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Description
Quiz by Pascal Sommer, updated more than 1 year ago
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Created by Pascal Sommer
about 8 years ago
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Question 1
Question
Wie viele Prozent unserer Reklamationen in der Schweiz wurden im Jahr 2015 innerhalb eines Tages erledigt.
Answer
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Ca 12 %
-
Ca 45 %
-
Ca 66 %
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Ca 84%
Question 2
Question
Im 2015 wurden total 1625 Reklamationen für die Schweiz im OoD erfasst. Wie viele davon betrafen Reklamationen über Diversey Personal?
Answer
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20
-
40
-
80
-
160
Question 3
Question
In Oesterreich gab es im Jahr 2015 total 434 Reklamationen (exkl. ISS) an die Spedition DSV. Was war der häufigste Reklamationsgrund:
Answer
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Zu spät angeliefert
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Fehlende Position bei der Lieferung
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Problem beim Abladen
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Verhalten des Fahrers
Question 4
Question
Von wem ist dieses Zitat: Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre beste Möglichkeit zu lernen.
Answer
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Donald Trump
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Steve Jobs
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Mark Zuckerberg
-
Bill Gates
Question 5
Question
Wieviel mal teurer ist es, einen neuen Kunden zu gewinnen im Gegensatz dazu, einen bestehenden Kunden zu halten?
Answer
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1-3 mal
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5-7 mal
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9-11 mal
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14-16 mal
Question 6
Question
Erfahrungsgemäss äussern einige unzufriedene Kunden eine Beschwerde. Die anderen wechseln wortlos zur Konkurrenz. Wieviele Prozent der unzufriedenen Kunden wechseln wortlos zur Konkurrenz?
Answer
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10-15 %
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30-35 %
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50-55 %
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70-75 %
Question 7
Question
Sie haben einen preisreduzierten Föhn gekauft, zu Hause stellen Sie fest, dass er kaputt ist. Was nun?
Answer
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Sie können ihn gleich in den Müll werfen, weil reduzierte Ware nicht reklamiert werden kann
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Sie können den Föhn im Laden sofort zurückgeben und den Kaufpreis erstattet verlangen
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Sie können zunächst gegenüber dem Verkäufer Reparatur oder ein neues Produkt verlangen
Question 8
Question
Sie haben ein neues T-Shirt gekauft, das Ihnen doch nicht so gut gefällt. Nun wollen Sie es umtauschen. Geht das?
Answer
-
Ja, wenn das mit dem Händler beim Kauf vereinbart wurde oder aus Kulanz
-
Na klar, das macht doch jeder Händler
-
Nein, nur wenn die Ware Mängel hat
Question 9
Question
Wie viele Mahnungen müssen vor einer Betreibung dem Schuldner gemäss Gesetz
Answer
-
0
-
1
-
2
-
3
-
mindestens 1 mal eingeschrieben
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