1404048
Beschreibung
Quiz von Renê Chiari, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Renê Chiari
vor etwa 10 Jahre
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Frage 1
Frage
ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library
Antworten
- True
- False
Frage 2
Frage
A ITIL é:
Antworten
-
Uma norma
-
Um padrão
-
Um conjunto de orientações
-
Uma metodologia
Frage 3
Frage
Por que a ITIL é bem sucedida?
Antworten
-
É independente de fornecedor (Vendor-neutral)
-
Não é prescritiva
-
É uma melhor prática
-
Todas as opções
Frage 4
Frage
SERVIÇO é um meio de fornecer benefícios a clientes/unidades de negócio, facilitando a obtenção de resultados que eles desejam, sem que tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos.
Antworten
- True
- False
Frage 5
Frage
Gerenciamento de Serviço é um conjunto de ferramentas que permitem ao provedor entregar serviços automatizados
Antworten
- True
- False
Frage 6
Frage
O CLIENTE...
Antworten
-
É quem compra o serviço
-
É quem define e acorda as metas de serviço
-
Pode ser interno ou externo
-
Todas as opções
Frage 7
Frage
O usuário é quem USA o serviço.
Antworten
- True
- False
Frage 8
Frage
Quem é o principal responsável pela entrega e pelo gerenciamento dos serviços de TI?
Antworten
-
O cliente
-
A Central de Serviços
-
O Provedor de Serviços
-
Nenhuma das opções
Frage 9
Frage
Processo é um conjunto estruturado de atividades elaborado para alcançar um determinado objetivo
Antworten
- True
- False
Frage 10
Frage
Em uma matriz RACI (ou ARCI) é recomendável ter mais de um (A)countable para uma mesma atividade, a fim de garantir que na falta de um dono, haverá um backup.
Antworten
- True
- False
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