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CAPÍTULO 9
"COMUNICACIÓN Y
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
- La fuente como indicador del mensaje
- Comunicaciones
impersonal e interpersonal
- Grupos de referencia
- Grupos de refencia
normativas
- Grupo de referencia
comparativo
- Grupo de afiliación
- Grupo simbólico
- Grupos de referencia
- Liderazgo de opinión
- Es específico
- Líder de
opinión
- Receptor de
opinión
- Líder de
opinión
- Es específico
- Ambiente de las
comunicaciones
interpersonales
- Redes sociales
- Comunidades de
marca
- Paneles de mensajes de
consumidores y weblogs
- Redes sociales
- Aplicaciones
estratégicas de
marketing
- Agentes del rumor
- Marketing viral
- Manejo de los
rumores negativos
- Agentes del rumor
- Credibilidad de fuentes formales
- Credibilidad del vendedor
- Credibilidad del medio
de comunicación
- Efecto de
adormecimiento
- Credibilidad del vendedor
- Comunicaciones
impersonal e interpersonal
- Los receptores como audiencia meta
- Los rasgos demográficos, la clase social
o religión influyen como se interpreta
un mensaje
- El estado de animo está
relacionado con el contenido
del anuncio
- Barreras a la comunicación
- Exposición selectiva a
los mensajes
- Ruido psicológico
- Exposición selectiva a
los mensajes
- Los rasgos demográficos, la clase social
o religión influyen como se interpreta
un mensaje
- Los medios como canales para
la transmisión de mensajes
- Para encontrar a los consumidores meta a
través de los medios de comunicación masiva se
necesita tener:
- Un perfil del
consmidor
- Una estrategia de
medios de
comunicación
- Un perfil del
consmidor
- La búsqueda de consumidores a través
de los nuevos medios
- Son tecnologías
digitales, cuentan con caracteristicas como:
- Dirigidos
- Interactivos
- Respuesta
mediblle
- Dirigidos
- Medios fuera de
casa
- Publicidad
móvil
- TV
interactiva
- Son tecnologías
digitales, cuentan con caracteristicas como:
- Congruencia entre los
medios y el mensaje
- Publicidad
dirigida
- Entretenimiento
con marcas
- Webisodios
- Advergaming
- Webisodios
- Publicidad
dirigida
- Para encontrar a los consumidores meta a
través de los medios de comunicación masiva se
necesita tener:
- Diseño de mensajes persuasivos
- Estructura y presentación
del mensaje
- Resonancia
- Contexto del
mensaje
- Mensajes unilaterales
y bilaterales
- Efectos del
orden
- Resonancia
- Exhortaciones
publicitarias
- • Publicidad
comparativa • Miedo
• Comicidad
(humorístico)
• Publicidad corrosiva
• Sexo • Participación de
la audiencia • Publicidad
oportuna • Celebridades
- • Publicidad
comparativa • Miedo
• Comicidad
(humorístico)
• Publicidad corrosiva
• Sexo • Participación de
la audiencia • Publicidad
oportuna • Celebridades
- Estructura y presentación
del mensaje
- La retroalimentación determina la
efectividad del mensaje
- Sirven para ver si el mensaje
esta llegando de manera
adecuada al consumidor
- Mediciones de la exposición a
medios de comunicación
- Mediciones de la
atención
- Fisiológicas
- Actidunales
- Fisiológicas
- Mediciones del
impacto de los
anuncios
- Sirven para ver si el mensaje
esta llegando de manera
adecuada al consumidor
Medienanhänge
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