ATENDIMENTO

ATENDIMENTO

OBJEÇÕES
1. Não tenho dinheiro
  1. Entendo perfeitamente! Nesse caso possso fazer um desconto especial para você
2. Não tenho limite no cartão
  1. Você pode pagar por pix e boleto também
    1. Se o aluno quiser pagar só pelo cartão, perguntar quando o cartão vai ser liberado e retonar na data
3. Não recebi salário ainda
  1. Sem problemas, você pode pagar no cartão e ainda parcelar
    1. Se não der certo, perguntar quando recebe e retornar na data
4. Não tenho cartão
  1. Você pode pagar por pix parcelado
    1. Se não der certo, recomendar o aluno a pegar cartão emprestado e falar que muito alunos fazem assim
      1. Em último caso oferecer boleto parcelado
5. Não me identifico com o online
  1. Expor as vantagens do curso online e falar que cursos presenciais são mais desgastantes e normalmente mais caros
6. Passei da idade (18-30)
  1. Incentivar a fazer outros concursos, ex: Guarda Municipal
7. Não vai dar para mim
  1. Qual seria a dificuldade guerreiro (a)??
8. Estou com dinheiro em mãos apenas
  1. Você pode pagar pelo pix!
  2. Não tenho pix
    1. Você pode pagar pelo boleto
      1. Mas eu quero ter o acesso do curso hoje mesmo!
        Você pode fazer uma transferência bancária, caso não possa utilizar boleto ou pix
9. Já tenho curso
  1. Perguntar qual e parabenizar, ex : Massa; Que bom.
    1. Mas já teve interesse no meu?
      1. Se o aluno falar sim:
        Eu tenho uma grande proposta para você soldado: 30% cupom de desconto
        Só se comprovar com foto do login do curso que tem
    2. Entendo perfeitamente! Mas já teve interesse no meu? Ele tem uma forma mais direcionada para PMPE e pode te ensinar de forma diferente. Vamos adquirir para reforçar os estudos?
      1. Oferecer nossos produtos semelhantes ao concurso na qual o aluno vai fazer. EX: 500 questões, apostilas.
10. Q.uando não houver o curso, envia o LINK DE ESPERA
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
1. Sempre mostrar entusiasmo nas mensagens
  1. Tornar uma conversa legal
2. SEMPRE deixar uma pergunta no final
  1. Para estimular a resposta do aluno
  2. Entendeu?
  3. Viu?
  4. Pode ser?
  5. Alguma dúvida?
3. Ser atencioso, ajudando de todas as formas
4. Ir dando informações aos poucos, NUNCA dá todas as informações
  1. O nosso objetivo é criar uma conversa entre vendedor e aluno
    1. Para gerar interesse no aluno ainda mais também
  2. Termina uma frase, pergunta se quer saber mais sobre tal assunto e ir explicando pouco a pouco
5. Gírias do HD cursos
  1. Excelente! Fico feliz!
  2. Boaa!
  3. Massa!
  4. Show de bola
  5. Top
  6. Meu nobre/ minha nobre
6. Prova social: mostrar evidências (APROVADOS NOS CONCURSOS COM O HD)
Em todas as situações: Sempre incentivar o início/intensidade dos estudos deles, como forma de quererem logo adquirir o curso!
1. "É uma ótima oportunidade, pode mudar sua vida totalmente"
Técnicas de revisitação
1. Boa tarde guerreiro (a), tudo bem?
  1. SEMPRE A PRIMEIRA MENSAGEM
2. Alguma dúvida?
3. Guerreiro?
4. Vamos aproveitar o cupom de desconto que é até hoje? Você não pode perder guerreiro (a)!
5. Alguma decisão guerreiro?
6. Sempre uma pergunta!
7. Como vão os estudos?
8. Como vão as coisas? Alguma novidade?
9. Sempre analisar o contexto da conversa, para quando revisitar, continuar com coerência
10. No boleto
  1. Conseguiu pagar as parcelas do boleto ou está com dificuldade ?
11. Compras canceladas
  1. Opa guerreiro/Opa guerreira vi que estava tentando comprar o curso, conseguiu?
    1. Está com dificuldades? Qual? Eu posso ajudar!!
BOLETO
1. Revisitação: BOLETO PARCELADO
  1. Perguntar se está havendo dificuldades no pagamento
    1. Caso sim, oferecer outros meios de pagamento
      1. Cartão parcelado e pix parcelado
  2. Relembrar sobre a data do pagamento
  3. Incentivar o pagamento
2. Oferecimento de bônus
PÓS-VENDA
1. O que está achando da plataforma?
  1. Gostou do curso?
    1. Enviar link do forms para Feedbacks e envio do brinde
Como iniciar um atendimento?
1. Apresentação e perguntar como está
  1. Opa (nome do aluno), Professor Hugo Dias aqui. Tudo joia?
  2. Opa (nome da aluna), Professor Hugo Dias aqui. Tudo joia?
  3. No whatsApp
MATERIAIS
1. PMPE
  1. CURSO COMPLETO
    1. - Aulas gravadas e postadas na plataforma - Materiais de apoio (todas as matérias) - Simulados - Mini simulados - Questões na aula - Cronograma de estudos (Avançado e Iniciante) - Edital verticalizado - Prova anteriores com gabarito - Suporte com os professores
      1. VALOR: 427,00
        PAGAMENTO: PIX, BOLETO E CARTÃO EM ATÉ 12X
  2. APOSTILA (ANTIGO COMBO PREMIUM)
    1. APOSTILA PMPE: - 1 SIMULADO EXCLUSIVO + GABARITO; - 500 QUESTÕES (100 de cada matéria); - CRONOGRAMAS DE ESTUDO (Estudante e Trabalhador); - EDITAL VERTICALIZADO; - MATERIAL DE APOIO DE TODAS AS MATÉRIAS.
      1. VALOR: 59;90
        PAGAMENTO: PIX, BOLETO E CARTÃO EM ATÉ 7X
  3. COMBO SOFT (NÃO É MAIS VENDIDO)
    1. COMBO SOFT HD CURSOS: - 1 SIMULADO EXCLUSIVO + GABARITO; PRONTO - 500 QUESTÕES (100 de cada matéria); - CRONOGRAMAS DE ESTUDO (Estudante e Trabalhador); - EDITAL VERTICALIZADO.
      1. VALOR: 19.90
        PAGAMENTO: PIX, BOLETO E CARTÃO EM ATÉ 2X
2. PMBA
  1. CURSO COMPLETO
    1. VALOR: 427,00
  2. APOSTILA
    1. VALOR: 59;90
  3. COMBO SOFT (NÃO VENDIDO MAIS)
    1. VALOR: 19.90
Ao falar sobre o preço, dizer: É um investimento único de x reais
NÃO VENDA (aluno não quer)
1. Oferecer materiais gratuitos pelo zap
2. Convidar a participar dos grupos de materiais
RESPOSTA PADRÃO
1. Caso o aluno peça uma dica de como organizar os estudos:
  1. Fala irmão, dou sim! Muito importante você ter um cronograma de estudos.
    1. Você pode estudar pelo Youtube e pegar matérias com colegas que é algo arriscado ou você pode investir em uma plataforma para ter tudo organizado e não ter trabalho algum. Entendeu?
      1. Caso o aluno não tenha nosso curso, oferecer e mostrar as vantagens do nosso cronograma.

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