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Description
Mind Map by leidy.rojas, updated more than 1 year ago
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Created by leidy.rojas
about 9 years ago
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NORMA ISO 9001:2008
- SATISFACCION DEL CLIENTE
- Se debe realizar un
seguimiento de la percepcion
del cliente de manera
continua
- Encuestas de satisfaccion
- Encuestas de
calidad del
producto
- Encuestas de opinion del
usuario
- Las felicitaciones
- Encuestas de satisfaccion
- Se debe realizar un
seguimiento de la percepcion
del cliente de manera
continua
- SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE PROCESOS
- Los métodos de
medición deben
demostrar la
capacidad de alcanzar
los resultados
esperados
- Cuando no se
alcancen deben
llevarse acabo las
acciones correctivas
- Cuando no se
alcancen deben
llevarse acabo las
acciones correctivas
- Seguimiento y medición del producto
- Se miden las características del producto para
verificar que si se cumplen con los requisitos
- Se miden las características del producto para
verificar que si se cumplen con los requisitos
- Los métodos de
medición deben
demostrar la
capacidad de alcanzar
los resultados
esperados
- CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
- Se debe asegurar que el
producto no conforme se
identifica y controla para
prevenir su uso y entrega
no intencionada
- Se debe definir
- Controles
- Responsabilidades
- Autoridades para tratar el
producto no conforme
- Controles
- Se deben mantener
registros de la
naturaleza de las no
conformidades y de
cualquier acción
tomada
posteriormente
- Se debe asegurar que el
producto no conforme se
identifica y controla para
prevenir su uso y entrega
no intencionada
- ANÁLISIS DE DATOS
- Se debe determinar, recopilar
y analizar los datos apropiados
para demostrar la buena
implentación del sistema de
gestión de calidad
- Debe incluir
datos generados
del resultado de
seguimiento y
medición
- Debe incluir
datos generados
del resultado de
seguimiento y
medición
- Evaluar donde debe
realizarse la mejora
continua
- Debe proporcionar información sobre
- La satisfacción del cliente
- La conformidad
con los requisitos
del producto
- Las características y
tendencias de los productos
y procesos
- Los proveedores
- La satisfacción del cliente
- Se debe determinar, recopilar
y analizar los datos apropiados
para demostrar la buena
implentación del sistema de
gestión de calidad
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