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ITIL

Description

Quiz on ITIL, created by Igor Sok on 22/06/2016.
Igor Sok
Quiz by Igor Sok, updated more than 1 year ago
Igor Sok
Created by Igor Sok about 8 years ago
51
2
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Resource summary

Question 1

Question
Welcher dieser Kernprozesse in ITIL ist nicht im Bereich der Service Strategy enthalten?
Answer
  • Demand Management
  • Security Management
  • Strategie Entwicklung
  • Service Portfolio Management

Question 2

Question
Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?
Answer
  • der Service Provider
  • der Service Level Manager
  • der Kunde
  • die Finanzabteilung

Question 3

Question
Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten Einsatzes von ...
Answer
  • Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten
  • Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie
  • Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern
  • Menschen, Produkte, Technologie, Partner

Question 4

Question
Wie viele Personen sollten gemäß RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?
Answer
  • so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind
  • nur einer - der Process Owner
  • zwei, der Process Owner und der Prozess-Initiator
  • nur einer – der Prozess-Architekt

Question 5

Question
Was ist KEIN Charakteristikum eines Prozesses?
Answer
  • Er ist messbar
  • Er liefert bestimmte Ergebnisse
  • Er reagiert auf bestimmte Ereignisse
  • Eine Methode, um eine Organisation zu strukturieren

Question 6

Question
Was gehört NICHT zum Service Portfolio?
Answer
  • Service Pipeline
  • Service Knowledge Management System (SKMS)
  • Servicekatalog
  • Retired Services – Ausgemusterte Services

Question 7

Question
Was sind KEINE Aufgaben des ITIL Demand Management
Answer
  • Kundenbedarf ermitteln
  • Kundenbedarf beeinflussen
  • Kundenbedarf ablehnen
  • Kundenbedarf prognostizieren

Question 8

Question
7. Was ist NICHT Bestandteil der SWOT Analyse
Answer
  • Stärken
  • Schwächen
  • Risiken
  • Anforderungen

Question 9

Question
Was versteht man unter IT-Compliance
Answer
  • Regularien zur Einhaltung von Unternehmensrichtlinien
  • Regularien zur Absicherung von IT-Systemen
  • Regularien zum Service-Desk Management
  • Regularien zum Produkt-Portfolio

Question 10

Question
Was versteht man unter Critical Success Faktors ?
Answer
  • Bedingungen die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess als erfolgreich gilt
  • Bedingungen einer Cloud-Dienstleistung
  • Bedingungen für kritische Infrastrukturen
  • Messgröße für Budgetierung

Question 11

Question
Was ist die Aufgabe des Portfolio Managements
Answer
  • Zusammenstellung von Investitionen
  • Management des Service Desk
  • Gesamtheit aller zu managen Services
  • Management aller angebotenen Dienstleistungen

Question 12

Question
Was gehört NICHT zu den fünf Aspekten des Service Designs?
Answer
  • Design des Service Portfolios incl. Service-Katalog
  • Design eines neuen oder geänderten Service
  • Design des Marktraums (Market Space)
  • Design von technologischer Architektur und Managementsystemen

Question 13

Question
Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?
Answer
  • Unternehmen
  • Service
  • Vertrag
  • Kunden

Question 14

Question
Was sind Ziele des Service Level Managements? 1. Festlegung, Dokumentation und Vereinbarung von Service Levels 2. Überwachung, Messung und Reporting der aktuell erreichten Service Levels 3. Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit 4. Identifizieren künftiger Märkte, in denen der Service Provider agieren könnte
Answer
  • Nur 1., 2. und 3.
  • nur 1. und 2.
  • nur 1., 2. und 4.
  • alle

Question 15

Question
Was ist kein Service Level Agreement?
Answer
  • Service-basierte SLA
  • Kunden-basierte SLA
  • Multi-level SLA
  • Budget-basierte SLA

Question 16

Question
Wofür ist der Service Catalogue Manager NICHT verantwortlich?
Answer
  • sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog korrekt ist
  • sicherzustellen, dass der Inhalt der Service Pipeline korrekt ist
  • sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog mit dem Inhalt des Service Portfolio konsistent ist
  • sicherzustellen, dass alle produktiv erbrachten Services im Service-Katalog verzeichnet sind

Question 17

Question
Welche Rolle ist am stärksten beteiligt am Management von Underpinning Contracts ?
Answer
  • Process Manager
  • Service Catalogue Manager
  • Supplier Manager
  • IT Designer/Architekt

Question 18

Question
Wer liefert das Service Reporting?
Answer
  • Vertrieb
  • Service Level Manager
  • Vertragsmanager
  • Projektmanager

Question 19

Question
Für welche Aktivitäten ist der Supplier Manager verantwortlich? 1.Verträge verhandeln und abstimmen 2.die Supplier & Contract Datenbank pflegen 3.Abschluss, Verlängerung und Ausweitung von Verträgen planen 4.Beziehungen mit internen Suppliern pflegen
Answer
  • alle 4
  • nur 1., 2. und 3.
  • nur 1., 3. und 4.
  • nur 2. und 3.

Question 20

Question
Welche Prozesse überprüfen regelmäßig Underpinning Contracts?
Answer
  • Supplier Management und Service Level Management
  • Supplier Management und Demand Management
  • Demand Management und Service Level Management
  • Supplier Management, Demand Management und Service Level Management

Question 21

Question
Was ist KEIN Ziel des Security Managements?
Answer
  • Erfüllung der Sicherheitsanforderungen gesetzlicher Bestimmungen
  • Schaffung eines Grundschutzes
  • Betrieb eines Helpdesk
  • Implementierung und Überprüfung von Sicherheitsmaßnahmen

Question 22

Question
Strategie ist
Answer
  • Ein Plan, der beschreibt, wie eine Organisation, die von ihr festgelegten Ziele erreichen möchte
  • Beschreibt die Maßnahmen, die zur Erreichung der Organisationsziele notwendig sind
  • Enthält die wichtigsten Informationen, um schnellstmöglich Hilfe anzufordern
  • Eine Sammlung von best practives

Question 23

Question
Was ist keine Prozessaktivität des Service Managements
Answer
  • Strategische Assessmentanalyse
  • Erstellung der Strategie
  • Festlegung der Finanzplanung
  • Strategieausführung

Question 24

Question
Auf welche Art können Kosten bei der Serviceerstellung entstehen
Answer
  • Leistungsneutral und Leistungsinduziert
  • Leistungsneutral und Leistungsvariabel
  • Leistungsvariable und Leistungsmerkmalabhängig
  • Leistungsinduziert und Leistungsmerkmalabhängig

Question 25

Question
Was ist keine mögliche Finanzierungsform?
Answer
  • Rollierende Finanzierung
  • Capital-Venture-Finanzierung
  • Anstoßende Finanzierung
  • Zero-Based-Finanzierung

Question 26

Question
Wofür steht CMDB?
Answer
  • Continual Managed Database
  • Cloud Managed Database
  • Configuration Management Database
  • Customer Management Database

Question 27

Question
Was gehört nicht zu den Aufgaben des Demand Managements?
Answer
  • Bedarfsprognose
  • Identifikation von Critical Sucess Factors
  • Geschäftsaktivitätenmuster
  • Anwenderprofile

Question 28

Question
Welcher dieser Prozesse gehört nicht zum Financial Management?
Answer
  • Finanzplanung
  • Kostenrechnung
  • Leistungsverrechnung
  • Investitionsplanung

Question 29

Question
Was sind CSF’s?
Answer
  • Ist im Rahmen von ITIL eine Abkürzung für das Corporate Security Forum
  • Sind Bedingungen, die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess Financial Management vor IT-Services als erfolgreich gilt
  • Beschreibt den Austausch eines Prozesses oder mehrerer Prozesse innerhalb einer Factory
  • Bezeichnet die oberste Leitungsebene, die sich um Sicherheit und Finanzen im Unternehmen kümmert

Question 30

Question
Was ist keine Abschreibungsmethode?
Answer
  • Lineare Abschreibung
  • Degressive Abschreibung
  • Randomisierte Abschreibung
  • Leistungsbezogene Abschreibung

Question 31

Question
Was beschreibt das Business Relationship Management?
Answer
  • Management der Services, die einem Kunden bereitgestellt wurden
  • Aufbau der Kundenbeziehung zwischen Service Provider und Kunden
  • Verwaltung der Finanzierung für die Services, die für den Kunden bereitgestellt werden
  • Führung einer Datenbank bezüglich der internen Beziehungen der Mitarbeiter

Question 32

Question
Wozu dient die Kostenrechnung?
Answer
  • Zur Ermittlung des Kostensatzes eines Dienstes
  • Zur Ermittlung aller variabler Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen
  • Zur Ermittlung aller fixen Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen
  • Zur Ermittlung aller Investitionen, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

Question 33

Question
Wie lauten die vier Eckpunkte der Strategieentwicklung?
Answer
  • Positionierung am Markt, Planung, Zielgruppenanalyse, Potentielle Mitbewerber
  • Perspektive, Positionierung am Markt, Planung, Pattern
  • Mögliche Ersatzprodukte, Anzahl der Zulieferer, Planung, Personalanwerbung
  • Bedrohung durch Ersatzprodukte, Potentielle Mitbewerber, Positionierung am Markt, Zielgruppenanalyse

Question 34

Question
Welche Funktion hat der Service Level Manager
Answer
  • Er dient als Bindeglied zwischen Service Provider und Kunden
  • Er plant und erstellt die IT-Pläne des Service Providers
  • Er ist für die Business Impact Analyse zuständig
  • Er berichtet an das Incident Management

Question 35

Question
Was soll nicht durch das Service Level Management gesteigert werden?
Answer
  • Der prozentuale Anteil von Services mit SLA’s
  • Der Prozentuale Anteil von fehlerfrei integrierten Services
  • Der prozentuale Anteil von nicht erreichten Zielen
  • Die Kundenzufriedenheit

Question 36

Question
Was ist ein Operational Level Agreement (OLA)
Answer
  • OLA eine Vereinbarung zwischen verschiedenen Abteilungen desselben Service Providers hinsichtlich der Unterstützung im Falle (gemeinsamer) Service-Erbringung.
  • OLA sind eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem Service Provider und einem Kunden hinsichtlich gegenseitigen Zielen und Zuständigkeiten
  • Alle Leistungen zur Lieferung eines Service, die nicht vom Service Provider erbracht werden können oder sollen, werden mit externen Anbietern vertraglich vereinbart und in Vertragen (Operational Level Agreement) dokumentiert.
  • Gibt Auskunft über die Anzahl von Mitarbeitern im operationalen Geschäft

Question 37

Question
Was enthält der Verfügbarkeitsplan nicht?
Answer
  • Aktuelle geforderte und tatsächliche Verfügbarkeitslevel
  • Aktivitäten zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeiten
  • Die freien Kapazitäten des Service Level Managers
  • Die Planung für Wartungsarbeiten

Question 38

Question
Was beschreibt die Eigenschaft Reliability eines Services?
Answer
  • Die Durchschnittliche Zeit in Stunden zwischen zwei Ausfällen
  • Die Abhängigkeit von Prozesses von dem Service
  • Die Sicherheitseinstufung der Mitarbeiter, die an der Serviceerbringung beteiligt sind
  • Die Preisstabilität der letzten 24 Monate

Question 39

Question
Welche sind die 5 Aspekte der Verfügbarkeit
Answer
  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen
  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Mitarbeiterfluktuation, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen
  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Continuity, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit
  • Austauschbarkeit, Zuverlässigkeit, Integrität, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit

Question 40

Question
Welcher der folgenden Prozesse ist kein Sub-Prozess des Capacity Managements
Answer
  • Business Capacity Management
  • Service Capacity Management
  • Component Capacity Management
  • Employee Capacity Management

Question 41

Question
Wofür steht BIA im Kontext von ITIL
Answer
  • Bald ist Advent
  • Business Impact Analyse
  • Bio-Impendanz-Analyse
  • Business Intelligence Architecture

Question 42

Question
Welcher Aspekt des Service Level Managements findet sich unter anderem im ITSCM wieder?
Answer
  • Anforderungen der SLA
  • Anforderungen des SARS
  • Anforderungen des Cost Centers
  • Anforderungen des Profit Centers

Question 43

Question
Welches der Folgenden gehört nicht zu den Information Security Schutzzielen?
Answer
  • Geheimhaltung
  • Abhörsicherheit
  • Integrität
  • Verfügbarkeit

Question 44

Question
Welche Standards sind bei der Implementierung eines ISMS einschlägig?
Answer
  • BS 7799 und DIN4102
  • BS 7799 und ISO 17799
  • ISO 17799 und ISO9000
  • BS 799 und DIN0815

Question 45

Question
Welche der folgenden Aussagen trifft auf das ITSCM zu?
Answer
  • Das ITSCM legt die Mindestverfügbarkeit von Services fest
  • Das ITSCM ist für die Sicherheit aller verarbeiteter Informationen zuständig
  • Das ITSCM ist Bestandteil des BCM
  • Das ITSCM verwaltet die nichtsichtbaren Prozesse

Question 46

Question
Was bedeutet SLA?
Answer
  • Service Level Agreements
  • Support Level Agreements
  • Service Level Accounting
  • Support Level Accounting

Question 47

Question
Was bedeutet Underpinning Contract?
Answer
  • Absicherungsvertrag
  • Zulieferungsvertrag
  • Servicevertrag
  • Kundenvertrag

Question 48

Question
Welche Ebene gehört nicht zum Multi-Level SLA?
Answer
  • Unternehmensebene
  • Kundenebene
  • Lieferungsebene
  • Serviceebene

Question 49

Question
Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zum Service Design
Answer
  • Information Security Management
  • Change Management
  • IT-Service Continuity Management
  • Capacity Management

Question 50

Question
Welche Art des Kapazitätsmanagements ist falsch?
Answer
  • Business Capacity
  • Component Capacity
  • Part Capacity
  • Service Capacity

Question 51

Question
Auf welcher Norm basiert das Information Security Management nach ITIL?
Answer
  • BS 7799
  • BS 9977
  • BC 7788
  • BA 8899

Question 52

Question
Welche Art der Evaluierung eignet sich nicht für das Information Security Management?
Answer
  • Self Assessments
  • Company Assessments
  • Interne Audits
  • Externe Audits

Question 53

Question
Welche allgemeinen Schutzziele gehören zum Information Security Management?
Answer
  • CIA
  • CIZ
  • FBI
  • CSI

Question 54

Question
Welcher Aspekt wird nicht im Rahmen von Availability Management gemessen?
Answer
  • Verfügbarkeit
  • Integrität
  • Zuverlässigkeit
  • Wartbarkeit

Question 55

Question
Was ist die Basis für SLR?
Answer
  • SLA
  • UC
  • SLM
  • KVP

Question 56

Question
Welcher Kernprozess gehört nicht zum Financial Management?
Answer
  • Kostenrechnung
  • Kapazitätsplanung
  • Leistungsverrechnung
  • Finanzplanung

Question 57

Question
Was bedeutet KPI?
Answer
  • Key Price Indicators
  • Key Performance Indicators
  • Key Public Indicators
  • Key Product Indicators

Question 58

Question
Was ist ein Cost Center?
Answer
  • Ein Geschäftsbereich oder eine Abteilung der ein Kostenbudget zugewiesen werden
  • Ein Geschäftsbereich, der bereitgestellte Services in Rechnung stellt
  • Ein Geschäftsbereich, der für die Kostenabrechnung zuständig ist
  • Ein Geschäftsbereich, der unrentabel ist

Question 59

Question
Nach welchen Kostenmodellen können die Kosten nicht erfasst werden
Answer
  • Services
  • Kunden
  • Anfragen
  • Standort

Question 60

Question
Wonach wird die Abschreibung nicht vorgenommen?
Answer
  • Wirtschaftliche Lebensdauer
  • Physische Wertminderung
  • Technischer Alterung
  • Fehlverhalten der Mitarbeiter

Question 61

Question
Was ist SWOT-Analyse?
Answer
  • Instrument zur Situationsanalyse
  • Tool für Marketingmaßnahmen
  • Bericht an Geschäftsleitung
  • Analyse des Kundenverhaltens

Question 62

Question
Welche Kosten gehörten nicht zu den Fixkosten
Answer
  • Mietkosten
  • Versicherungskosten
  • Lizenzgebühren
  • Provision

Question 63

Question
Welches Finanzierungsmodell gibt es nicht?
Answer
  • Customer Business Finanzierung
  • Rollierende Finanzierung
  • Anstoßbasierte Finanzierung
  • Zero-Based Finanzierung

Question 64

Question
Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zum Service-Strategie?
Answer
  • Portfolio Management
  • Strategieentwicklung
  • Capacity Management
  • Demand Management

Question 65

Question
Welche Phase des Service Portfolio Managements ist nicht enthalten?
Answer
  • Definieren
  • Analysieren
  • Genehmigen
  • Segmentieren

Question 66

Question
Welcher der folgenden Begriffe gehört zu den Capabilities?
Answer
  • Kapital
  • Informationen
  • Applikationen
  • Management

Question 67

Question
Welcher der folgenden Begriffe gehört zu den Ressourcen?
Answer
  • Management
  • Wissen
  • Prozesse
  • Infrastruktur

Question 68

Question
Welcher der folgenden Services ist Bestandteil des Servicekatalogs?
Answer
  • interne Services
  • nicht sichtbare Services
  • unterstützende Services
  • operative Services

Question 69

Question
Wie lauten im Continual Service Improvement die vier Phasen des Deming-Zyklus, der auf einen stetigen Verbesserungsgedanken beruht?
Answer
  • Plan, Build, Destroy, Rebuild
  • Design, Build, Check, Act
  • Plan, Do, Check, Act
  • Plan, Design, Build, Check

Question 70

Question
Welcher der folgenden Services ist Bestandteil der Service Pipeline?
Answer
  • aktuell entwickelte Services
  • stillgelegte Services
  • operative Services
  • externe Services

Question 71

Question
Wovon sind die Aktualisierungszyklen des Portfolios nicht abhängig?
Answer
  • Art des Portfolios
  • Fusion
  • Zeitzonen
  • geschäftliche Trends

Question 72

Question
Was beeinflusst den Bedarf an Services nicht?
Answer
  • Kostenstellen
  • Mengenrabatte
  • günstige Angebote
  • differenzierte Leistungsverrechnungen

Question 73

Question
Prozesse lassen sich beschreiben als…
Answer
  • Personen und Werkzeuge, die verwendet werden, um Aktivitäten umzusetzen.
  • Fähigkeiten bzw. Ressourcen (Capabilities), die verwendet werden, um die ITK-Kosten zu reduzieren.
  • Zusammenhängende Aktivitäten, die ausgeführt werden, um Nutzen bzw. Werte für Kunden und Stakeholder zu erzeugen.
  • Aktivitäten, die entworfen wurden, um die Lieferung von IT-Services effizienter und effektiver zu gestalten.

Question 74

Question
Welche ist keine geeignete Informationsquelle für die Bedarfsprognose des Serviceproviders beim Kunden?
Answer
  • Produktionspläne
  • Geschäftspläne
  • Absatzprognose
  • soziale Netzwerke

Question 75

Question
10. Welche Interaktionen beinhalten Geschäftsaktivitätsmuster nicht?
Answer
  • Partner
  • Mitbewerber
  • Kunden
  • Dienstleister

Question 76

Question
Welche der folgenden Schlüsselaktivitäten gehören nicht zum Service Catalog Management?
Answer
  • Erstellen und Pflegen eines Service-Katalogs und seines Inhalts
  • Verhandeln und Dokumentieren der Service-Definition in Bezug auf alle relevanten Parteien
  • Das formelle Festhalten eines genehmigten Services
  • Zusammenarbeit mit und Schnittstelle zum Service Portfolio Management

Question 77

Question
Welche der folgenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören nicht zum Service Level Management?
Answer
  • Planung für Service Reviews
  • Messung, Erfassung, Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Entwicklung einer Beziehung und Kommunikation zwischen Kunde, Stakeholder und Key User
  • Vereinbarungen mit Suppliern schließen

Question 78

Question
Was regelt ein SLA nicht?
Answer
  • Marketing
  • Messverfahren
  • Grenzwerte
  • Eskalationsparameter

Question 79

Question
Welcher der folgenden Unterprozesse gehört nicht zum Capacity Managements?
Answer
  • Component Capacity Management
  • Change Capacity Management
  • Business Capacity Management
  • Service Capacity Management

Question 80

Question
Welcher der folgenden Aspekte in nicht Teil des Availability Managements?
Answer
  • Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur
  • Störungen
  • Bedarfsprognose
  • Kosten

Question 81

Question
Welcher der folgenden Aspekte ist nicht Teil des Continuity Managements?
Answer
  • Kundenzufriedenheit: Messung, Erfassung, Analyse, Verbesserung
  • Definition des Umfangs: Grundsätze, Schwerpunkte, Ressourcen, Projektierung
  • Implementierung: Planung, Risikominimierung, Recovery-Pläne, Test
  • Operatives Management: Training, Review, Change Management, Qualitätskontrolle

Question 82

Question
Was ist kein Kernfaktor der IT-Sicherheit?
Answer
  • Verfügbarkeit
  • Vertraulichkeit
  • Integrität
  • Reputation
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