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¿CÓMO SE PUEDE ESTABLECER
EL PERFIL DE UN CONSUMIDOR?
- Pautas para identificar el
perfil del consumidor
- Caracteristicas
demográficas
- La gente puede ser
descrita en función de
sus características.
- Físicas
- Sociales
- Económicas
- Físicas
- La gente puede ser
descrita en función de
sus características.
- Estilo de
vida
- Se refiere a la pauta general de
vida de una persona, incluida la
forma en que invierte su tiempo,
energía y dinero
- Se refiere a la pauta general de
vida de una persona, incluida la
forma en que invierte su tiempo,
energía y dinero
- Motivos
- Propósito que tiene
un cliente al adquirir
un producto o servicio.
- Fisiológicos
- Seguridad
- Pertenencia
- Autoestima
- Realización
personal
- Fisiológicos
- Propósito que tiene
un cliente al adquirir
un producto o servicio.
- Personalidad
- Tendencias
perdurables de
reacción de un
individuo
- Tendencias
perdurables de
reacción de un
individuo
- Valores
- Resultado de la
interacción del
consumidor con el
medio en el que ha
vivido.
- Resultado de la
interacción del
consumidor con el
medio en el que ha
vivido.
- Creencias
y virtudes
- Creencias: experiencias propias
o ajenas donde el individuo
desarrollará opiniones o juicios
que considera verdaderos
- Virtudes:sentimientos de agrado
o desagrado hacia algo
- Creencias: experiencias propias
o ajenas donde el individuo
desarrollará opiniones o juicios
que considera verdaderos
- Percepción
- Proceso mediante el cual se
capta, se interpreta y recuerda
información del medio
- Proceso mediante el cual se
capta, se interpreta y recuerda
información del medio
- Aprendizaje
- Cambios que se
producen, a través de la
experiencia, en lo que los
consumidores creen, sus
actitudes y conductas
- Recompensados
por la experiencia
- Por asociación
repetida
- Discernimiento
- Recompensados
por la experiencia
- Cambios que se
producen, a través de la
experiencia, en lo que los
consumidores creen, sus
actitudes y conductas
- Caracteristicas
demográficas
- Comportamientos de compra
- Comprenden los procesos
de decisiones de las
personas que adquieren y
utilizan los productos.
- Motivos por los cuales
deben analizarse
- Reacción del
consumidor ante
las estrategias
de marketing
- La mezcla de
mercadeo
que asista al
consumidor
- Reacción del
consumidor ante
las estrategias
de marketing
- Comprenden los procesos
de decisiones de las
personas que adquieren y
utilizan los productos.
- Principales factores que
afectan el proceso de compra
- Que
- Donde
- Cuando
- Porque
- Como
- Que
- Principales tipos de influencias
en la decisión de compra
- Sociales
- Papel de la
influencia
familiar
- Grupos de
referencia
- Clases
sociales
- Culturas y
subculturas
- Papel de la
influencia
familiar
- Psicológicas
- Percepción
- Distorsión selectiva:
cuando la
información recibida
esta en desacuerdo
con los sentimientos
- Retención
selectiva:cuando la
información cuando
es afín a los
sentimientos
- Distorsión selectiva:
cuando la
información recibida
esta en desacuerdo
con los sentimientos
- Motivos
- Motivación:fuerza interna que
produce energía y que encamina
el comportamiento de una
persona hacia un objetivo
- Entrevistas
de fondo
- Entrevistas
de grupo
- Técnicas
proyectivas
- Entrevistas
de fondo
- Motivación:fuerza interna que
produce energía y que encamina
el comportamiento de una
persona hacia un objetivo
- Aprendizaje
- Actitudes
- Consiste en el
conocimiento y en los
sentimientos positivos o
negativos hacia el
- Consiste en el
conocimiento y en los
sentimientos positivos o
negativos hacia el
- Percepción
- Sociales
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