COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

DEFINICIÓN
1. Un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta última a través de una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta
ELEMENTOS
1. EMISOR
2. ENCODIFICACIÓN
3. MENSAJE
4. MEDIO O CANAL
5. RECEPTOR
6. RETROALIMENTACIÓN
EFECTOS DE LA COMUNCIACIÓN
1. Cambios en los conocimientos
2. Cambios en la actitud y opinión
3. Cambios en la conducta aparente
4. RELACIÓN CON EL AO (Aprendizaje Organizacional)
  1. La comunicación debe ser efectiva cuando se logren los cambios, pues el AO busca la creación de la creación de un conocimiento organizacional.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?
1. Es el medio que permite orientar las conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales que ayuden a trabajar juntos para alcanzar una meta.
  1. OCURRE EN UN SISTEMA COMPLEJO Y ABIERTO QUE ES INFLUENCIADO O INFLUENCIA AL MEDIO AMBIENTE
  2. IMPLICA MENSAJES, SU FLUJO, SU PROPÓSITO, SU DIRECCIÓN Y EL MEDIO EMPLEADO
  3. IMPLICA PERSONAS, SUS ACTITUDES, SUS SENTIMIENTOS, SUS RELACIONES Y HABILIDADES
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1. COMUNICACIÓN INTERNA
  1. Se refiere a los procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de una orgaización, además busca el logro de los objetivos organizacionales a través de mensajes que fluyan de manera eficiente
  2. RESPONSABILIDADES
    1. ESTABLECER OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS
    2. ESTABLECER PRIORIDADES COMUNICATIVAS
    3. ESTABLECER UN MISMO ACCESO A LA INFORMACIÓN
    4. ESTABLECER LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
  3. OBJETIVOS
    1. Indicar la confianza y honestidad hacia los miembros de la organización
    2. Proyectar una imagen positiva
    3. Equilibrar la información
    4. Relacionar al personal en los proyectos de la empresa
    5. Consolidar un estilo de dirección
    6. Favorecer la adecuación de los cambios
REDES DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
1. REDES FORMALES
  1. Los mensajes fluyen siguiendo los caminos oficiales dictados por la jerarquía o su función laborales especificadas en el organigrama de la empresa
  2. Su OBJETIVO es coordinar de manera eficiente todas las actividades distribuidas en la estructura de la organización
COMUNICACIÓN DESCENDENTE
1. Los mensajes fluyen de los superiores a los subordinados
2. se lleva a cabo cuando los supervisores juegan el rol de EMISORES y los subordinados son los RECEPTORES Y asumiendo que los mensajes son las responsabilidades
COMUNICACIÓN ASCENDENTE
1. Permite el diagnóstico de malas interpretaciones, incrementa la aceptación de decisiones ejecutivas, mejora el conocimiento de los subordinados y fundamenta la toma de decisiones.
COMUNICACIÓN HORIZONTAL
1. La comunicación que se da entre las personas pertenecientes al mismo nivel jerárquico. El intercambio lateral de mensajes laterales de mensajes entre personas que se encuentran al mismo nivel de autoridad.
  1. MATIAS VILCHEZ
REDES INFORMALES
1. El intercambio de información que se establece entre las personas en una organización, independientemente de los puestos que ocupan
2. No sigue canales ni procedimientos establecidos formalmente
3. Toca elementos de trabajo, sin tener la legitimidad de las autoridades correspondientes en esa área
4. Brinda retroalimentación sobre el desempeño, traduce ordenes formales, a un lenguaje más flexible, hace saber extraoficialmente mensajes de relevancia y es más rápida y flexible
  1. PERO, es incompleta y pueden existir malos entendidos
COMUNICACIÓN EXTERNA
1. Redes y mensajes fluyen fuera de la organización, en este caso puede ser una empresa o un colegio
  1. Es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminado a mejorar sus relaciones y proyectar una imagen favorable
RELACIONES PÚBLICAS
1. Medio de comunicación de la mercadotecnia tan importante como la publicidad
  1. Crear una imagen favorable hacia la empresa entre sus propios productos, empleados, accionistas, y público en general
    1. LO QUE ASEGURA UNA CORRECTA RR.PP
      1. HUMANAS
      2. CORDIALES
      3. PROFESIONALES
      4. PERMANENTES
PUBLICIDAD
1. Forma pagada de comunicación impersonal sobre una organización, sobre una audiencia como meta de una audiencia masiva
  1. La usan para promocionar servicios, mercancias, ideas, temas y hasta personas
  2. Método promocional sumamente flexible
    1. Como DESVENTAJA, tiene que el costo al que llega como persona puede ser bajo.
      1. No brinda una retroalimentación rápida

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	Erstellt von Matias Vilchez vor etwa 5 Jahre