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Desarrollar destrezas y conocimientos para servir

Beschreibung

capitulo 9 de Un buen servicio ya no basta. Leonard L Berry
Melissa Estrada
Mindmap von Melissa Estrada, aktualisiert more than 1 year ago
Melissa Estrada
Erstellt von Melissa Estrada vor fast 7 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Desarrollar destrezas y conocimientos para servir
  1. Trabajar destrezas
    1. Trabajar conocimientos
      1. a favor de los clientes=
        1. Servicio Extraordinario
      2. Cap 9.
        1. Prestadores de Servicio
          1. Destreza y conocimiento +
            1. Deseo de utilizarlo para beneficio del cliente
              1. Excelente servicio que nace del colaborador al cliente
            2. Se les debe Capacitar para servir:
            3. Motivador mas importante
              1. Confianza en uno mismo
                1. Mejor desarrollo de tareas
                  1. Sentirse bien con la tarea bien realizada
                    1. empuje para seguir haciéndolo bien
                2. Empleado de servicios
                  1. Solo Capacitación NO sirve
                    1. Saber el qué? el Por qué? y Cómo?
                      1. la razón y forma de prestar el servicio
                        1. Aprendizaje es un proceso
                          1. aprendizaje continuo =
                            1. Mejoramiento Continuo del Servicio
                              1. Desarrollo de destrezas y Conocimiento =
                                1. Viaje que núnca termina
                  2. Todo empleado tien un cliente fuera o dentro
                    1. Todos prestan servicio!!!
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