Tecnologías de Integración ENGM

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• Enterprise Resource Planning es un tipo de software que las organizaciones utilizan para gestionar las actividades empresariales diarias, como la contabilidad, el aprovisionamiento, la gestión de proyectos, la gestión de riesgos, el cumplimiento y las operaciones de la cadena de suministros; una solución de ERP completa también incluye herramientas de gestión del rendimiento empresarial, que ayuda a planificar, presupuestar, predecir y notificar los resultados financieros de una organización.

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• 1. Automatización del software ERP 2. Capacidad de integrarse a una plataforma de pago como Stripe o Pay Pal y SMS como Shopify, Prestashop o Wocommerce. 3. Funcionamiento en tiempo real. 4. Base de datos común. 5. Interfaz intuitiva. 6. Adaptabilidad. 7. Modularidad. 8. Análisis de datos.  9. Posibilidad de modificaciones. 10. Fácil mantenimiento.

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• a) Flexibilidad y adaptabilidad. b) mejora la toma de decisiones. c) Mantiene la seguridad de datos. d) Elimina la duplicidad. e) Integración de clientes y proveedores. f) Automatización de actividades. g) Mejora la calidad de los análisis.  h) Se ajusta a la empresa. i) Reducción de costos.

1. Recursos Humanos

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   • Cada empleado puede entrar al sistema e indicar el tiempo trabajado. Además gestiona peticiones de permisos y fechas de vacaciones. Automatiza los procesos que intervienen en la elaboración de nómina, eliminando la necesidad de personas dedicadas exclusivamente a esta función.
2. Inventario

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   • Ayuda a la empresa a realizar un seguimiento de las existencias, informes de unidades y localizar los artículos dentro del almacén.
3. Compras

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   • Incluye el listado de proveedores, vinculación de proveedores y artículos, solicitud de presupuestos a proveedores, recepción y análisis de presupuestos, preparación de órdenes de compra, seguimiento de los artículos adquiridos, autorización de existencias y varios informes.
4. Ventas

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   • Incluye información y análisis, aceptación de pedidos, generación de facturas, seguimiento de pedidos pendientes. Colabora con el módulo de ventas en la captación de clientes potenciales y creación de futuras oportunidades.
5. Financiero y contable

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   • Facilita la gestión de nómina, presupuestos, facturación y banca. El software puede realizar análisis de costes para gestionar mejor el flujo de caja y proveer el crecimiento futuro. Reduce los errores humanos y los costes.
6. Gestión de Relaciones con Clientes

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   • Incrementa las ventas como consecuencia en la mejora del servicio y colaboración con clientes. Todos los datos generan  las interacciones entre cliente empresa se registran en el módulo.  Ayuda a gestionar y realizar un seguimiento detallado de la información del cliente.  Se registra el historial de contacto, llamadas, reuniones, detalles de las compras realizadas por el cliente.  Se integra con el módulo de ventas.
7. Producción

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   • Control de producción, uso de materia prima, sincronización de procesos y evaluación de calidad.  Ajuste automático de los procesos basados en el análisis de costes y previsiones.
8. cadena de suministros

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   • Gestiona el flujo de productos desde el fabricante hasta el consumidor y viceversa.  Involucra a fabricantes, distribuidores y minoristas. Implica la gestión de demanda y oferta, la devolución de venta y el proceso de sustitución, el envío y el seguimiento de trasporte.

1. Oracle
2. SAP
3. Microsoft
4. Infor
5. QAD
6. FS
7. Epicor ó CDC

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• Para las grandes empresas oscila entre $1,000,000.00 y $10,000,00.00  Para el resto de las empresas deben elegir una implementación en la nube.

1. Planificar

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   • Definir las actividades del proyecto con fecha de inicio y el fin.
2. Consultoria

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   • Los consultores de negocio realizan un análisis de las funciones que necesita la empresa. El servicio se realiza antes, durante y después de la implantación del ERP.
3. Configuración y parametrización

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   • Instalación del software y hardware en base a las necesidades de la empresa.  Realización de pruebas de la configuración. 
4. Migración de datos

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   • La calidad de los datos a migrar exige un esfuerzo para poder identificar correctamente el origen de cada dato, depurarlos e insertarlos en la nueva base de datos del ERP.
5. Formación del personal

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   • Toda persona trabajadora que valla a hacer uso del ERP debe recibir una formación especial (capacitación).
6. Ejecución
7. Control y seguimiento

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   • Llevar un control del proyecto con respecto al cumplimiento de planificación, retrasos, análisis, pendientes y mitigación de riesgos.

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• Dispositivo electrónico que procesa pagos con tarjetas de crédito, débito, vales de despensa y carteras electrónicas utilizado en negocios físicos y en ubicaciones que no siempre son fijas.  Este dispositivo se compone de software y hardware, lo que permite el procesamiento de una transacción como pagos.

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• 1. Funcionamiento online: los equipos locales están instalados en el propio ordenador del establecimiento. La velocidad depende de la máquina y la capacidad.  2. Periféricos adaptados: añade complementos al TPV para facilitar y mejorar las operaciones de venta.  3. Tickets personalizados: gestiona el diseño de ticket y factura, ya sea en su impresión en tamaño pequeño o mediante una impresora A4.  4. Permisos de usuarios: se puede definir que acciones pueden realizar o no dentro de la pantalla de ventas, así como el acceso a los apartados de gestión, como informes, modificación de tarifas o de precios.5. Ágil, fácil e intuitivo: eleva la productividad, mejora el servicio, brinda atención más rápida.

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• 1. Compatible con todos los dispositivos. 2. Aumenta la seguridad y confianza de los consumidores. 3. Permite usar múltiples tarjetas de crédito, débito o virtuales. 4. Facilita la gestión de los pagos. 5. Mayor velocidad en el proceso de ventas.6. Mayor flexibilidad.  7. Mejora la imagen del negocio. 8. Tratamiento óptimo de los datos.

1. CLIP
2. iZettle
3. Point (Mercado de pago)
4. SR. pago
5. Billpocket
6. Netpay
7. Kiwi

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• Los rangos de precios van desde $299.00 hasta $3,999.00 Netpay mini - $299.00 Clip plus - $749.00 iZettle negro - $1,499.00

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• Para solicitar una TPV en Bancomer 1. Acudir a cualquier sucursal de tu preferencia. 2. Tener un negocio formalmente constituido y con venta al público.  3. Tener una línea telefónica (convencional o móvil). 4. Contar con una cuenta de cheques del banco, donde solicitarás la TPV. 5. Firmar un contrato de afiliación. 6. Presentar Acta Constitutiva, Cédula Fiscal, Identificación Oficial y comprobante de domicilio.  7. Contar con un buen historial en el buró de crédito.

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• Plataforma para la administración de paquetes, basada en la web, que permite gestionar el proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien, entidades económicas.

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• 1. Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de una única plataforma. 2. Permite integrar aplicaciones empresariales a modo de portlets.3. Permite integrar contenidos con flujos de transacción. 4. Permite integrar procesos de negocios BPEL.5. Se basa en estándares del sector para portlets, contenido, procesos, metadatos, servlets SIP, seguridad y servicios web. 6. Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares.

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• a) Posibilidad de agregar anuncios sobre actividades y eventos importantes para el usuario.  b) Integración de chatboots y chats en línea.  c) Integración de una aplicación de blog.  d) Proporcionar un mecanismo de comunicación grupal y foros de discusión. e) Integración con correo electrónico y redes sociales. f) Vinculación con base de datos y documentos.  g)Enlaces a otros módulos de la empresa. h) Buscadores. i) Etiqueta: ofrece la capacidad de asignar una o más palabras clave personalmente relevante a una página o documento terminado.

1. CloudBlue PSA
2. Swiftcase
3. Intellect
4. Knack
5. Kintone
6. Zoho Creator
7. Planview Clarizen
8. Quickbase
9. Quixy
10. Winden Collective
11. Trello
12. BLOCWORX
13. AuraQuantic

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• Es una solución que asiste a los agentes de contact center que se encuentran distribuidos geográficamente, en lugar de una misma ubicación física, en las interacciones de servicio al cliente. Un call center virtual utiliza con eficacia las distintas fuerzas de trabajo distribuidas debido a que comunica al cliente con el agente adecuado, según las reglas lógicas de la empresa.

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• 1. Establece relaciones de mutuo beneficio usuario - empresa. 2. Maneja grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes, que van desde y hacia los clientes.  3. Brinda soporte a las operaciones cotidianas de la entidad. 4. Son un sistema integrado de telefonía. 5. Se utiliza para reducir costos, al utilizarlo como principal vía de soporte para los usuarios. 

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• a) Administración centralizada. b) Menor costo en atención al cliente. c) El servicio automático de audio respuesta permite la interacción entre un usuario con los sistemas de información de la compañía mediante el uso del teléfono. d) Menor esfuerzo operacional.  e) Reportes estadísticos para la medición de llamadas.  f) Toma de decisiones y órganos de control.

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• Los precios varían: 1. Airtall $50.00 por usuario. 2. Kronos $599.00 paquete con 30 funcionalidades incluidas. 3. Airtall essential $30.00 por usiario.

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• 1. Dar de alta y configuración de centrality virtual, a través de ella podremos contar con diferentes servicios como menú, menú de voz para distribuir las llamadas automáticamente; transferencia, recogida y desvío de las mismas, grabación de conversaciones, estadísticas, contestador automático. 2. Elegir entre la opción de pago o gratuita, después de esto dar de alta y añadir los números virtuales, desde los que recibiremos y haremos las llamadas. 3. Conectar la centrality virtual y el CRM de la empresa, desde Zadarma se ofrece la posibilidad a través de sus API gratuitas, de conectarlo a las funciones mas utilizadas en el mercado.

1. Integra
2. Capterra
3. Assertive
4. Génesys IVR
5. Kronos
6. Aircall