UNIDAD 2: DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE Y (QFD)

MATRIZ QFD
1. Aplicar a las mejoras del servicio
  1. Cómo implantar
    1. Relación entre qué y cómo
      1. Análisis de los qué
        Análisis de los cómo
        Aplicar una encuesta
2. Se cruzan la necesidades con los requerimientos
IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
1. Asegurar que el producto se enfoque en la necesidad del cliente
  1. Identificar necesidades latentes o ocultas
2. Proporcionar una base de datos
  1. Crear un registro de archivos
3. Asegurar que no falte o que no se olvide ninguna necesidad critica del cliente
4. usuarios líderes
  1. adaptan o configuran productos existentes
    1. Expresan necesidades latentes
      1. Aún cuando no se han dado cuenta la mayor parte de la población
5. Usuarios extremos
  1. Necesidades específicas
Punto de partida y finalidad del QFD
1. Obtención de una calidad de diseño excelente
  1. Funciones de servicio adecuada
    1. Componentes del producto
      1. Comonentes del proceso
Diseño del servicio
1. Si el diseño inicial no es correcto , jamás podrá ofrecerse un servicio de alta calidad a los clientes
  1. Satisfacción de los clientes
    1. Calidad es igual a satisfacción
Prueba de concepto
1. Identificar las necesidades del cliente
  1. Establecer especificaciones objetivo
    1. Generar conceptos del producto
      1. Seleccionar conceptos del producto
        Establecer especificaciones finale
        Planear desarrollo de etapa final
        Plan de desarrollo
2. Definir el propósito de la prueba de concepto
  1. Escoger una población a encuestar
    1. Seleccionar el formato de encuesta
      1. Comunicar el concepto
  2. Medir respuesta del cliente
Presentado por: MARIO ANDRÉS MONTES VALENCIA Código:1084576265

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