Continuada
- BGerenciamento do Relacionamento com o Negócio
- CGerenciamento de Nível de Serviço
- DGerenciamento de Fornecedor
3Qual dos seguintes o processo de Gerenciamento da Disponibilidade inclui?
1. Assegurar que as realizações de disponibilidade do serviço atendem ou excedem suas metas acordadas.
2. Monitorar e reportar a disponibilidade atual.
3. Garantir que as medidas proativas para melhorar a disponibilidade dos serviços sejam aplicadas sempre que o
custo for justificável para fazê-las.
4. Auxiliar no diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados à disponibilidade.- ATodos acima
- B1, 3 e 4 apenas
- C1, 2 e 3 apenas
- D1 apenas
4Usamos a confiabilidade para medir o quê?
- AQuanto tempo um serviço ou componente pode funcionar sem interrupção em conformidade
com o acordo - BA velocidade e eficácia do reparo de um serviço ou componente após uma falha
- CO nível de risco que poderia impactar um serviço ou processo
- DA disponibilidade total de um serviço ou componente
- AQuanto tempo um serviço ou componente pode funcionar sem interrupção em conformidade
5Qual processo é responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores de software?
- AGerenciamento de Fornecedor
- BGerenciamento de Nível de Serviço
- CGerenciamento de Incidente
- DGerenciamento de Aplicativos
6O processo de Gerenciamento de Fornecedor inclui:
1. Atividades de Desenho de Serviço, para assegurar que os contratos de apoio e acordos com os fornecedores
estejam alinhados às necessidades do negócio.
2. Atividades de Operação de Serviço, para monitorar e reportar o desempenho dos fornecedores.
3. Atividades de Melhoria Contínua, para assegurar que fornecedores continuam a atender ou exceder as
necessidades do negócio.- ATodos acima
- B1 e 3 apenas
- C1 apenas
- D1 e 2 apenas
7Qual processo contém os subprocessos Negócio, Serviço e Componente?
- AGerenciamento da Capacidade
- BGerenciamento da Demanda
- CGerenciamento de Nível de Serviço
- DGerenciamento de Catálogo de Serviço
8Um modelo de processo de mudança dever incluir:
1. Os passos que devem ser tomados para lidar com a mudança.
2. Responsabilidades: quem deve fazer o quê.
3. Definições de tempo.
4. Procedimentos para escalação.- ATodos acima
- B1, 2 e 3 apenas
- C1 e 2 apenas
- D1, 2 e 4 apenas
9Qual dos seguintes MELHOR descreve uma autoridade de mudança?
- AUm papel, pessoa ou grupo de pessoas que fornece autorização formal para cada tipo de
mudança - BO Comitê Consultivo de Mudanças
- CAlguém com o maior poder hierárquico para tomar decisões sobre quais mudanças deveriam ser aprovadas
- DO Gerente de Mudança que fornece autorização formal para cada mudança
- AUm papel, pessoa ou grupo de pessoas que fornece autorização formal para cada tipo de
10Qual destes cairia fora do escopo do processo de gerenciamento de mudança?
- AUma mudança em um processo de negócio que depende de Serviços de TI
- BUma mudança no processo de gerenciamento de serviço
- CUma mudança na infraestrutura de TI
- DUma necessidade urgente para substituir um servidor para restaurar um serviço durante um incidente
11Qual das seguintes declarações MELHOR descreve os objetivos do Gerenciamento de Liberação e
Implantação?- AConstruir, testar e entregar a habilidade para fornecer serviços especificados pelo Desenho
de Serviço que irão completar os requisitos das partes interessadas e entregar os objetivos pretendidos - BAssegurar que cada pacote de liberação especificado pelo Desenho de Serviço consista de um conjunto de
ativos relacionados e componentes de serviço que são compatíveis uns com os outros - CAssegurar que todo pacote de Liberação e Implantação possa ser rastreado, instalado, testado, verificado e/ou
desinstalado ou retornado se apropriado - DRegistrar e gerenciar desvios, riscos e questões relacionadas a serviços novos ou alterados
- AConstruir, testar e entregar a habilidade para fornecer serviços especificados pelo Desenho
12Qual das seguintes MELHOR descreve o Gerenciamento Técnico?
- ARefere-se aos grupos, departamentos ou equipes que fornecem especialidade técnica e
gerenciamento da infraestrutura em geral - BAtendentes mais experientes que atuam no diagnóstico de Problemas
- CUm grupo de segundo nível que auxilia na resolução de incidentes
- DUm grupo responsável pelo Gerenciamento das Instalações e desenvolvimento de aplicativos
- ARefere-se aos grupos, departamentos ou equipes que fornecem especialidade técnica e
13Qual das seguintes funções deveria ser responsável pelo gerenciamento de um data center?
- AGerenciamento das Instalações
- BControle de Operações de TI
- CCentral de Serviços
- DGerenciamento Técnico
14Qual destas declarações sobre Recursos e Habilidades está CORRETA?
- ARecursos e Habilidades ambos são tipos de Ativos de Serviço
- BRecursos são tipos de Ativos de Serviço e Habilidades não são
- CHabilidades são tipos de Ativos de Serviço e Recursos não são
- DNem Habilidades e nem Recursos são tipos de Ativos de Serviço
15Como poderíamos definir um Risco?
- AAlguma coisa que pode acontecer
- BAlguma coisa que já aconteceu
- CAlguma coisa que irá acontecer
- DAlguma coisa que não irá acontecer
16Um Acordo de Nível de Serviço (ANS) é:
- AÉ o acordo entre um Provedor de Serviços de TI e clientes da TI
- BUm acordo entre um Provedor de Serviços e um Prestador de Serviços
- CUm acordo entre o Provedor de Serviço e uma equipe interna da TI
- DParte de um contrato comercial que especifica responsabilidades de cada parte
17Uma única unidade de liberação ou um conjunto estruturado de unidades de liberação podem ser definidos
dentro...- Ade um Pacote de Liberação
- Bdo Modelo RACI
- Cde um Modelo de Requisição
- Dde um Modelo de Mudança
18Qual a finalidade dos Modelos de Requisição?
- AAjudar a cumprir requisições de serviço que irão ocorrer com frequência
- BDimensionar a carga de serviço no Gerenciamento da Demanda
- CFacilitar o usuário a solicitar o serviço padrão
- DComparar vantagens e desvantagens de diferentes abordagens para a Central de Serviços, tais como local ou
remota
19Qual é o objetivo do Gerenciamento de Acesso?
- AFornecer direito de acesso para os usuários habilitados a usar um serviço ou grupo de
serviços - BFornecer pessoal de segurança para data centers e outras instalações
- CGerenciar acesso para salas de servidores e outras localizações seguras
- DGerenciar o acesso à Central de Serviços
- AFornecer direito de acesso para os usuários habilitados a usar um serviço ou grupo de
20Identidade e direitos são dois conceitos importantes envolvidos em qual dos seguintes processos?
- AGerenciamento de Acesso
- BGerenciamento das Instalações
- CGerenciamento de Evento
- DGerenciamento da Demanda
21Qual processo é responsável por monitorar o desempenho de um serviço de TI contra os ANSs (Acordos de
Nível de Serviço)?- AGerenciamento de Nível de Serviço
- BGerenciamento de Desempenho
- CGerenciamento de Evento
- DGerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
22Quais dos seguintes podem ser usados para tratar Incidentes?
1. Modelos de Incidente
2. Registros de Erros Conhecidos- AAmbos acima
- BNenhum dos acima
- C2 apenas
- D1 apenas
23Qual processo é responsável por lidar com mudanças de baixo custo, baixo risco e que ocorrem
frequentemente?- ACumprimento de Requisição
- BGerenciamento de Mudança
- CGerenciamento de Incidente
- DGerenciamento de Evento
24Quem é responsável por garantir que o processo Cumprimento de Requisição está sendo executado de acordo
com o processo acordado e documentado?- AO Dono deste Processo
- BO Diretor de TI
- CO Dono de algum Serviço
- DO Cliente
25Qual papel abaixo presta contas por um serviço específico dentro de uma organização?
- AO Dono do Serviço
- BO Gerente de Nível de Serviço
- CO Gerente de Relacionamento com o Negócio
- DO Gerente da Central de Serviços
26Um dos cinco aspectos do Desenho de Serviço é o desenho de soluções de serviços. O que faz parte deste
Desenho de Soluções?- AInclui todos os requisitos funcionais, recursos e habilidades necessárias e acordadas
- BInclui apenas requisitos técnicos
- CInclui apenas recursos e habilidades necessárias
- DInclui apenas habilidades necessárias e acordadas
27Um dono de processo é responsável por quais dos seguintes?
1. Documentar e divulgar o processo.
2. Definir indicadores de desempenho para avaliar o processo.
3. Melhorar o processo.
4. Assegurar que o pessoal do processo receba o treinamento requerido.- ATodos acima
- B1, 2 e 4 apenas
- C1, 2 e 3 apenas
- D1, 3 e 4 apenas
28Qual das seguintes declarações está CORRETA?
- ATanto os donos de serviço são importantes para gerenciar o serviço quanto os donos de
processo - BDonos de processo são mais importantes para gerenciar o serviço que os donos de serviço
- CDonos de serviço são mais importantes para gerenciar o serviço que os donos de processo
- DDonos de processo e donos de serviço não necessários dentro da mesma organização
- ATanto os donos de serviço são importantes para gerenciar o serviço quanto os donos de
29Qual das seguintes declarações está INCORRETA sobre o dono de serviço?
- AEle é responsável pelo monitoramento e operação no dia-a-dia do serviço que ele possui
- BEle é responsável pela melhoria contínua e gerenciamento de mudanças que afetam o serviço que ele possui
- CEle é uma parte interessada primária em todos os processos de TI que suportam os serviços que ele possui
- DEle é quem presta contas por um serviço específico dentro de uma organização
30Um Dono de Processo foi identificado com um "I" na matriz RACI. Qual dos seguintes seria esperado para ele?
- ASer informado sobre o progresso de uma atividade
- BGerenciar uma atividade do processo
- CExecutar uma atividade do processo
- DFornecer conselhos e autorização em uma determinada atividade
31Qual dos seguintes NÃO é responsabilidade do gerente de Catálogo de Serviço?
- AAssegurar que a informação dentro do Funil de Serviço está exata
- BAssegurar que a informação no Catálogo de Serviço está exata
- CAssegurar que a informação no Catálogo de Serviço é consistente com a informação que está no Portfólio de
Serviço - DAssegurar que todos os serviços em operação estão registrados no Catálogo de Serviço
32Um Pacote de Desenho de Serviço deveria ser produzido para qual dos seguintes?
1. Um novo serviço de TI
2. Uma grande mudança em um serviço de TI
3. Uma Mudança Emergencial em um serviço de TI
4. Uma retirada (aposentadoria) de um serviço de TI- A1, 2 e 4 apenas
- B1, 2 e 3 apenas
- C1, 3 e 4 apenas
- DTodos acima
33Para que serve uma matriz RACI?
- APara ajudar a definir papéis e responsabilidades envolvidos em um processo
- BPara gerenciar os serviços
- CPara listar os itens de configuração de um serviço
- DPara fazer análise de desempenho dos processos
34Qual dos seguintes define o nível de proteção no Gerenciamento da Segurança da Informação?
- AO Negócio (Cliente)
- BO Gerente de Nível de Serviço
- CO Gerente de Segurança da Informação
- DO Diretor de TI
35O que um serviço sempre entrega para os clientes?
- AValor
- BRecursos
- CInfraestrutura
- DSoftwares aplicativos
36Qual estágio do Ciclo de Vida do Serviço está MAIS preocupado com o desenho de um serviço novo ou alterado?
- ADesenho de Serviço
- BEstratégia de Serviço
- CTransição de Serviço
- DMelhoria de Serviço Continuada
37Qual dos seguintes está preocupado com equidade e transparência?
- AGovernança Corporativa
- BCapacidade de Gerenciamento
- CEstratégia de Serviço
- DGerenciamento de Nível de Serviço
38Onde deveriam ser documentados os detalhes de uma solução de contorno?
- ANo Registro de Erros Conhecidos
- BNo Acordo de Nível de Serviço (ANS)
- CNo Sistema de Informação do Gerenciamento da Disponibilidade
- DNo Plano de Continuidade do Serviço de TI
39Por que os frameworks e padrões públicos (como a ITIL) são atrativos quando comparados com um
conhecimento proprietário?- AConhecimento proprietário é difícil de adotar, replicar ou transferir, pois ele frequentemente
não está documentado - BPadrões públicos são sempre mais baratos para adotar
- CFrameworks públicos são prescritivos e dizem a você o que exatamente deve ser feito
- DConhecimento proprietário já foi testado em muitas organizações
- AConhecimento proprietário é difícil de adotar, replicar ou transferir, pois ele frequentemente
40Qual dos seguintes NÃO é um benefício de usar frameworks e padrões públicos?
- AEles são sempre livres, assegurando que possam ser implementados rapidamente
- BConhecimentos de frameworks públicos são mais distribuídos amplamente
- CEles são validados através de muitos ambientes, tornando-os mais robustos
- DEles facilitam a colaboração entre organizações fornecendo uma linguagem comum
Information
- Description
- 3º Simulado itil.
- Author
- Estevão Barbato
- Language
- Português
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