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Norma ISO 9001:2015
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Mapa conceptual Norma ISO 9001:2015
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gestión de instituciones educativas con modalidad virtual
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Ana Gayosso
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Ana Gayosso
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Norma ISO 9001:2015
Presenta: Psic. Ana Lilia Gayosso Ortiz
1. Objeto y campo de aplicación
Organizaciones
Sistema de Gestión de Calidad
procesos de mejora
aseguramiento de satisfacción
Demostrar capacidad
productos y servicios
satisfacción del cliente
cumplir leyes y reglamentos
2. Referencias normativas
ISO 9000:2015, Sistemas de gestión de la calidad
3. Términos y definiciones
4. Liderazgo
rendir cuentas
establecer la política y los objetivos de calidad
enfoque basado en riesgos
recursos disponibles
integración de los requisitos del SGC
comunicación de la importancia de la GC
logro de resultados previstos
comprometiendo, dirigiendo y apoyando
promoviendo la mejora
apoyando otros roles pertinentes
enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente
6. Planificación
aumentar los efectos deseables
prevenir o reducir efectos no deseados
lograr la mejora
acciones para abordar riesgos y oportunidades
evaluar la eficacia de estas acciones
asegurar resultados previstos
establecer objetivos de la calidad
coherentes con la política de la calidad
medibles
requisitos aplicables
pertinentes: satisfacción del cliente
objeto de seguimiento
comunicables
actualizados
planificar los cambios
7. Apoyo
recursos necesarios
establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGC
para asegurar la validez y fiabilidad de los resultados
personas necesarias para la implementación eficaz
infraestructura necesaria
ambiente necesario
conocimientos necesarios
competencia necesaria de las personas
conciencia de las políticas de calidad
comunicaciones internas y externas pertinentes
información documentada
identificación, descripción, formato, revisión y actualización
Control de la información documentada
4. Contexto de la organización
Comprensión de la organización y de su contexto
propósito y dirección estratégica
cuestiones externas e internas
revisión y seguimiento
pertinentes
afectan resultados
Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
partes interesadas pertinentes
requisitos pertinentes
seguimiento y revisión
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad
límites y aplicabilidad
cuestiones externas e internas
requisitos de las partes interesadas pertinentes
productos y servicios
disponible y documentado
Sistema de gestión de la calidad y sus procesos
establecer, implementar, mantener y mejorar
procesos necesarios y sus interacciones
entradas y salidas
secuencia e interacción de procesos
seguimiento, mediciones e indicadores del desempeño
recursos necesarios
asignar responsabilidades y autoridades
abordar riesgos y oportunidades
evaluar procesos e implementar cambios
mejorar procesos y el SGC
documentar
8. Operación
Planificación y control operacional
Requisitos para los productos y servicios
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Control de procesos, productos y servicios suministrados externamente
Producción y provisión del servicio
Liberación de los productos y servicios
Control de las salidas no conformes
9. Evaluación del desempeño
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Auditoría interna
Revisión por la dirección
10. Mejora
mejorar los productos y servicios
mejorar el desempeño y la eficacia del SGC
corregir, prevenir o reducir los efectos no deseados
No conformidad y acción correctiva
Mejora continua
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