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Servicio al cliente

Beschreibung

Mindmap am Servicio al cliente, erstellt von Sandra Pedraza am 17/02/2020.
Sandra Pedraza
Mindmap von Sandra Pedraza, aktualisiert more than 1 year ago
Sandra Pedraza
Erstellt von Sandra Pedraza vor mehr als 4 Jahre
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Zusammenfassung der Ressource

Servicio al cliente
  1. Conocer al cliente
    1. Necesidades
      1. Expectativas
        1. Preferencias
          1. Tipos de cliente
          2. Clientes
            1. Externos
              1. Padres de familia
                1. Estudiantes
                2. Internos
                  1. Jefes
                    1. Compañeros
                      1. Colaboradores
                    2. Estrategias
                      1. Protocolos
                        1. indicadores
                          1. Encuestas
                            1. Conversaciones
                          2. Información
                            1. Atención
                              1. Amabilidad
                                1. Rapidez
                                2. Capacitación
                                  1. Manejo de emociones
                                  2. Quejas y reclamos
                                    1. Gestión de incidencias
                                      1. Buenas prácticas
                                        1. Casos

                                      Medienanhänge

                                      Zusammenfassung anzeigen Zusammenfassung ausblenden

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                                      propósito formativo del servicio al cliente
                                      laura ramirez
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                                      Yaris Baker
                                      mercado y los clientes
                                      mordocai
                                      SERVICIO DURANTE LA VENTA
                                      evelyne ortega
                                      Customer Relationship Management
                                      Paula Duarte
                                      Ponerse en el lugar del otro
                                      monik_isa
                                      Servicio al cliente
                                      Diana Sofia Guzmán Pérez
                                      mercado
                                      Valentina Salazar
                                      Modelo de Servicios Milboots
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