Zusammenfassung der Ressource
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
- DEFINICIÓN
- Comportamiento que los consumidores exhiben al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que
ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
- INFLUENCIAS
EXTERNAS
- GRUPOS DE
REFERENCIA
- Individuo o grupo que tiene gran
importancia para las evaluaciones,
aspiraciones o comportamiento de
una persona.
- Se divide en:
- Grupos de referencia de pertenecía
- Grupos de referencia deseados
- Comunidades de marca
- Comprende:
- Influencias positivas
- Influencias negativas
- Des-individualización
- Líderes de opinión
- Como se trasmite la información:
- Boca-Boca
- Redes sociales
- Internet
- MICRO-CULTURA
- Comunidades que se identifican con
formas de arte, cultura popular y
pasatiempos.
- Se compone de:
- Subculturas:
- Étnicas y religiosas
- Se caracterizan por:
- Espiritualidad
- Recuerdos culturales
- Desetnización
- Nostalgia
- Segmentos:
- Adolecentes
- Preadolescentes
- Baby boomers
- Adultos mayores
- INFLUENCIAS INTERNAS
- PERCEPCIÓN
- ESTIMULOS SESORIALES
- VISTA
- OLFATO
- El significado que le asignamos a estos
puede ser diferente entre personas, se
clasifican y organizan de manera
diferente para luego interpretar.
- SONIDO
- TACTO
- GUSTO
- Proceso mediante el cual la gente selecciona, organiza e interpreta los
estímulos sensoriales que recibe del entorno.
- RECEPTORES SENSORIALES
- EXPOSICIÓN
- ATENCIÓN
- INTERPRETACIÓN
- MEMORIA Y APRENDIZAJE
- TEORÍAS
- CONDUCTUALES
- El comportamiento
puede ser interno o
externo, generando
estímulos negativos o
positivos de respuesta.
- Se divide en:
- CONDICIONAMIENTO
CLÁSICO
- Ocurre cuando un estimulo
produce respuestas se
aparea con otro que
inicialmente no generaba
respuestas por si mismo.
- CONDICIONAMIENTO
INSTRUMENTAL
- Ocurre cuando el individuo
aprende a desempeñar
conductas que provocan
resultados positivos y a
evitar que produzcan
resultados negativos.
- COGNOCSITIVAS
- Procesos perceptivos, en donde
el sujeto analiza e interpreta
estímulos provenientes del
entorno.
- Conocimiento
procedimental
inconsistente.
- Aprendizaje
observacional.
- Se divide en
etapas:
- PERCEPCIÓN
- APRENDIZAJE
- Cambio en la
conducta, proviene
de la experiencia y es
retroalimentado
constantemente.
- MEMORIA
- Info. Externa
- Entorno
- Estímulos
- Codificación
- Información se
coloca en la
memoria.
- Almacenamiento
- Información se
retiene en la
memoria.
- Recuperación
- Información
almacenada en
memoria se encuentra
cuando se requiere.
- Puede
ser:
- DIRECTO
- Uso vivencial.
- INCIDETAL
- Observación de
sucesos que afectan
a los demás, incluso
adquisición
involuntaria.
- MOTIVACIÓN
- Proceso que hace que los
seres humanos se comporten
como lo hacen, y surge
cuando aparece una
necesidad que el consumidor
desea satisfacer.
- Pasos:
- RESULTADO
- SELECCIONAR META
- Puede ser positiva o
negativa. Se busca o el
comportamiento se
aleja.
- Tipos:
- Genéricas
- Metas generales que
satisfacen una
necesidad determinada.
- Especificas
- Se orientan hacia un
producto, para satisfacer
una necesidad.
- NECESIDAD
- PRIMARIAS
- Innatas de carácter fisiológico
- SECUNDARIAS
- Adquiridas, aprendemos en
respuesta a nuestro ambiente o
cultura.
- TEORÍAS
- MASLOW
- Jerarquía de las necesidades,
se establecen cinco niveles
de necesidades humanas.
- DE LAS
EXPECTATIVAS DE
VICTOR VROOM
- Otras necesidades que están
ampliamente integradas a la publicidad
dirigida al consumidor son las necesidades
de poder, afiliación y búsqueda de logro.
- PERSONALIDAD
- Características psicológicas
únicas de un individuo, y como
estas responden a su entorno.
- Comprende:
- Teoría de Freud
- Personalidad de marca
- La psicografía
- Determina como se
segmenta un mercado
considerando
tendencias.
- AUTOCONCEPTO
- Reflejo de las actitudes que se tiene hacia si
mismo, pueden ser positivas o negativas, y
ayudan a guiar a la decisión de compra.
- Influyen factores como:
- Conexión
personalidad-producto
- Percepción del cuerpo
- Decoración
- Mutilación
- ACTITUD
- Evaluación que expresa cuanto gusta o
disgusta o un producto o servicio.
- Sirve para:
- Segmentar el mercado
- Posicionamiento
- Evaluar conceptos publicitarios
- Diseño de productos
- Importancia
- Actitud positiva=Compra.
- Actitud negativa=No Compra.
- Teorias
- Teoría de la Autopercepción
- Teoría del Juicio Personal
- Teoría del equilibrio
- Comprende:
- Modelo ABC
- Modelo de
atributos
múltiples
- Modelo de Fishbein
- Modelo de comunicación
- Receptor
- Fuente
- Mensaje
- TOMA DE
DESICIONES
- Pueden requerir esfuerzo:
- Situaciones novedosas que implican riesgo.
- O ser automáticas:
- Marcadas por habito.
- Proceso:
- 1. Reconocimiento problema
- 2. Búsqueda información
- 3. Evaluación de alternativas
- 4. Selección de producto
- 5. Resultados:
- Evaluación
Postcompra.
- Roles decisión compra:
- 1. Guardabarreras:
- 2. Influyentes:
- 3. Compradores:
- 4. Usuarios:
- Afectada por:
- Compradores organizacionales
- Internet en el proceso de compra
- Estructura familiar
- Nuevos segmentos de consumidores
- Datos demográficos