Resolución de Conflictos

Situación en la que dos o más entran en oposición o desacuerdo.
1. Componentes
  1. Personas Desarrollo/Proceso Causas/Problema Otros elementos: Tiempo-Poder-Espacio
    1. Conflicto
      1. Personas
        Sentimientos
        Autoestima
        Necesidades
        Intereses
        Valores
        Poder
      2. Proceso
        Inicio
        Interacción
        Dinámica
        Fases
      3. Problema
        Asunto
        Intereses
        Objetivos
        Soluciones
    2. Fuentes de conflicto
      1. Incompatibiilidad de objetivos
      2. Sobreposición de autoridad
      3. Interdependencia de tareas
      4. Incompatibilidad de sistemas de evaluación y recompensa
      5. Escasez de recursos
      6. Inconsistencias de estatus
Medios Alternos de Resolución de Conflictos
1. Mediación
  1. No adversarial
  2. Tercero Neutral Mediador-a
  3. Resuelven las partes
  4. Informal pero con estructura
  5. Acuerdo obligatorio. Se ejecuta como un contrato
  6. Método de resolver conflictos basado en la colaboración y el diálogo.
2. Conciliación
  1. No adversarial
  2. Tercero Neutral Conciliador-a
  3. Resuelven las partes
  4. Informal Generalmente desetructurado
  5. Acuerdo obligatorio, se ejecuta como un contrato
  6. Es una negociación en presencia de un tercero que se encarga de reunir a las partes para hablar o transmitir información entre ellas.
3. Arbitraje
  1. Adversarial
  2. Intervención el arbitro
  3. Tercero Neutral El Árbitro-a
  4. Libertad de las partes en cuanto al grado de formalismo
  5. Laudo obligatorio (misma validez sentencia)
  6. Método de resolución de conflictos mediante el cual las personas naturales o jurídicas, previo acuerdo, pueden someter a la decisión de uno o varios árbitros,
4. Negociación
  1. No adversarial
  2. No interviene un tercero
  3. Resuelven las partes
  4. Informal
  5. Acuerdo obligatorio Se ejecuta como un contrato
  6. Ciencia y arte de procurar un acuerdo entre dos o más partes interdependientes, que desean maximizar sus propios resultados comprendiendo que ganarán más si trabajan juntos
Análisis de un conflicto
1. Identificar
  1. Protagonistas y relación entre ellos. ¿Quién tiene el poder? ¿Por qué? ¿Que pasó en el momento del conflicto? Antecedentes Intenciones, sentimientos, necesidades y valores de cada uno.
2. Diferenciar
  1. Hechos Intenciones Sentimientos Valores Necesidades
Tipos de conflictos
1. Conflicto interpersonal-intrapersonal
  1. Conflicto entre personas debido a diferencias en sus objetivos o valores. Que surgen “dentro” de las personas.
2. Conflicto intragrupo
  1. Conflicto dentro de un grupo o equipo
3. Conflicto intergrupo
  1. Conflicto entre dos o más equipos o grupos
4. Conflicto interorganizacional
  1. Conflicto entre organizaciones
En 1986, Año Internacional de la Paz, la Asociación de la Naciones Unidas de Australia fundo la Organización de Resolución de Conflictos.
Linda Violeta Galicia Calderón 201401409

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