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PSICOLOGÍA DEL DESEMPEÑO

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
1. Concepto
  1. Instrumento para dirigir y supervisar al personal
  2. Relación al perfil del puesto
  3. Adecuación puesto-persona
  4. Mejora por igual los resultados para la empresa-persona
  5. Herramienta para desarrollo
2. Importancia
  1. Detectar necesidades de capacitación
  2. Descubrir personas clave
  3. Tomar decisiones de promociones y remuneración
  4. Reunir y revisar las evaluaciones de los jefes y subordinados
  5. Retroalimentación del desempeño
3. Objetivos
  1. Desarrollo personal y profesional de sus colaboradores
  2. Mejora permanente de resultados de la organización
  3. Aprovechamiento adecuado de los recursos humanos
  4. Abre un canal de comunicación entre responsables y colaboradores
4. Problemas
  1. Carencia de normas
  2. Criterios subjetivos y poco realistas
  3. Falta de acuerdo entre el evaluado y evaluador
  4. Errores del evaluador
  5. Mala retroalimentación
  6. Comunicaciones negativas
5. Beneficios
  1. Repaso del desempeño del empleado con su supervisor
  2. Identificar por parte del supervisor las fortalezas y debilidades
  3. Sugerencias por parte del supervisor para la mejora del desempeño
  4. Aportar una base (criterios) para las recomendaciones salariales
6. Métodos
  1. Características
    1. Escalas gráficas de calificación
    2. Escalas mixtas
    3. Distribución forzada
    4. Formas narrativas
  2. Comportamiento
    1. Índice crítico
    2. Escala fundamentada para la medición del comportamiento
    3. Escala de observación del comportamiento
  3. Resultados
    1. Mediciones de productividad
    2. Administración por objetivos
7. Pasos
  1. Fijación de objetivos
  2. Evaluación del desempeño
    1. Definición del puesto
    2. Evaluar el desempeño en función del puesto
    3. Retroalimentación
  3. Reunión final de la evaluación
8. Entrevistas de evaluación
  1. Tipos
    1. Decir y convencer
    2. Decir y escuchar
    3. Solución de problemas
  2. Pasos
    1. Solicitar una autoevaluación
    2. Invitar a la participación
    3. Demostrar aprecio
    4. Minimizar la crítica
    5. Intentar cambiar conductas
    6. Enfocarse en la solución de problemas
    7. Apoyar
    8. Establecer metas
    9. Dar seguimiento de forma cotidiana
9. Evaluaciones no satisfactorias
  1. Mejoramiento del desempeño
    1. Plan de acción
10. Esquema completo de evaluación
  1. Análisis de rendimiento
    1. Objetivos
      1. Estratégicos
      2. Específicos
      3. Medibles
      4. Alcanzables
      5. Delimitados en el tiempo
  2. Análisis del desempeño
    1. Competencias
    2. Conductas realizables
    3. Conductas evitables
11. Evaluación final
  1. Análisis del rendimiento
  2. Evaluación por competencias
  3. Firmas
    1. Evaluador
    2. Jefe del evaluador
    3. Evaluado
12. Aspectos claves para el éxito
  1. La herramienta
  2. El instructivo
  3. Entrenamiento a evaluadores
13. Relación con la administración de carreras
  1. Planes de sucesión, transferencias y/o promoción
  2. Planes de carrera de la organización
  3. Refuerza el contrato psicológico
EVALUACIÓN DE 360° FEEDBACK
1. Objetivos
  1. Desarrollo de recursos humanos
  2. Autodesarrollo
  3. Autodesarrollo con ayuda
  4. Autoevaluación
2. Características
  1. Permite al empleado ser evaluado
    1. Él mismo
    2. Pares
    3. Jefes
    4. Subordinados
    5. Proveedores
    6. Clientes/usuarios
  2. No todos evalúan a todos
  3. Aplicable a empresas de todo tamaño
  4. Confiabilidad
3. Feedback
  1. Información tradicional del desempeño
4. Beneficios
  1. Medir el desempeño del personal
  2. Medir las competencias
  3. Diseñar programas de desarrollo
5. Pasos de un proceso de evaluación
  1. Definición de competencias
    1. Cardinales
    2. Específicas
  2. Diseño de la herramienta
  3. Elección de personas
  4. Lanzamiento del proceso
  5. Relevamiento y procesamiento de datos
  6. Comunicación de los resultados
  7. Informes
6. Evaluadores
  1. Clientes internos y externos
  2. Empleados
  3. Miembros del equipo
  4. Supervisores
  5. Managers
7. Evaluación 360° y recursos humanos
  1. Relación con la cultura de la organización
  2. Cultura de cambio
  3. Planes de sucesión
  4. Trabajo en equipo
  5. Liderazgo
8. Proceso de las evaluaciones
  1. Un consultor externo
    1. Prestigio profesional y representatividad
    2. Facilitador
    3. Buen manejo de la herramienta
    4. Garantice la confiabilidad
9. Problemas más comunes
  1. La primera evaluación no es la definitiva
  2. Identificar en el instrumento la relación que se guarda con el evaluado
  3. Evitar los espacios en blanco
  4. Recordar que se está protegido por el anonimato
  5. Tomar en cuenta los aspectos negativos del anonimato
  6. Evitar el retraso en la entrega de informes
10. Presentación de informes
  1. A cada evaluado
    1. Entregado en mano
    2. Claro y preciso
    3. Competencias a mejorar
  2. Al directorio
    1. Informe individual
    2. Informe global consolidado
    3. Señalar áreas problemáticas
    4. Sectores a mejorar

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