Zusammenfassung der Ressource
SERVICIO AL CLIENTE
- PRODUCTOS
- TANGIBLES
- APRECIAR POR
MEDIO DE LOS
SENTIDOS
- PERDURABLES
- SERVICIOS
- INTABGIBLES
- SE PRODUCEN Y SE
CONSUMEN AL MISMO
TIEMPO
- NO PUEDEN SER
ALMACENADOS
- SATISFACER UNA
NECESIDAD
- CALIDAD Y OPORTUNIDAD
EN EL SERVICIO
- CLIENTES
- CREDIBILIDAD
- RECONOCIMIENTO
- BUEN SERVICIO = FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- EL CLIENTE ATRAE MAS CLIENTES