Circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, generando un ambiente de permanente oposición.No siempre habrá consenso en todo y no siempre el consenso es positivo.Ante un conflicto lo más importante es saber gestionarlo, encontrar soluciones y avanzar hacia la consecución de los objetivos.
Existen dos tipos de reacciones, las emocionales que son más temperamentales y no siempre dan los mejores resultados (seguro que ya lo has comprobado). Y las racionales que suelen ser las más acertadas.Escapa.-Evitar..Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable
Luchar. Las personas que
se ocupan de un conflicto de forma agresiva tienen un único objetivo: ganar. En
este caso, la victoria absoluta por parte de una persona implica la derrota por
parte de otra. El resultado es una situación ganar-perder.
Rendirse. Aquellos que
ceden en un conflicto, lo resuelven retirándose, o lo que es lo mismo,
perdiendo. El resultado es una situación perder-ganar.
Eludir responsabilidades. Los que se
sienten abrumados por un conflicto suelen delegar la decisión y por
consiguiente también la confrontación con otra autoridad, normalmente más alta.
Ésta resuelve el conflicto por ellos, aunque no necesariamente de forma
sensata, ni a favor del que delega. Existe el riesgo de que ambas partes
pierdan (perder-perder).
Alcanzar un acuerdo. En función de
cómo se perciba, un acuerdo es una solución aceptable para ambas partes.
Dependiendo de lo que se decida nos encontramos con una situación de ganar-perder
o perder-ganar.
Llegar al consenso. Un consenso se
basa en una solución nueva desarrollada por ambas partes. A diferencia de un
acuerdo, es un situación ganar-ganar para los dos, porque
nadie tiene que echarse atrás, sino que ambas desarrollan una “tercera vía”
juntas. Obviamente, esta es la solución óptima en todos los casos aunque no
siempre es posible.
1.- Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las
personas como tales y a los problemas según su mérito. Se separa la relación de
las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema.2.- Concentrarse en intereses y no en posiciones: Intereses: Constituye
la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que
quieren las partes. Responde a la pregunta ¿por qué lo dice?
Posiciones:
Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta
¿qué dice?
3.- Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen): Es idear las
soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes
involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta, buscar beneficios mutuos.
4.- Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que además de
satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las partes a la búsqueda
de la mejor solución; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo
negociado).
Estrategias para enfrentar el conflicto
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Negociacion
La negociación persigue establecer una relación más deseable para ambas
partes a través del intercambio, trueque y compromiso de derechos, sean éstos
legales, económicos o psicológicos; siendo sus objetivos más importantes:
Es un proceso encaminado a resolver problemas en la cual dos o más
personas examinan voluntariamente sus discrepancias e intentan alcanzar una
decisión conjunta sobre los que les afecta a ambos.
Puede dar por resultado una transacción sin la ayuda de un tercero; es
la concertación de voluntades de las partes.
Implica el cambio repetitivo de información entre las partes, su
evaluación y los resultantes ajustes de expectativas y preferencias.
Mecanismo en el cual interviene un tercero que ayuda a las partes para
arribar a una solución pero sin proponer fórmulas de solución. El papel del
tercero, es mejorar la comunicación entre las partes para que estas precisen
con claridad el conflicto, descubran sus intereses y generen opciones para
hacer realizable un acuerdo satisfactorio.
El mediador es una personal neutral que no tiene interés personal en el
resultado por lo que la suspicacia y la desconfianza se reducen al mínimo.
Gestión:
1. Por el resultado; es
colaboradora, porque "ambas partes ganan".
2. Por las personas que
intervienen; es autocompositiva, porque la solución "depende de las
partes".
Ventajas de la mediación:
Entre las ventajas de la mediación tenemos: Permite a las partes
inmersas hallar de manera directa la solución que aún no ha podido
materializarse; el costo que es mucho menos que si se recurre al poder
judicial.
Es un medio alternativo y extrajudicial que evita que las partes tengan
como única opción el proceso judicial, brindándoles la ventaja de encontrar una
solución en forma rápida, eficaz y económica.
Es un proceso de negociación asistida por un tercero denominado
Conciliador, que ayuda a que las partes encuentren una solución consensual que
satisfaga sus intereses; teniéndose en cuenta que la solución final siempre
será de las mismas partes.
Es un acto jurídico por medio del cual las partes buscan solucionar sus
conflictos, con la ayuda de un tercero que da fórmulas o propuestas
conciliatorias, dentro de una audiencia de conciliación, cuyos acuerdos será
reflejado en una acta de conciliación.
Método de resolver extrajudicialmente controversias en virtud del cual
las partes acuerdan (convenio arbitral) someter la solución de determinados
conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellos respecto de una
determinada relación jurídica, a la decisión (laudo arbitral) de uno o varios
terceros (árbitros) ajeno(s) a las partes y no integrado en un órgano judicial
estatal. El arbitraje puede ser voluntario (las partes acuerdan libremente
someterse al arbitraje) u obligatorio (las partes están obligadas por el
imperio de las normas legales en determinadas circunstancias).
Sistema de solución de conflictos en que la voluntad de las partes, se
somete a la voluntad de un tercero.
Con este mecanismo, un tercero denominado árbitro, tiene facultades
propias de un juzgador; en tal sentido, puede actuar y valorar las pruebas que
les permita arribar a una decisión final.
Frecuentemente cuando entramos en un conflicto terminamos convirtiéndolo en algo personal, lo que nos hace perder la perspectiva de los objetivos que perseguíamos. Ante esto, hay que luchar por mantener siempre la objetividad.
http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-conflictos/resolucion-conflictos2.shtmlhttp://www.pisitoenmadrid.com/blog/2013/04/5-sencillos-modelos-para-el-desarrollo-personal/Lledó.
Pablo. Director de Proyectos. 2da ed. – Victoria, BC, Canadá: el autor, 2013.Recursos complementarios de la semana 5
