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Description
Flashcards by Ivan Martinen, updated more than 1 year ago
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Created by Ivan Martinen
about 3 years ago
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| Question | Answer |
| Was sind Zweck und Ziele des Qualitätsmanagements und damit allgemeine Führungsaufgaben? | • Festlegen der Qualitätsziele • Verfügbarkeit\Ressourcen sicherstellen • Funktionsweise sicherstellen • Entscheidung über Maßnahmen zur Verbesserung treffen |
| Was ist allgemein unter dem Begriff Kundenorientierung zu verstehen? | Die Kundenorientierung beinhaltet regelmäßige und systematische Erfassung und Analyse der Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden. Darüber hinaussteht die Umsetzung dieser im Vordergrund. |
| Nennen Sie beispielhaft 3 Qualitätsmanagementgrundsätze (ISO 9000ff)! | • Kundenorientierung • Führung • Ständige Verbesserung • Einbeziehen von Personen |
| Was ist unter der Qualitätspolitik eines Unternehmens zu verstehen? | Alle qualitätsbezogenen Leit- und Handlungsgrundlagen. |
| Welche Aspekte sollte die Qualitätspolitik des Unternehmens ansprechen? | • Positionierung im Wettbewerb • Kundenorientierung • Mitarbeitereinbeziehung/-verantwortung • Realisierungsmöglichkeit |
| Welche Anforderungen sollten Qualitätsziele aus Sicht des Qualitätsmanagement -s erfüllen? | • Messbar sein • Qualitätspolitik entsprechen |
| Welches sind die grundsätzlichen Aufgaben des Beauftragten der obersten Leitung (Qualitätsmanagementbeauftragter)? | • Sicherstellen, dass die erforderlichen Prozesse eingeführt und verwirklicht werden • Sicherstellen, dass sich an Kundenorientierung orientiert wird |
| Über welche Sachverhalte gibt die Aufbauorganisation / das Unternehmensorganigramm im Allgemeinen Auskunft? | • Struktur der Aufbauorganisation • Verteilung von Aufgaben auf Stellen und Abteilungen |
| In welcher Weise ist die Qualitätspolitik formal im Unternehmen zu verankern? | • im QM Handbuch dokumentiert • mit Unterschrift und Datum verankert |
| Welche Prozessarten werden in Bezug auf das Prozessmanagement allgemein unterschieden? | • Managementprozess (Führungsprozess) • Kernprozess (Wertschöpfungsprozess) • Unterstützungsprozess (Intern Serviceprozess) |
| Welche Aspekte sind bei Darlegung von Prozessen in der Prozessdokumentation zu regeln? | Ablaufalgorithmen | Maschineneinstellungen Verfahrensbeschreibung | Prüfprotokoll Prüftätigkeit | Arbeitsgänge |
| Was verbirgt sich hinter dem Begriff Prozesslandschaft? | Stellt eine Struktur von Prozessen und ihre Verknüpfungen der Prozessvernetzungen. |
| Wie heißen allgemein Dokumente, die Abläufe und Tätigkeiten festlegen? | Verfahrensanweisung |
| Welche allgemeinen Auswahlkriterien können aus Sicht des Qualitätsmanagements auf Lieferanten angewandt werden? | • Lieferfähigkeit • Termintreue • Kapazität • Technisches know how • Preiszuverlässigkeit • Servicebereitschaft • Personal • Wettbewerb Position • Finanzielle Situation |
| Welche allgemeinen Bewertungskriterien können aus Sicht des Qualitätsmanagements auf Lieferanten angewandt werden? | - Liefertreue - Lieferstabilität - Fehlerhäufigkeit - Problemlöseverhalten - Serviceverhalten |
| Was ist Inhalt des Fehlermanagements (Lenkung von Nichtkonformitäten / fehlerhafter Produkte und Dienstleistungen)? | • Fehlersammelkarte • 8D report • Fehlerdatenverwaltung • Korrekturmaßnahmen • Qualitätsbericht • Qualitätslenkung |
| Wozu dient der 8D-Report? | System zur rechtzeitigen und vollständigen Problemlösung |
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