Banco do Brasil

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Língua Portuguesa
1. Ortografia Oficial
2. Pontuação
3. Emprego das classes de palavras
4. Concordância nominal e verbal
5. Regência nominar e verbal
6. Crase
7. Construção frasal
8. Emprego de conectores
9. Compreensão de texto
Raciocínio lógico-Matemático
1. Números inteiros racionais e operações
  1. (+ - * / ^)
2. Expressões numéricas
  1. Múltiplos e divisores de números naturais
3. Frações e operações com frações
4. Números e grandezas proporcionais
  1. Divisões em partes proporcionais
    1. Regra de três, porcentagem e problemas
5. Estatística descritiva, distribuição de probabilidade discreta
6. Juros simples e composto
  1. Capitalizaçao e desconto
7. Taxas de juros
  1. Nominal
  2. Efetiva
  3. Equivalentes
  4. Proporcionais
  5. Real
  6. Aparente
8. Planos ou sistema de Amortização de empréstimos e financeiro
9. Calculo financeiro
  1. Custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimos e investimentos
10. Taxas de retorno
Atualidades do mercado financeiro
1. Sistema financeiro nacional
2. Dinâmica do mercado
3. Mercado bancário
Cultura oganizacional
1. Conceitos de cultura organizacional
2. Preceitos da cultura organizacional
3. Vantagens e desvantagens da cultura organizacional
4. Cultura empresarial
5. Características da cultura organizacional
6. Ética aplicada
  1. Ética
  2. Moral
  3. Valores e virtudes
  4. Noções de ética empresarial e profissional
7. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas
8. Código de ética do Banco do Brasil
9. Código de conduta da alta administração pública
10. Gestão de sustentabilidade
11. Essência BB
  1. Crença
  2. Missão
  3. Valores
  4. Visão
12. Estatuto social do Banco
Técnicas de vendas
1. Manejo de carteira de pessoas físicas e jurídica
2. Noções de administração de vendas
  1. Planejamento
  2. Estratégias
  3. Metas
  4. Análise do mercado
  5. Objetivo
3. Noções de Marketing de relacionamento
4. Código de defesa do consumidor
  1. Lei número 8.078/1990 (Atualizada)
5. Técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros no setor bancário
  1. Tecnicas
  2. Planejamento
  3. Produto
  4. Motivação para vendas
  5. Promoção
  6. Praça
  7. Vantagem compretitiva
  8. Como lidar com a concorrência
  9. Noções de imaterialidade ou intangibilidade
  10. Inseparabilidade
  11. Variabilidade dos produtos bancários
Atendimento
1. Marketing em empresas de serviços
  1. Satisfação e retenção de clientes
  2. Valor percebido pelo cliente
  3. Telemarketing
  4. Etiqueta empresarial
  5. Comportamento
  6. Aparência
  7. Cuidados no atendimento pessoal e telefonico
  8. Interação entre vendedor e cliente
  9. Qualidade no atendimento a clientes
  10. Resolução Nº4.333/23-07-15
    1. Dispõe a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo BACEN
Domínio produtivo da Informática
1. Editor de apresentações (Ms PowerPoint e BrOffice Imprers
2. Planilhas eletrônicas (Ms Excel e BrOffice.org Calc)
3. Processador de textos(Ms Word e Br Office.org Writer
4. Criação de pastas de arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência,manipulação de arquivos e pastas
5. Conceitos básicos de tecnologias relacionadas a internet e intranet, word wide web, navegador internet (internet explore, mozila e firefox) Busca e pesquisa na Web
6. Edição e formatação de célula, manipulação de formulas matemáticas elementares, filtros, seleção e ordenação
7. Uso de slide mestre, formatação e transição de slides inserção de objetos (som, imagens, links)
8. Edição e formatação de textos (Operação do menu: Formatar, inserir, tabelas, exibir cabeçalho e rodapé, arquivo configurar página e impressão ferramentas-ortografia e gramática)
9. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (Twitter, Facebook, Linkedin
10. Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e Wikis
11. Conceito de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e eprogramas
12. Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança(backup), vírus e ataques a computadores
13. Windows 7 (conhecimentos básicos)
Conhecimentos Bancários
1. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro(Lei N°9.613/98) e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e carta circular BACEN 3.542/12
2. Noções do mercado de capitais e câmboa
3. Estrutura do sistema financeiro
  1. CMN
  2. BACEN
  3. Copon
  4. CVM
4. Garantia do sistema financeiro nacional
  1. Aval
  2. Fiança
  3. Alienação fiduciária
  4. Fundo Garantidor de Crédito (FGC)
  5. Fianças bancárias
  6. Hipotéca
  7. Penhor mercantil
5. Crime de lavagem de dinheiro (conceitos e etapas)
6. Autorregulação bancária
7. Produtos Bancários
  1. Noções de cartão de crédito e débito
  2. Credito direto ao consumidor
  3. Crédito rural
  4. Caderneta de Poupança
  5. Capitalização
  6. Previdência
  7. Investimentos e seguros
Ingês
1. Conhecimentos de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos

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