PROCESO DE POSDECISIÓN

PROCESO DE POSDECISIÓN

1. Disonancia de Posdecisión y Arrepentimiento

   • Disonancia
     • Ansiedad sobre si se tomo la decisión correcta.
   • Arrepentimiento
     • Sentimiento de haber podido comprar otra opción.

2. Aprendizaje del consumidor

   • Modelo de aprendizaje a partir de la experiencia del consumidor
     • Comprobación de hipótesis
       • Generación de la hipótesis
       • Exposición a la evidencia
       • Codificación de la evidencia
       • Integración de la evidencia
       • Opinione previas
       • Familiaridad del consumidor con el área
       • Ambiguedad del entorno de información
       • Motivación del consumidor para aprender
       • Opiniones revisada
   • ¿Qué afecta al aprendizaje proveniente de la experiencia?
     • Motivación
     • Familiaridad previa o habilidad
     • Falta de oportunidades
     • Sesgos de procesamiento
   • Repercusiones en el marketing
     • Estratégias del líder del mercado
     • Estratégias de las perdedoras

3. Satisfacción e Insatisfacción

   • Satisfacción
     • Evaluación positiva en cuanto a su decisión
   • Insatifacción
     • Evaluación negativa a una decisión.
   • Satisfacción/Insatisfacción con base en pensamientos
     • El desempeño real del producto confirme o no los pensamientos y expectativas de los consumidores acerca de la oerta.
     • Pensamientos acerca de la causalidad y culpa.
     • Pensamiento acerca de la justicia y equidad.
   • Repercusiones en el marketing
     • Teoría de la equidad
     • Teoría de la atribución
     • Satisfacción/Insatisfacción con base en sentimientos
       • Experimentar emociones y lidiar con ellas.
         • Manejo activo
           • acción de manejo
           • pensamiento racional
           • pensamiento positivo
         • Búsqueda de aoyo expresivo
           • desahogo de emociones
           • apoyo instrumental
           • apoyo emocional
         • Evasión
           • evasión
           • negación
       • Errores en la predicción de las emociones.
     • Respuestas a la insatisfacción
       • Quejas
       • Responder a la recuperación del servicio
       • Responder a la comunicación negativa de boca en boca
     • ¿Es suficiente la satisfacción del cliente?
       • Meta es retención del cliente.
       • Interesarse por su cliente.
       • Recordar a los clientes entre ventas.
       • Desarrollar relaciones de confianza.
       • Superviar el proceso de entrega del servicio.
       • Ofrecer un esfuerzo adicional.

4. Desecho

   • Desechar obejeto significativos
   • Opciones de desecho
   • Proceso de desecho
   • Repercusión en el marketing
     • reciclaje
     • motivación para reciclar
     • habilidad para reciclar
     • oportunidad para reciclar