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ATENCIÓN AL CLIENTE
Description
EXAMEN DE LA CAPACITACIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2018-B
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examen ordinario
atencion a clientes
cuestionario 1
Quiz by
julio garcia lopez
, updated more than 1 year ago
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Created by
julio garcia lopez
almost 6 years ago
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Resource summary
Question 1
Question
La finalidad de la mercadotecnia es:
Answer
Realizar la publicidad de todas empresas
Atraer nuevos clientes o consumidores
Dar a conocer como esta esta la empresa
Lanzar un producto nuevo
Question 2
Question
Es una necesidad social:
Answer
Tener buenos gobernantes
Promover los valores
Afecto y pertinencia
Cambiar nuestra cultura
Question 3
Question
Para la creación de un producto, primeramente es necesario realizar una investigación sobre:
Answer
El mercado potencial
La jurisdicción del mercado
La moda en que se esta viviendo
El mercado meta
Question 4
Question
El conjunto de atributos o características tangibles son elementos de:
Answer
Mercado
Producto
Bien tangible
Servicios que proporciona una empresa
Question 5
Question
Es la persuasión o influir en las decisiones de compra del consumidor:
Answer
Rebajas
Mercadotecnia
Publicidad
Promoción
Question 6
Question
La publicidad es la actividad que ayuda a estimular, persuadir e influir en las decisiones del consumidor
Answer
True
False
Question 7
Question
La mezcla de cambios que surgen de la globaización ya que emprende a productos y servicios
Answer
Posicionamiento
La mercadotecnia y sus principios
Mezcla de recursos
El precio
Question 8
Question
se refiere al conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto de un área del mercado determinado
Answer
Mercado regional
Segmentación
Mercado meta
Tipos de mercado
Question 9
Question
Cuando una empresa innova en productos, servicios y atención al cliente, se refiere a:
Answer
Plus productos en atención al cliente
Servicios de calidad
Empresa creativa
Purple Cow
Question 10
Question
Cuando existe entrega en lo que haces, en el nivel en donde te encuentres dentro de una empresa, se refiere a la:
Answer
Responsabilidad
Dedicación
Pasión
Honestidad
Question 11
Question
La geográfica y demográfica es un tipo de como segmentar un mercado
Answer
True
False
Question 12
Question
Valor monetario que se le asigna a un bien o servicio
Answer
Marca
Logotipo
Envase
Precio
Question 13
Question
Es el que hace conocer a las personas a quienes se va dirigir el producto en la mercadotecnia
Answer
Mercado general
Mercado meta
Mercado final
Mercado de intermediarios
Question 14
Question
La muestra aleatoria también es conocida como:
Answer
Probabilistico
Muestra simple
Muestra universal
Muestra seleccionada
Question 15
Question
Son aquellas empresas que venden productos similares a lo que una empresa promueve, el cual puede ser indentico nada mas con otras características
Answer
Competencia
Mercado de competencia
Plaza Comercial
Productos elásticos
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