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Diseño de Servicio
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Diseño del servicio
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diseño del servicio
Mind Map by
Francy Ebelin Cadena Caicedo
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Created by
Francy Ebelin Cadena Caicedo
over 6 years ago
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Resource summary
Diseño de Servicio
Metodologia
Secuenciable
Aplica a:
Caso de Empresa de transporte publico
Ubicada en Medellin
Etapas:
Diseño
Caracteristicas actuales del servicio.
Propuestas de mejora en servicio
Alineamiento a normas
Disposiciones de los recursos y facilidades
Se relaciona con:
Percepción de servicio por parte de cliente
Comodidad
Costo
Beneficios
Concepcion de Valor
Exigencias
Gubernamentales
Estrategias empresariales
Usuarios
Creacion de valor
Experiencias con el servicio
Estrategias de mejora
Exigencia
Capacidad de innovacion y gestion al respecto
Rutina de ejecusion
Operacion de Buses
Rutas
Horarios
Frecuencias
Personal Humano
Capacitacion
Verificar cumplimiento de normas Internas
Factores del entorno social
Factores de operacion
Velocidad permitida
Respeto al usuario
Mantenimiento de vehiculos
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