ENTORNOS DEL AMBIENTE VIRTUAL DEL APRENDIZAJE CURSO SERVICIO AL CLIENTE - (102609A_614)

INFORMACIÓN INICIAL
1. PRESENTACION-AGENDA-ACUERDOS
  1. AGENDA DEL CURSO
  2. PRESENTACIÓN DEL CURSO
  3. NORMAS Y CONDICIONES
2. FOROS INFORMATIVOS
  1. NOTICIAS DEL CURSO
  2. FORO GENERAL DEL CURSO
ENTORNO DE CONOCIMIENTO
1. ESQUEMA DEL CURSO ACADEMICO
  1. SYLLABUS DEL CURSO
2. FUENTES DOCUMENTALES
  1. UNIDAD 1: Conceptos y generalidades del servicio al cliente
  2. UNIDAD 2: El servicio al cliente como estrategia organizacional
  3. UNIDAD 3: La calidad del servicio y los modelos para evaluarlo
3. GLOSARIO
APRENDIZAJE COLABORATIVO
1. ACOMPAÑAMIENTO DOCENTE
  1. ENCUENTROS SINCRÓNICOS VIA WEB CONFERENCIA
  2. ATENCIÓN SINCRÓNICA VÍA SKYPE
  3. ACOMPAÑAMIENTO IN SITU
2. DESARROLLO ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE
  1. UNIDAD 1 FASE 1: Reconocer los contenidos del curso
  2. UNIDAD 1 FASE 2: Identificar el Escenario Propuesto (Foro de discusión)
  3. UNIDAD 2 FASE 3: Identificar las principales características del Servicio
  4. UNIDAD 3 FASE 4: Identificar las técnicas para la evaluación del servicio
  5. UNIDADES 1,2 Y 3 FASE 5: Plantear estrategias de atención al Cliente
APRENDIZAJE PRÁCTICO
1. GUÍA DE PRACTICA
2. ACTIVIDADES PRÁCTICAS
SEGUIMIENTO Y EVALUACION
1. EVIDENCIAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES (E-PORTAFOLIO)
2. EVALUACIÓN INICIAL
3. EVALUACIÓN INTERMEDIA
4. EVALUACIÓN FINAL
GESTIÓN DEL ESTUDIANTE
1. GESTIÓN ACADÉMICA
2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

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