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Gestión Total de la Calidad

Estrategia de gestión
1. Orientada a crear
  1. Conciencia de calidad
    1. En todos los procesos
      1. Realizadas en
        Cualquier tipo de organización
    2. No debe ser
      1. Responsabilidad
        De un solo departamento
    3. Se hace
      1. Participe de responsabilidad
        A todos los integrantes
        De la organización
Filosofía
1. Orientación al Cliente
  1. Interno
    1. Razón de ser de
      1. La empresa
        Sin
        La presencia
        De los mismos
        La fidelidad
  2. Externo
2. Participación Activa del Personal
  1. El personal
    1. Debe tener
      1. La habilidad
      2. La posibilidad
        De proponer y realizar
        Cambios en los procesos
        Aportando soluciones
        A los problemas
        Que surjan
3. Toma de decisiones basada en hechos
  1. Las decisiones empresariales
    1. Basadas en
      1. Intuiciones
        Pueden ser
        Problemáticas
  2. Es posible medir
    1. Resultados
      1. De los procesos
        Evaluando
        El grado de
        Cumplimiento
        De los mismos
4. Mejora de Procesos Permanente
  1. Los procesos son
    1. El motor
      1. De la organización
        En un entorno
        De cambio constante
  2. Se debe aplicar
    1. Una metodología
      1. De mejora continua
        De los mismos
        De esta manera
        Proporcionan
        Respuestas eficientes
        A los requirimientos
        De calidad
        De los clientes
Origen
1. Desarrollada en
  1. Las décadas de
    1. 1950 y 1960
      1. Por industrias
        Japonesas
        A partir de
        Prácticas promovidas por
        W. Edwards Deming
        Impulsor de
        Los círculos de calidad
        Joseph Juran
        Impulsor del
        Concepto de
        Aseguramiento de Calidad
        A través de
        Costos de
        No calidad
        Fábrica oculta
        Dando justificación económica
        A la necesidad
        De implementar
        Procesos de mejora
        Feigenbaum
        Enuncia
        La primera
        Definición de calidad total
        Crosby
        En su libro
        Quality is free
        Determina
        El impacto
        De los costos
        De la no calidad
Composición
1. Gestión
  1. Ciclo PHVA
2. Total
  1. Organización amplia
3. Etapas
  1. Primera
    1. Control de calidad por
      1. Inspección (siglo XIX)
        Se usaba como
        Herramienta de control
        Para detectar errores
    2. Enfocada hacia
      1. La resolución de problemas
        Por medio de
        Para uniformizar
        La calidad de
        Los productos
  2. Segunda
    1. Control Estadístico
      1. Del proceso (años 30)
      2. Enfocada en
        Aparición de
        Métodos estadísticos
        Para el
        Control de procesos
      3. Su objetivo es
        Reducir costos
        De inspección
        Teniendo el mismo
        Principio
        El control
        Sólo puede evitar
        Que el producto fallado
        Llegue al cliente
        No evita
        Los costos
        Generados
        Por su separación
  3. Tercera
    1. Proceso de calidad total
      1. Aseguramiento de calidad
        Años 50 a 70
    2. El concepto
      1. En esta etapa
        Fundamenta
        El hecho
        De que
        El proceso
        De producción
        Requiere servicios
        De soporte
        Y coordinación
        De esfuerzos
        En todas
        Las áreas
        De la organización
  4. Cuarta
    1. Administración Total de la Calidad
      1. Década del 80
        Se buscó
        Garantizar la calidad
        De los productos
        Asegurando
        La calidad de los procesos
        Si funciona correctamente
        Entonces
        El resultado
        El producto
        Deberá ser el esperado
    2. Procesos de mejora continua
    3. Se considera
      1. El mercado
        Y las necesidades
        Del consumidor
        Reconociendo
        El efecto estratégico
        De calidad
        Como
        Una oportunidad competitiva
  5. Quinta
    1. Reingeniería y calidad total
      1. La organización
        Se basa en
        Procesos completos
        No en divididos
        Por departamentos
        Teniendo
        Más responsables
        De los mismos
        Obteniendo
        Un aumento
        En el grado de
        Pertenencia
        Responsabilidad
        Redefiniendo
        El concepto de
        Trabajo
        Las estructuras
        Aumentan
        Su flexibilidad
        Los sistemas
Resultados de un Sistema de Calidad
1. Aumento en
  1. La satisfacción
    1. Del cliente
2. Trabajo interno
  1. De la organización
    1. Más eficaz
3. Incremento
  1. De productividad
4. Mayores beneficios
5. Mayor calidad
  1. En los productos
6. Menores costos

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