8686436
Beschreibung
Quiz von Zull Torrez Santti, aktualisiert more than 1 year ago
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Erstellt von Zull Torrez Santti
vor mehr als 7 Jahre
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Frage 1
Frage
Son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del público que se relaciona.
Antworten
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Publicidad
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Relaciones Públicas
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Promoción de ventas
-
Ventas personales
Frage 2
Frage
Un cirujano plástico al terminar el procedimiento en quirófano se retira inmediatamente del hospital sin haber esperado que el paciente despertara de la anestesia, para conocer el estado de salud del paciente, lo cual deteriora la calidad del servicio brindado ¿En cuál determinación de la calidad está fallando el Cirujano?
Antworten
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Confiabilidad
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Aseguramiento
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Empatía
-
Capacidad de respuesta
Frage 3
Frage
Es la base para la preparación del plan de marketing
Antworten
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La misión de la empresa
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La creatividad
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Los objetivos del director
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Competidores
Frage 4
Frage
Se le conoce como el proceso mental que sigue un individuo desde que conoce por primera vez una innovación hasta su aceptación actual.
Antworten
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Proceso de adopción
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Proceso de decisión de compra
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Posicionamiento
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Búsqueda de información
Frage 5
Frage
Es una de las funciones específicas del departamento de mercadotecnia en una empresa.
Antworten
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Reclutamiento de personal
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Establecimiento de estrategias de comercialización
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Diseño de encuestas
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Control de la producción de productos
Frage 6
Frage
Es el proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre los objetivos de la organización, y su relación con el entorno.
Antworten
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Planificación del marketing
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Definición de objetivos
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Planificación estratégica
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Estrategia de marketing
Frage 7
Frage
División de un mercado en distintos grupos de compradores con necesidades, características o conductas diferentes
Antworten
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Segmentación de mercado
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Segmento de mercado
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Desarrollo de mercado
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Definición del público objetivo
Frage 8
Frage
Es el intercambio de bienes económicos que se efectúa entre los habitantes de dos o más naciones.
Antworten
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Ventas internacionales
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El comercio Internacional
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Globalización
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Económicos
Frage 9
Frage
¿Qué es el SIM?
Antworten
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Servicios de Información Mercadológico
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Sistemas de Investigación de Mercadotécnica
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Sistemas de Información de Mercadotecnia
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Sistemas de Investigación de Mercados
Frage 10
Frage
Este tipo de consumidores compran los bienes y servicios para su uso personal o en el hogar, reciben el nombre de:
Antworten
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Consumidores con poder adquisitivo
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Consumidores finales
-
Mercado de consumidores
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Usuarios finales
Frage 11
Frage
Mc Donald reacciono ante lo que que sus clientes demandaban, pues las quejas acerca de la escases de opciones saludables en el menú iban en aumento. En el 2003 la empresa anuncio un plan de recuperación. Esta situación refiere la importación de entender el:
Antworten
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Ambiente Interno
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Ambiente Operativo
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Ambiente Externo
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Ambiente Económico
Frage 12
Frage
Al inicio del año 2013 se tenía registrado 32,000,000 de clientes, sin embargo, al número de clientes registrados en el inicio del periodo se le sumaron los clientes nuevos y se le restaron los clientes registrados al final del periodo, quedando 8,000,000 de clientes. ¿Cuál es el porcentaje de retención del cliente?
Antworten
-
25%
-
35%
-
45%
-
75%
Frage 13
Frage
Uno de los objetivos de la publicidad comercial es..
Antworten
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Ver lo que sucede en el mercado
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Anunciar promociones a los consumidores
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Vender más
-
Establecer parámetros de mercado
Frage 14
Frage
Este porcentaje es igual a las ventas de la compañía entre las compras de todas las personas que pueden y desean comprar el producto
Antworten
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Ventas Netas
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Participación en el mercado
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Análisis del mercado
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Valor del precio
Frage 15
Frage
Calcular el precio de venta de un producto que su costo total de producción es 20 pesos y se desea un margen de ganancia del 50 por ciento del costo total de producción.
Antworten
-
20
-
30
-
70
-
10
Frage 16
Frage
Un cliente va por lo menos 4 veces por semana a comer a la Fonda de Doña Chole, cuando se le pregunta el por qué de su preferencia por ese lugar, él contesta que los alimentos tienen muy buen sabor. ¿Cuál es la dimensión de la calidad del servicio que el cliente evalúa?
Antworten
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Imagen Corporativa
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Calidad Técnica
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Calidad Funcional
-
Calidad en el servicio
Frage 17
Frage
El tamaño y la forma de un empaque tienen que ser adecuados para exhibir y acomodar el producto en la tienda. Este sirve para:
Antworten
-
Proteger el producto camino al consumidor
-
Proteger al producto después de la compra
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Persuadir al consumidor a comprar el producto
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Para ayudar a lograr la aceptación del producto por los intermediarios
Frage 18
Frage
Es apropiado para las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones. Esta investigación está diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación con un gasto mínimo de dinero y tiempo.
Antworten
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Investigación exploratoria
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Investigación concluyente
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Investigación descriptiva
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Investigación causal
Frage 19
Frage
Qué medio de pago, es el más aconsejable, cuando no existe confianza mutua entre exportador e importados (Área de Mercadotecnia Internacional)
Antworten
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Carta de crédito
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Wire Transfer
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SWIFT
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Giro normal bancario
Frage 20
Frage
Organización del departamento de mercadotecnia que consiste en repartir las responsabilidades entre los especialistas como gerente de publicidad y promoción, gerente de ventas, gerente de investigación de mercados, gerente de desarrollo de nuevos productos
Antworten
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Funcional
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Geográfica
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Por producto
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Por mercado
Frage 21
Frage
Opera de forma continua, tiene orientación al futuro, recaba información interna y externa, exige operación computarizada.
Antworten
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SIM
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Investigación de mercados
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Sesión de grupo
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Panel empresarial
Frage 22
Frage
Actividades comerciales que se desarrollan entre países, incluyen transacciones gubernamentales y las transacciones privadas.
Antworten
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La globalización
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Mercado Internacional
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Negocios Internacionales
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Relaciones Internacionales
Frage 23
Frage
En esta etapa se revelan las posibles desviaciones entre los resultados esperados y los obtenidos en la mercadotecnia
Antworten
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Control de la mercadotecnia
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Organización de la mercadotecnia
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Evaluación de la mercadotecnia
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Dirección de la mercadotecnia
Frage 24
Frage
Determina el índice de intención de compra si fueron fueron 180 clientes reales o potenciales que comprarían la marca de un total de 400 entrevistados.
Antworten
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40%
-
30%
-
55%
-
45%
Frage 25
Frage
Menciona los propósitos centrales de asistir a una “feria comercial en calidad de expositor” (Área Mercadotecnia Internacional)
Antworten
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• Promoción de productos
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• Localización de nuevos mercados
-
• Conocer nuevas tecnologías
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• Conocer nuevos compradores
Frage 26
Frage
Selecciona los elementos incontrolables que pueden afectar los resultados de ganancias de los planes de mercadotecnia internacional que parecen estar bien realizadas.
Antworten
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• La competencia, las restricciones legales, controles gubernamentales, el clima, los consumidores volubles.
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• La vestimenta de los consumidores y la barrera del idioma para comprar satisfactores.
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• Que no se cuente con demanda conocedores de los productos que se ofrece.
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• Las diferentes opiniones que la población tiene sobre las marcas internacionales
Frage 27
Frage
Una compañía requiere promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. ¿A quién debe contratara?
Antworten
-
• Agencias de promoción
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• Agencias de publicidad
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• Comercializadoras
-
• Minoristas
Frage 28
Frage
Es el tipo de comercio electrónico que se refiere a las operaciones de intercambio entre las empresas
Antworten
-
• B2C
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• C2B
-
• B2B
-
• C2C
Frage 29
Frage
Los dispositivos móviles inalámbricos como los PDAs y los teléfonos celulares se pueden utilizar para llevar a cabo transacciones comerciales. Es un ejemplo de:
Antworten
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• B2C
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• B2B
-
• C2C
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• M-commerce
Frage 30
Frage
En un laboratorio farmacéutico a esta persona se le considera como líder de opinión.
Antworten
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• Los proveedores de productos químicos
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• Los médicos
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• Los dueños de la farmacia
-
• El gobierno
Frage 31
Frage
Proceso de recordar la información pasada almacenada en la memoria
Antworten
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• Búsqueda de información
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• Búsqueda de información interna
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• Búsqueda de información externa
-
• Conciencia
Frage 32
Frage
Estrategia que incluye hacer que el producto, servicio o la marca, aparezca en una película, programa de radio, revista, periódico, videojuego.
Antworten
-
• Patrocinio
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• Publicidad no pagada
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• Publicidad por emplazamiento
-
• Relaciones públicas
Frage 33
Frage
La clase de organización matricial está enfocada:
Antworten
-
• Al desarrollo de nuevos productos o proyectos
-
• A respetar los niveles jerárquicos de la organización
-
• A determinar una clase de organización lineal
-
• A determinar una clase de organización lineal-staff
Frage 34
Frage
La empresa Nestle como creadora de las marcas Gerber, Nestum Cerelac y Nan 3, es una empresa que constantemente está supervisando e innovando sus productos dirigidos al mercado infantil, con línea extensa en cada una, que tipo de crecimiento utiliza.
Antworten
-
• Crecimiento intensivo
-
• Crecimiento integrado
-
• Crecimiento centralizado
-
• Crecimiento diversificado
Frage 35
Frage
Depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador, este planteamiento se refiere a:
Antworten
-
• Marketing relacional
-
• Valor del cliente
-
• Satisfacción del cliente
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• Atención al cliente
Frage 36
Frage
Esta parte del entorno de marketing está compuesto por los actores del entorno inmediato que afectan a la capacidad de la empresa al servir a sus mercados.
Antworten
-
• Entorno socioeconómico
-
• Microentorno
-
• Macroentorno
-
• Entorno mixto
Frage 37
Frage
Cuando Steve Jobs, fundador de Apple Computer, anuncio su regreso a Apple luego de estar con otra empresa durante años, todas las estaciones de noticias lo cubrieron, así como los principales periódicos y revistas
Antworten
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• Promoción de ventas
-
• Relaciones públicas
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• Ventas personales
-
• Publicidad
Frage 38
Frage
Pizza Hut Inc. Ofrece pizzas al estilo norteamericano, con más queso y una masa más gruesa que una pizza al estilo italiano. Otro gran negocio de comida para emprender. Pizza Hut Inc. Tiene planeado crear una pizza mexicana con huitlacoche para sus clientes frecuentes. ¿Qué estrategia de crecimiento utiliza la empresa Pizza Hut Inc.?
Antworten
-
• Penetración del mercado
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• Desarrollo del mercado
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• Desarrollo del producto
-
• Expansión
Frage 39
Frage
Son características generales de un producto, que le permiten que se desempeñe como se espera para satisfacer las necesidades del cliente
Antworten
-
• Posicionamiento
-
• Diferenciación
-
• Gustos y preferencias
-
• Calidad
Frage 40
Frage
Es un elemento del entorno que se refiere a todas las características de la población como el tamaño de esta, la tasa de crecimiento, población de diferentes ciudades, regiones y países:
Antworten
-
• Demografía
-
• Económico
-
• Geográfico
-
• Pictográfico
Frage 41
Frage
Actualmente se realizan transacciones entre compradores y vendedores de países distantes sin tener que ir a dicho país, realizándose las transacciones on-line.
Antworten
-
• E-comerce
-
• Globalización
-
• Comercio internacional
-
• E-marketing
Frage 42
Frage
Si una empresa desea ampliar su mercado al enfocarse a otro segmento distinto al que actualmente atiende, con los mismos productos que ya tiene, entonces aplicaría una estrategia de…
Antworten
-
• Penetración de mercado
-
• Desarrollo de mercado
-
• Desarrollo de producto
-
• Diversificación
Frage 43
Frage
Distribución normal con una media de cero y una desviación estándar de uno
Antworten
-
• Distribución normal estándar
-
• Distribución normal
-
• Distribución Binomial
-
• Distribución Fisher
Frage 44
Frage
____________ son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente benéficas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso.
Antworten
-
• Mercadotecnia social
-
• Mercadotecnia de valor
-
• Organizaciones públicas
-
• Relaciones públicas
Frage 45
Frage
Un producto que tiene características generales y se puede vender en varias partes del mundo sin hacer modificaciones, se llama:
Antworten
-
• Tropicalización
-
• Mercadotecnia globalizada
-
• Extensión de Mercado
-
• Internacionalización
Frage 46
Frage
De acuerdo a la Matriz de crecimiento – participación, BCG, son negocios que operan en mercados de alto crecimiento pero con una participación relativamente pequeña.
Antworten
-
• Estrellas
-
• Interrogantes
-
• Vacas Lecheras
-
• Perros
Frage 47
Frage
El comprador X consume la marca 1, la marca 2 y la marca 3 sin ningún orden o lealtad, estamos ante un tipo de consumidos del tipo:
Antworten
-
• Divididos
-
• Switcher
-
• Incondicional
-
• Compulsivo
Frage 48
Frage
En esta etapa del proceso de investigación de mercados, el investigador deberá establecer un vínculo eficaz entre las necesidades de información y las preguntas que se formularan o las observaciones que se grabaran.
Antworten
-
• Diseño de la investigación
-
• Procedimientos de recolección de datos
-
• Recopilación de datos
-
• Procedimiento de datos
Frage 49
Frage
Estudios en los que las condiciones se controlan de tal manera que una o más variables independientes puedan manipularse para probas una hipótesis acerca de una variable dependiente.
Antworten
-
• Investigación exploratorio
-
• Investigación descriptiva
-
• Investigación experimental
-
• Investigación causal
Frage 50
Frage
Las unidades de estrategia de negocios permiten obtener recursos de la misma para otra unidad
Antworten
-
• Estrategia para construir
-
• Estrategia para mantener
-
• Estrategias de cosechas
-
• Estrategia de direccionamiento
Frage 51
Frage
Proceso mediante el cual se evalúan diseños alternativos del canal de distribución en términos de su capacidad para realizar una función con un gasto mínimo de esfuerzo o con una inversión mínima.
Antworten
-
• Análisis de la efectividad del canal
-
• Análisis de la eficiencia del canal
-
• Análisis de la eficacia del canal
-
• Análisis de los procesos de canal
Frage 52
Frage
Enriquecido al incluir beneficios de garantía y servicios, la reputación de la empresa y los beneficios psicológicos transmitidos por el producto.
Antworten
-
• Producto central
-
• Producto tangible
-
• Producto aumentado
-
• Producto potencial
Frage 53
Frage
Es la descarga automática desde la red hasta la computadora de los consumidores de información de interés personalizada. Supone un canal atractivo para la publicidad online y otro contenido informático.
Antworten
-
• Marketing electrónico
-
• E-commerce
-
• Correo electrónico
-
• Webcasting
Frage 54
Frage
Un banco realiza capacitaciones constantes a su personal, además de brindarles motivación permanente con la finalidad de que presten un mejor servicio hacia lo clientes. ¿Qué tipo de marketing está empleando dicho banco?
Antworten
-
• Marketing Interno
-
• Marketing Externo
-
• Marketing Interactivo
-
• Marketing Mixto
Frage 55
Frage
Es una actividad financiada por un patrocinador, para estimular la demanda de un producto mediante el uso de incentivos temporales
Antworten
-
• Promoción de ventas
-
• Venta personal
-
• Publicidad
-
• Relaciones publicas
Frage 56
Frage
Determine cuál sería el potencial del mercado total anual para una empresa de CD´s si existen 10 millones de compradores, el promedio de consumo es de 6 cd ´s por año, y el precio promedio es de 12 USD
Antworten
-
• 700 millones de USD
-
• 780 millones de USD
-
• 720 millones de USD
-
• 760 millones de USD
Frage 57
Frage
¿Cuál de las siguientes son rasgos de personalidad adecuados para efectuar Relaciones Publicas?
Antworten
-
• Rapidez, destreza y discernimiento
-
• Puntualidad y asistencia
-
• Humanidad comunicativa, creatividad y
Frage 58
Frage
Las marcas distintivas de Pepsico: Pepsy y gatorade pueden desarrollarse dentro de la Matriz BCG como productos
Antworten
-
• Estrellas
-
• Vacas de efectivo
-
• Interrogantes
-
• Perros
Frage 59
Frage
Es la estructura de mercado en la cual los productos dependen del mercado asi como las ofertas y la demanda de los bienes y servicios. Nos referimos a..
Antworten
-
• Duopolio
-
• Oligopolio
-
• Competencia perfecta
-
• Elasticidad controlada
Frage 60
Frage
Walmart ha analizado que una ciudad crece al 3% de acuerdo a la inflación y que tiene una tasa de desempleo del 7%. Los elementos anteriores se refieren a un estudio
Antworten
-
• Demográfico
-
• Económico
-
• Geográfico
-
• Pictográfico
Frage 61
Frage
Son los negocios que se hacen entre empresas a través de internet
Antworten
-
• B2C
-
• C2C
-
• B2B
-
• C2B
Frage 62
Frage
Concepto que se le da a cualquier nombre, termino, signo símbolo, diseño o combinación de los mismos cuyo propósito consiste en identificas bienes o servicios.
Antworten
-
• Etiqueta
-
• Empaque
-
• Envase
-
• Marca
Frage 63
Frage
Es el tipo de comercio electrónico que se refiere a intercambios online en los que los consumidores buscan a vendedores, obtienen información sobre sus ofertas y efectúan sus comprar, a veces incluso imponiendo las condiciones de la transacción.
Antworten
-
• B2C
-
• C2B
-
• B2B
-
• C2C
Frage 64
Frage
Panasonic ha encontrado que en el norte del DF existe gran densidad poblacional, el 30% son adultos mayores: las personas ven más televisión, están menos tiempo en la calle y normalmente viven en casa habitación, con hijos y con problemas económicos, indique a qué tipo de estudio se refiere.
Antworten
-
• Demográfico
-
• Económico
-
• Geográfico
-
• Pictográfico
Frage 65
Frage
Grupo de marcas que resulta de la búsqueda de información y a partir de la cual el consumidor puede hacer una elección
Antworten
-
• Conjunto destacado
-
• Retención selectiva
-
• Grupo de pertenencia aspiracional
-
• Conjunto evocado
Frage 66
Frage
Los productos con demandan elástica son aquellos en los que una ligera disminución en el precio provoca:
Antworten
-
• Una aumento significativo de las unidades vendidas
-
• Un ligero aumento en las unidades vendidas
-
• Una disminución significativa en las unidades vendidas
-
• Una ligera disminución en las unidades vendidas
Frage 67
Frage
¿Cuáles con las ventajas principales de publicidad en el punto de venta?
Antworten
-
• 1.Convencer a los clientes de comprar el producto. 2.Hacerles saber a los clientes de los precios bajos.
-
• 1.Dar a conocer la ventaja diferencial de los productos 2. Influir para hacer cambios de productos y marca.
-
• 1.Recordar a los clientes, marca y productos. 2. Motivar las compras no planeadas 3. Influir para hacer cambiar la marca.
-
• 1. Convencer a los clientes de la calidad de los productos. 2. Dar a conocer la ventaja diferencial de los productos 3. Recordar a los clientes la empresa que ven el producto.
Frage 68
Frage
La compañía Guess vende la misma prenda en distintos lugares por ejemplo en Estados Unidos cuesta 30 dólares, en Tokio 63 dólares y en Paris cuesta 58 dólares. ¿Qué estrategia de fijación de precios utiliza Guess?
Antworten
-
• Fijación de precios Geográfica
-
• Escala de precios internacional
-
• Descremado de precios
-
• Fijación de precios por zona
Frage 69
Frage
Es la recopilación y análisis sistemáticos de información pública disponible acerca del comportamiento del consumidor y de sucesos importantes en el entorno de marketing.
Antworten
-
• Inteligencia cuantitativa
-
• Inteligencia de marketing
-
• Investigación de mercado
-
• Investigación descriptiva
Frage 70
Frage
Vehículo de relaciones públicas que consiste en diálogos, negociaciones y acuerdos con grupos de interés.
Antworten
-
Alianza
-
Eventos
-
Patrocinios
-
Cabildeo
Frage 71
Frage
El producto nuevo se distribuye inicialmente y se encuentra disponible para su venta
Antworten
-
Introducción
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Crecimiento
-
Madurez
-
Declinación
Frage 72
Frage
Barreras a las que debe enfrentarse cualquier empresa por exportación o importación relacionadas con medidas sanitarias, toxicidad, normas ecológicas, entre otras.
Antworten
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Barreras arancelarias
-
Barreras no arancelarias
-
Barreras económicas
-
Barreras políticas
Frage 73
Frage
Información generada por otras instancias, no creada para apoyar el estudio sino por causas ajenas, pero que pertenece a la organización y es de utilidad para el estudio.
Antworten
-
Fuentes primarias
-
Fuentes secundarias
-
Bases de datos
-
Sistemas de información de la empresa
Frage 74
Frage
Cuando una empresa aseguradora ofrece sus productos (seguro de vida y de educación) para sus empleados, a través de su propia intranet y puede incluir además las de compañías asociadas se trata de una relación:
Antworten
-
B2B
-
B2C
-
B2E
-
B2Q
Frage 75
Frage
En un experimento, las variables que son manipuladas por el investigador cuyos efectos se miden y comparan se les conoce como:
Antworten
-
Independientes
-
Dependientes
-
Externas
-
Causales
Frage 76
Frage
Cuál de los siguientes son rasgos de la personalidad adecuados para efectuar relaciones públicas:
Antworten
-
Rapidez, destreza y discernimiento
-
Puntualidad y asistencia
-
Humanidad comunicativa, creatividad y dinamismo
-
Seguridad, pasividad y tolerancia
Frage 77
Frage
La empresa storage Dimension instaló un software en su call center para reducir el tiempo de atención en problemas de los clientes, de 2 horas a tan solo 20 minutos, ¿qué tarea del marketing de servicios se está trabajando en este caso?
Antworten
-
Manejo de la calidad en el servicio
-
Manejo de la diferenciación
-
Manejo del cliente
-
Manejo de la productividad en el servicio
Frage 78
Frage
Son elementos necesarios para llevar a cabo las actividades de promoción
Antworten
-
Naturaleza del producto, naturaleza del mercado, ciclo de vida del producto, resultados esperados
-
Objetivos de la mercadotecnia, naturaleza del canal, naturaleza del producto, naturaleza del mercado
-
Naturaleza del canal, naturaleza del producto, naturaleza del mercado, ciclo de vida del producto
-
Recursos disponibles, naturaleza del producto, naturaleza del mercado, ciclo de vida del producto
Frage 79
Frage
Crear y mantener relaciones con el cliente y hacer que tengan presente que podrían necesitar de nuestros productos son objetivos de la publicidad:
Antworten
-
De boca en boca
-
De recordatorio
-
Informativa
-
Persuasiva
Frage 80
Frage
Estrategia de nombre de marca en la que la empresa no vincula su reputación con la del producto
Antworten
-
Genérico
-
De familia
-
Individual
-
Externa
Frage 81
Frage
Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en ofrecer productos nuevos o modificados, a segmentos de mercado actuales:
Antworten
-
Diferenciación
-
Penetración en el mercado
-
Desarrollo de producto
-
Desarrollo de mercados
Frage 82
Frage
Agente del comercio internacional, cuyos servicios consisten en poner en contacto un oferente con un demandante internacional, por lo que se lleva una comisión:
Antworten
-
Broker
-
Agente aduanal
-
Intermediario
-
Minorista
Frage 83
Frage
La gerente general de una caja popular, considerando que la gerencia no está dispuesta a realizar un estudio de mercado a gran escala, toma la estrategia de obtener información de marketing con solo observar lo que ocurre en los lugares donde tiene sucursales, por ejemplo el nivel de vida de las personas que viven en los hogares donde ellos tienen presencia, la publicidad de su competencia directa e indirecta a través de la recolección de anuncios de los medios donde se tenga presencia. Entre muchas más estrategias, estamos considerando que se trata de:
Antworten
-
Competencia desleal
-
Planeación estratégica
-
Experiencia adquirida a través del tiempo
-
Estudio de mercado
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