Zusammenfassung der Ressource
Frage 1
Frage
Com relação à qualidade no atendimento ao público, selecione o itens a correta.
Antworten
-
Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
-
Bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.
-
Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.
-
N.D.A
Frage 2
Frage
Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser:
I – claro. II – intolerante. III – eficiente. IV – cordial. V – indiscreto.
A quantidade de itens certos é igual a
Frage 3
Frage
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o)
Antworten
-
Discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
-
Omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
-
Discernimento em relação à condição financeira do cliente.
-
Separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
Frage 4
Frage
Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de comportamentos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções a seguir corresponde a um desses requisitos?
Antworten
-
Usar palavras inadequadas
-
Discutir com quem está sendo atendido
-
Apresentar aparência desleixada
-
Ouvir o cidadão
Frage 5
Frage
Qual das opções seguintes não constitui um dos requisitos básicos para um bom atendimento?
Antworten
-
Estar calmo e apresentável
-
Tratar com indiferença
-
Saber usar profissionalmente as suas características pessoais
-
Conhecer bem a organização que representa e seus objetivos.
Frage 6
Frage
Na empresa eu realizo "atendimento ao cliente", mas...
Antworten
-
Se eu não tiver atitude adequada, os clientes entenderão, afinal, sou "jovem aprendiz"
-
Se não atender corretamente, apenas a minha avaliação será afetada.
-
Mesmo sendo "aprendiz", posso prejudicar a imagem da empresa.
-
Como sou "aprendiz", o atendimento que faço não interfere nos resultados da empresa.