ATENCIÓN AL CLIENTE

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EXAMEN DE LA CAPACITACIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2018-B
julio garcia lopez
Quiz by julio garcia lopez, updated more than 1 year ago
julio garcia lopez
Created by julio garcia lopez almost 6 years ago
14
0

Resource summary

Question 1

Question
La finalidad de la mercadotecnia es:
Answer
  • Realizar la publicidad de todas empresas
  • Atraer nuevos clientes o consumidores
  • Dar a conocer como esta esta la empresa
  • Lanzar un producto nuevo

Question 2

Question
Es una necesidad social:
Answer
  • Tener buenos gobernantes
  • Promover los valores
  • Afecto y pertinencia
  • Cambiar nuestra cultura

Question 3

Question
Para la creación de un producto, primeramente es necesario realizar una investigación sobre:
Answer
  • El mercado potencial
  • La jurisdicción del mercado
  • La moda en que se esta viviendo
  • El mercado meta

Question 4

Question
El conjunto de atributos o características tangibles son elementos de:
Answer
  • Mercado
  • Producto
  • Bien tangible
  • Servicios que proporciona una empresa

Question 5

Question
Es la persuasión o influir en las decisiones de compra del consumidor:
Answer
  • Rebajas
  • Mercadotecnia
  • Publicidad
  • Promoción

Question 6

Question
La publicidad es la actividad que ayuda a estimular, persuadir e influir en las decisiones del consumidor
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
La mezcla de cambios que surgen de la globaización ya que emprende a productos y servicios
Answer
  • Posicionamiento
  • La mercadotecnia y sus principios
  • Mezcla de recursos
  • El precio

Question 8

Question
se refiere al conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto de un área del mercado determinado
Answer
  • Mercado regional
  • Segmentación
  • Mercado meta
  • Tipos de mercado

Question 9

Question
Cuando una empresa innova en productos, servicios y atención al cliente, se refiere a:
Answer
  • Plus productos en atención al cliente
  • Servicios de calidad
  • Empresa creativa
  • Purple Cow

Question 10

Question
Cuando existe entrega en lo que haces, en el nivel en donde te encuentres dentro de una empresa, se refiere a la:
Answer
  • Responsabilidad
  • Dedicación
  • Pasión
  • Honestidad

Question 11

Question
La geográfica y demográfica es un tipo de como segmentar un mercado
Answer
  • True
  • False

Question 12

Question
Valor monetario que se le asigna a un bien o servicio
Answer
  • Marca
  • Logotipo
  • Envase
  • Precio

Question 13

Question
Es el que hace conocer a las personas a quienes se va dirigir el producto en la mercadotecnia
Answer
  • Mercado general
  • Mercado meta
  • Mercado final
  • Mercado de intermediarios

Question 14

Question
La muestra aleatoria también es conocida como:
Answer
  • Probabilistico
  • Muestra simple
  • Muestra universal
  • Muestra seleccionada

Question 15

Question
Son aquellas empresas que venden productos similares a lo que una empresa promueve, el cual puede ser indentico nada mas con otras características
Answer
  • Competencia
  • Mercado de competencia
  • Plaza Comercial
  • Productos elásticos
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