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Description
Mind Map by Elmer Vasquez, updated more than 1 year ago
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Created by Elmer Vasquez
over 3 years ago
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Comunicación de valor para el cliente:
estrategia de comunicación de
marketing integrada
- La mezcla de promoción
- es la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, ventas personales,
promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la
compañía para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y
establecer relaciones con éste.
- Principales herramientas de promoción
- Publicidad
- Promoción de ventas
- Ventas personales
- Relaciones públicas
- Marketing directo
- Publicidad
- es la mezcla específica de publicidad, relaciones públicas, ventas personales,
promoción de ventas y herramientas de marketing directo que utiliza la
compañía para comunicar valor para el cliente de forma persuasiva y
establecer relaciones con éste.
- El nuevo modelo de comunicaciones de marketing
- Consumidores
mejor informados
- Más comunicación
- Menos marketing masivo
- Cambios en tecnología de las
comunicaciones
- Las comunicaciones de marketing integradas consisten en la
integración y coordinación cuidadosa de los múltiples canales de
comunicación de la compañía, para enviar un mensaje claro,
congruente y convincente acerca de la organización y sus
productos.
- Publicidad
- Ventas personales
- Relaciones públicas
- Marketing directo
- Promoción de ventas
- Publicidad
- Publicidad
- Consumidores
mejor informados
- Pasos para desarrollar una comunicación
de marketing eficaz
- Identificar al público meta
- Determinar los objetivos de comunicación
- Diseñar el mensaje
- Seleccionar los medios de difusión
- Seleccionar la fuente del mensaje
- Diseño de un mensaje
- Modelo AIDA
Captar la Atención
Mantener el Interés
Provocar el Deseo
Originar una Acción
- El contenido del mensaje es un llamado o un tema que produce la respuesta deseada.
• Llamados racionales • Llamados emocionales • Exhortaciones morales
- Modelo AIDA
Captar la Atención
Mantener el Interés
Provocar el Deseo
Originar una Acción
- Identificar al público meta
- Identificación del público meta
- Qué se dirá
- Cómo se dirá
- Cuándo se dirá
- Dónde se dirá
- Quién lo dirá
- Qué se dirá
- Determinación de los objetivos de la comunicación
- Los comerciantes buscan una respuesta de compra que sea el resultado de un
proceso de toma de decisión que incluya las etapas de preparación del comprador
- Los comerciantes buscan una respuesta de compra que sea el resultado de un
proceso de toma de decisión que incluya las etapas de preparación del comprador
- Selección de los medios de difusión
- La comunicación personal implica la comunicación directa entre dos o más personas:
• Cara a cara • Por teléfono • Por correo tradicional • Por correo electrónico • Por un
chat en Internet
- La comunicación personal es eficaz porque
permite contacto personal y
retroalimentación
- Control de la comunicación personal
• Compañía • Expertos
independientes • Influencia del
rumor
- Control de la comunicación personal
• Compañía • Expertos
independientes • Influencia del
rumor
- La comunicación personal es eficaz porque
permite contacto personal y
retroalimentación
- Los principales medios de comunicación son los
impresos, de transmisión, de exhibición y en
línea.
- Obtención de retroalimentación
- El comunicador investiga el efecto que tiene sobre
el público meta midiendo la conducta generada
por el mensaje.
- El comunicador investiga el efecto que tiene sobre
el público meta midiendo la conducta generada
por el mensaje.
- La comunicación personal implica la comunicación directa entre dos o más personas:
• Cara a cara • Por teléfono • Por correo tradicional • Por correo electrónico • Por un
chat en Internet
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