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TEMA: ANTECEDENTES Y CONCEPTOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

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CONCEPTOS BÁSICOS
Neyra Martínez
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Neyra Martínez
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TEMA: ANTECEDENTES Y CONCEPTOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD
  1. Los gurús de la calidad son aquellos que han aportado nuevas estrategias e ideas para mejorar el funcionamiento de la administración de empresas y otras áreas relacionadas.
    1. Joseph Juran
      1. William E. Deming
        1. Genichi Taguchi
          1. "Calidad es la pérdida (monetaria) qué el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido"
            1. Porque todo aquello que genera pérdidas dentro de la empresa se convierte en gasto.
              1. La calidad es aquella herramienta con la capacidad de satisfacer ciertas necesidades y que cumple o incluso rebasa las expectativas del cliente permitiendo ser comparada con otro de sus misma especie.
          2. "Calidad es satisfacción del cliente"
            1. Aplicando mejoras continuas en los productos y servicios para tener en confort al cliente.
          3. Philip Crosby
            1. "Calidad es cumplimiento de requisitos"
              1. Es llevar a cabo correctamente el sistema para el desarrollo del producto o servicio.
                1. Es aquella herramienta con la capacidad de satisfacer ciertas necesidades y que cumple o incluso rebasa las expectativas del cliente permitiendo ser comparada con otro de sus misma especie.
            2. "Calidad es adecuación al uso del cliente"
              1. Es satisfacer las necesidades y expectativas que requiere el cliente.
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