ATENCIÓN AL CLIENTE

Beschreibung

EXAMEN DE LA CAPACITACIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2018-B
julio garcia lopez
Quiz von julio garcia lopez, aktualisiert more than 1 year ago
julio garcia lopez
Erstellt von julio garcia lopez vor fast 6 Jahre
14
0

Zusammenfassung der Ressource

Frage 1

Frage
La finalidad de la mercadotecnia es:
Antworten
  • Realizar la publicidad de todas empresas
  • Atraer nuevos clientes o consumidores
  • Dar a conocer como esta esta la empresa
  • Lanzar un producto nuevo

Frage 2

Frage
Es una necesidad social:
Antworten
  • Tener buenos gobernantes
  • Promover los valores
  • Afecto y pertinencia
  • Cambiar nuestra cultura

Frage 3

Frage
Para la creación de un producto, primeramente es necesario realizar una investigación sobre:
Antworten
  • El mercado potencial
  • La jurisdicción del mercado
  • La moda en que se esta viviendo
  • El mercado meta

Frage 4

Frage
El conjunto de atributos o características tangibles son elementos de:
Antworten
  • Mercado
  • Producto
  • Bien tangible
  • Servicios que proporciona una empresa

Frage 5

Frage
Es la persuasión o influir en las decisiones de compra del consumidor:
Antworten
  • Rebajas
  • Mercadotecnia
  • Publicidad
  • Promoción

Frage 6

Frage
La publicidad es la actividad que ayuda a estimular, persuadir e influir en las decisiones del consumidor
Antworten
  • True
  • False

Frage 7

Frage
La mezcla de cambios que surgen de la globaización ya que emprende a productos y servicios
Antworten
  • Posicionamiento
  • La mercadotecnia y sus principios
  • Mezcla de recursos
  • El precio

Frage 8

Frage
se refiere al conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto de un área del mercado determinado
Antworten
  • Mercado regional
  • Segmentación
  • Mercado meta
  • Tipos de mercado

Frage 9

Frage
Cuando una empresa innova en productos, servicios y atención al cliente, se refiere a:
Antworten
  • Plus productos en atención al cliente
  • Servicios de calidad
  • Empresa creativa
  • Purple Cow

Frage 10

Frage
Cuando existe entrega en lo que haces, en el nivel en donde te encuentres dentro de una empresa, se refiere a la:
Antworten
  • Responsabilidad
  • Dedicación
  • Pasión
  • Honestidad

Frage 11

Frage
La geográfica y demográfica es un tipo de como segmentar un mercado
Antworten
  • True
  • False

Frage 12

Frage
Valor monetario que se le asigna a un bien o servicio
Antworten
  • Marca
  • Logotipo
  • Envase
  • Precio

Frage 13

Frage
Es el que hace conocer a las personas a quienes se va dirigir el producto en la mercadotecnia
Antworten
  • Mercado general
  • Mercado meta
  • Mercado final
  • Mercado de intermediarios

Frage 14

Frage
La muestra aleatoria también es conocida como:
Antworten
  • Probabilistico
  • Muestra simple
  • Muestra universal
  • Muestra seleccionada

Frage 15

Frage
Son aquellas empresas que venden productos similares a lo que una empresa promueve, el cual puede ser indentico nada mas con otras características
Antworten
  • Competencia
  • Mercado de competencia
  • Plaza Comercial
  • Productos elásticos
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