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6 Sigma - Reclamação de Cliente

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Acadêmicos: Bruna Régis, Carina Mara, Cleyton Santiago, Fabiane Borges. TGQ 331
Carina Cunha
Mind Map by Carina Cunha, updated more than 1 year ago
Carina Cunha
Created by Carina Cunha over 10 years ago
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Resource summary

6 Sigma - Reclamação de Cliente
  1. Tempo de Espera
    1. Por que ocorre o tempo de espera?
      1. Falta de informações disponíveis
        1. Falta de planejamento
          1. Falha na comunicação
            1. Empresa não possui tratativa de SAC para atender o cliente
          2. Fornecimento de produto errado
            1. Por que ocorreu fornecimento errado?
              1. Erro no pedido de compra
                1. Erro na emissão de nota fiscal
                  1. Não realizado inspeção de expedição
                    1. Falta de programação
                      1. Falta de rastreabilidade do produto
                        1. Identificação divergente
                          1. Falta de procedimento para fornecimento de material
                        2. Faturamento Incorreto
                          1. Por que faturamento incorreto?
                            1. Falta de informações no projeto
                              1. Tabela de preços desatualizada
                                1. Erro na quantidade de produtos fornecidos
                                  1. Falha de comunicação com cliente
                                2. Produto Danificado
                                  1. Por que o produto Danifica?
                                    1. Armazenamento Incorreto
                                      1. Por que Armazenamento Incorreto?
                                        1. Ultrapassado limite de empilhamento
                                          1. Não seguido o procedimento
                                            1. Falta de espaço
                                              1. Falta de equipamento para empilhamento
                                            2. Embalagem Inadequada
                                              1. Fornecimento de embalagem errada
                                                1. Falta de embalagem padrão
                                                  1. Embalagem quebrada e/ou amassada
                                                  2. Transporte Inadequado
                                                    1. Veículo em más condições
                                                      1. Falta de espaço no veículo
                                                        1. Falta de cintas de proteção
                                                          1. Modo de armazenamento no veículo
                                                      Show full summary Hide full summary

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