16170315
Descripción
Test por Elaine Ferreira, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Elaine Ferreira
hace casi 6 años
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Pregunta 1
Pregunta
A figura ilustra três tipos das chamadas cervejas especiais, segmento que tem crescido expressivamente no Brasil, uma delas de fabricação nacional.
Com base no conteúdo de aula a respeito do processo de como criar uma marca, assinale a alternativa que demonstra a estratégia adotada pela empresa para se aproximar de forma mais efetiva do público consumidor brasileiro.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Forma de presença junto ao consumidor (pontos de venda)
-
Brand statement
-
Pós-Venda
-
Definição do nome
Pregunta 2
Pregunta
A figura ilustra uma paródia feita com relação a uma marca de produtos fast food que apresentava como diferencial o fato de vender alimentos frescos e saudáveis, visando até mesmo atender um público que, embora tenha uma rotina que estimule ao consumo de fast foods, não queria deixar de lado a questão da saúde.
Assinale a alternativa que representa o ponto fraco da empresa explorado pela paródia.
Image:
Image (binary/octet-stream)
Respuesta
-
A empresa não tinha uma ramificação dos pontos de venda que garantissem sua presença frente ao consumidor
-
A empresa definiu um nome inadequado para a sua marca
-
A empresa, em grande medida, não cumpriu aquilo que prometia
-
A empresa não apresentou serviços adequados de pós-venda
Pregunta 3
Pregunta
Com relação ao case apresentado das havaianas, responda:
Houve alteração no principal PROMISE da marca?
Respuesta
-
Sim, pois há um novo posicionamento de preço mais baixo para competir com os concorrentes
-
Não, pois a comunicação foi simplesmente adaptada para novas épocas
-
Não, pois continuam vendendo o mesmo produto - sandálias de borracha
-
Sim, mudando de um calçado acessível e durável para um item de desejo de consumo
Pregunta 4
Pregunta
No modelo de mensuração do valor de uma marca proposto por Aaker (1998) são destacados alguns dos principais itens de avaliação que se associam às quatro dimensões principais de avaliação de uma marca. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que contém a dimensão a qual está associado o item de avaliação "Brand Awareness".
Respuesta
-
Lealdade
-
Conhecimento da marca
-
Liderança/Qualidade
-
Associação e medidas de diferenciação
-
Valor
Pregunta 5
Pregunta
No modelo de mensuração do valor de uma marca proposto por Aaker (1998) são destacados algumas das principais perguntas que auxiliam na mensuração do valor de uma marca e que se associam às quatro dimensões principais de avaliação de sua avaliação. Com base nesse contexto, assinale as alternativas que contêm a dimensão a qual está associado o item de avaliação "Personalização da Marca"
Respuesta
-
Conhecimento da marca
-
Lealdade
-
Qualidade/Liderança
-
Associações e medidas de diferenciação
Pregunta 6
Pregunta
Segundo PAYNE (2005), devemos permear o conceito da marca por todas as etapas ou operação do negócio. Isso envolve:
Respuesta
-
Criar um conteúdo emocional da marca
-
Trabalhar cuidadosamente a forma da presença junto ao consumidor (PDV)
-
Criar maneiras de ressaltar a experiência do consumidor com aquela marca, criando associações favoráveis
-
Proporcionar um excelente pos-venda
-
Todas as alternativas são corretas
Pregunta 7
Pregunta
No modelo de mensuração do valor de uma marca proposto por Aeker (1998) são destacados algumas das principais perguntas que auxiliam na mensuração do valor de uma marca e que se associam as quatro dimensões principais de avaliação de sua avaliação. Com base neste contexto, assinale as alternativas que contêm perguntas associadas à dimensão "Lealdade"
Respuesta
-
Esta marca é a unica que você compra e utiliza?
-
Está marca é inovadora?
-
Esta marca está ganhando popularidade?
-
Você admira a organização que oferece esta marca?
-
Quanto a mais você estaria disposto a pagar por esta marca?
-
Esta marca oferece um bom custo x beneficio?
Pregunta 8
Pregunta
O modelo de AAKER para a mensuração do Brand Edquity envolve:
Respuesta
-
3 dimensões: lealdade, número de recompras e associações favoráveis com a marca
-
4 dimensões: lealdade, qualidade, conhecimento da marca e associações favoráveis com a marca
-
3 dimensões: lealdade, qualidade e associações favoráveis com a marca
-
4 dimensões: lealdade, número de recompras, ativos financeiros e associações favoráveis com a marca
Pregunta 9
Pregunta
No modelo de mensuração do valor de uma marca proposto por Aeker (1998) são destacadas algumas das principais perguntas que auxiliam na mensuração do valor de uma marca e que se associam às quatro dimensões principais de avaliação. Com base nesse contexto, assinale as alternativas que contém perguntas associadas à dimensão "associações com a marca".
Respuesta
-
Esta marca está ganhando popularidade?
-
Você conhece os valores desta marca?
-
Você admira a organização que oferece esta marca?
-
Esta marca oferece um bom custo x beneficio?
-
Você possui uma opinião sobre a marca?
-
Esta marca tem personalidade?
Pregunta 10
Pregunta
Sobre branding, é correto afirmar que:
Respuesta
-
Gera seguimentação de mercado
-
Melhora a imagem
-
Favorece a recompra
-
Gera lealdade dos consumidores
-
Facilita a introdução de novos produtos
Pregunta 11
Pregunta
"Estrutura de organização do portfólio de marcas de uma empresa, que especifica os papéis das marcas e a natureza dos relacionamentos entre as marcas participantes".
Essa definição se refere ao conceito de:
Respuesta
-
Valor da marca
-
Consumer-based- Brand Equity
-
Arquitetura da marca
-
Brand Equity
Pregunta 12
Pregunta
Para uma empresa que esteja visando:
•Permitir que marcas possam ser usadas em diferentes produtos e mercados
•Resolver conitos em estratégias de branding
•Otimizar os investimentos na construção de uma marca
•Proteger as marcas de serem diluídas pelo excesso de utilização
•Sinalizar ofertas novas e diferenciadas
Assinale as alternativas que representam as melhores estratégias a serem adotadas.
Respuesta
-
Uso de submarcas (subbrands)
-
Uso de um grupo de marcas (house of brands)
-
Uso de uma marca corporativa (branded house)
-
Uso de marcas endossadas (endoserd brands)
Pregunta 13
Pregunta
A estratégia ideal, em termos de branding, para uma empresa que está buscando atender uma grande diversidade de nichos de mercado com seus produtos está melhor representada na alternativa:
Respuesta
-
Endorsed brands
-
House of brands
-
Branded house
-
Subbrands
Pregunta 14
Pregunta
A imagem ilustra uma série de produtos de uma conhecida marca global.
Assinale a alternativa que melhor representa a estratégia de branding da empresa
Image:
Image (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Branded house
-
Endorsed brands
-
House of brands
-
Subbrands
Pregunta 15
Pregunta
Assinale a alternativa que melhor representa a estratégia de branding adotada na figura
Image:
Image (binary/octet-stream)
Respuesta
-
House of brands
-
Subbrand
-
Branded house
-
Endorsed brands
Pregunta 16
Pregunta
Um dos aspectos que se modificou muito nos últimos anos e teve fortes efeitos colaterais (positivos e negativos) sobre a gestão da marca e estratégias de branding foi a tecnologia. Nesse sentido, qual o desafio mais importante encontrado pelas organizações com relação ao crescimento e difusão da tecnologia, principalmente no que diz respeito aos meios de comunicação digitais?
Respuesta
-
A tecnologia aumentou o poder das empresas de expressar as qualidades de seu produto ou marca, ao passo que diminuiu o poder dos consumidores expressarem sua opinião a respeito desse mesmo produto/marca
-
As mudanças tecnológicas, embora tenham sido muito relevantes no campo de comunicação, não modificaram as estratégias de branding adotadas pelas empresas
-
A tecnologia modificou o processo de comunicação entre empresa e cliente a respeito de uma marca, que antigamente era feito através de um monólogo e passou a ser realizado através de um diálogo entre empresa e cliente
Pregunta 17
Pregunta
Assinale a alternativa que representa, dentre as opções abaixo, a estratégia de branding ou o veículo de comunicação de uma marca sob o qual a empresa possui o MAIOR controle da informação
Respuesta
-
Boca a boca
-
Ponto de venda
-
Atendimento
-
Comunicação de massa
Pregunta 18
Pregunta
Assinale a alternativa que representa, dentre as opções abaixo, a estratégia de branding ou o veículo de comunicação de uma marca sob o qual a empresa possui o MENOR controle da informação
Respuesta
-
Boca a boca
-
Anúncios em redes sociais
-
Blogs/Chats
-
Comunicação de massa
Pregunta 19
Pregunta
Assinale a alternativa que representa, dentre as opções abaixo, a estratégia de branding ou o veículo de comunicação de uma marca que proporcionam MAIOR credibilidade à marca ou ao produto.
Respuesta
-
Comunicação dirigida
-
Ponto de venda
-
Atendimento
-
Boca a boca
Pregunta 20
Pregunta
Assinale a alternativa que representa, dentre as opções abaixo, a estratégia de branding ou o veículo de comunicação de uma marca que proporcionam MENOR credibilidade à marca ou ao produto.
Respuesta
-
Comunicação interativa
-
Blogs / Chats
-
Comunicação de Massa
-
Comunicação dirigida
Pregunta 21
Pregunta
Foram expostas em aula, de forma simplificada, as perguntas mais relevantes que se formam na cabeça do consumidor com relação a uma marca. Essas perguntas genéricas devem ser respondidas pelas empresas através de características de seus produtos e marcas que deem o devido retorno a essa dúvida do consumidor.
Assinale a alternativa que representa a forma como a empresa/marca deve responder aos clientes com relação à seguinte pergunta:
Quem é você?
Respuesta
-
Demonstrar os atributos do produto / marca
-
Demostrar benefícios racionais
-
Demonstrar valores
-
Demonstrar benefícios emocionais
Pregunta 22
Pregunta
Foram expostas em aula, de forma simplificada, as perguntas mais relevantes que se formam na cabeça do consumidor com relação a uma marca. Essas perguntas genéricas devem ser respondidas pelas empresas através de características de seus produtos e marcas que deem o devido retorno a essa dúvida do consumidor.
Assinale a alternativa que representa a forma como a empresa/marca deve responder aos clientes com relação à seguinte pergunta:
O que é você?
Respuesta
-
Demonstrar os benefícios racionais
-
Demonstrar os atributos do produto/marca
-
Demonstrar os benefícios emocionais
-
Demonstrar os valores
Pregunta 23
Pregunta
Foram expostas em aula, de forma simplificada, as perguntas mais relevantes que se formam na cabeça do consumidor com relação a uma marca. Essas perguntas genéricas devem ser respondidas pelas empresas através de características de seus produtos e marcas que deem o devido retorno a essa dúvida do consumidor.
Assinale a alternativa que representa a forma como a empresa/marca deve responder aos clientes com relação à seguinte pergunta:
O que eu penso e sinto por você?
Respuesta
-
Demonstrar os benefícios racionais
-
Demonstrar os valores
-
Demonstrar os benefícios emocionais.
-
Demonstrar os atributos do produto / marca
Pregunta 24
Pregunta
Foram expostas em aula, de forma simplificada, as perguntas mais relevantes que se formam na cabeça do consumidor com relação a uma marca. Essas perguntas genéricas devem ser respondidas pelas empresas através de características de seus produtos e marcas que deem o devido retorno a essa dúvida do consumidor.
Assinale a alternativa que representa a forma como a empresa/marca deve responder aos clientes com relação à seguinte pergunta:
Que relação eu quero com você?
Respuesta
-
Demonstrar os atributos do produto / marca
-
Demonstrar os benefícios emocionais
-
Demonstrar os valores
-
Demonstrar os benefícios racionais
Pregunta 25
Pregunta
Com base na pirâmide de Brand Equity, assinale a alternativa que representa o tipo de consumidor mais difícil de lidar e custoso em termos de lealdade com relação à marca.
Respuesta
-
Comprador comprometido
-
Cliente resistente à mudanças
-
Cliente insensível a preços
-
Cliente sensível a preços
Pregunta 26
Pregunta
A gestão de comunicação nas empresas é dividida, basicamente em:
Respuesta
-
Comunicação institucional, Comunicação de marketing, Comunicação de exportação, todas externas e internas
-
Comunicação administrativa, Comunicação institucional, Comunicação mercadologica todas internas e externas
-
Comunicação administrativa, Comunicação institucional, Comunicação cooperativa, todas externas e internas
-
Comunicação Financeira, Comunicação institucional, Comunicação internacional, somente externa.
Pregunta 27
Pregunta
Assinale as alternativas que fazem a correta associação entre o nível de comunicação e o público de interesse:
Respuesta
-
Grupo - Específica/dirigida
-
Massa - Fluxo de pessoas
-
Indivíduo - Personalizada
-
Multidão - Fluxo de pessoas
-
Massa - Não segmentada
Pregunta 28
Pregunta
A gestão da comunicação está totalmente relacionada e passa pelos mesmos processos e etapas pelos quais passa a gestão de uma organização de maneira geral.
Os processos de motivação, capacitação, comprometimento e envolvimento fazem parte de qual dessas etapas?
Respuesta
-
Planejamento
-
Coordenação
-
Controle
-
Organização
Pregunta 29
Pregunta
A gestão da comunicação está totalmente relacionada e passa pelos mesmos processos e etapas pelos quais passa a gestão de uma organização de maneira geral.
O acompanhamento preventivo ou corretivo e a implementação de critérios de avalização fazem parte de qual dessas etapas?
Respuesta
-
Planejamento
-
Controle
-
Coordenação
-
Organização
Pregunta 30
Pregunta
A comunicação pode ser direcionada tanto aos públicos internos (colaboradores, acionistas etc.) quanto aos públicos externos (fornecedores, distribuidores, comunidade, clientes etc).
Com relação à comunicação, indique a alternativa correta:
Respuesta
-
A comunicação institucional é mais importante para os públicos internos
-
A comunicação mercadológica é importante para os públicos internos e externos
-
A comunicação administrativa está relacionada a apenas aos públicos internos
-
A comunicação institucional é mais importante para os públicos externos
Pregunta 31
Pregunta
A gestão de comunicação está completamente associada e utiliza-se das mesmas ferramentas e processo de gestão de maneira mais geral, como o planejamento, coordenação, organização e controle. Com base nisso, assinale a alternativa que contem os aspectos da gestão da comunicação associados à Coordenação.
Respuesta
-
Capacitação
-
Motivação
-
Comprometimento
-
Envolvimento
-
Correção de rumo
-
Definição de estratégias
Pregunta 32
Pregunta
A gestão de comunicação está totalmente relacionada e passa pelos mesmos processos e etapas pelos quais passa a gestão de uma organização de maneira geral.
A definição de objetivos e estratégias de comunicação faz parte de qual dessas etapas?
Respuesta
-
Planejamento
-
Coordenação
-
Organização
-
Controle
Pregunta 33
Pregunta
Assinale as alternativas que representam os drivers da COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA:
Respuesta
-
Diretrizes de gestão de pessoas
-
Identificação com os seguimentos
-
Atributos de imagem desejados
-
Posicionamento de mercado
-
Politicas de gestão de pessoas
Pregunta 34
Pregunta
Assinale as alternativas que representam drivers da COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA:
Respuesta
-
Diretrizes de gestão de pessoas
-
Posicionamento de mercado
-
Politicas de gestão de pessoas
-
Objetivos institucionais
Pregunta 35
Pregunta
As alternativas a seguir enumeram algumas das denominadas moedas não-financeiras. Sabe-se que essas "moedas" influenciam positiva ou negativamente a evolução de uma organização.
Assinale as alternativas que contêm exemplos de moedas não-financeiras que possuem influência negativa sobre uma organização (quanto maiores os valores dessas "moedas", pior será a situação da organização).
Respuesta
-
Taxa de re-trabalho
-
Nível de produtividade
-
Taxa de absenteísmo
-
Taxa de turn-over
Pregunta 36
Pregunta
Com relação à Imagem Institucional, as organizações devem (e geralmente o fazem) realizar a disseminação de sua Identidade Organizacional. Para isso, uma das formas mais comuns é a definição e divulgação de três importantes termos: missão, visão e valores.
Os trechos abaixo foram retirados da página eletrônica de uma empresa e correspondem ao que ela atribui com relação a estes termos:
1. "Ser a líder de mercado atuando de forma inovadora, visando a ampliação do mercado e a disseminação da imagem do sistema";
2. "Engarrafar, comercializar e distribuir [...] atendendo às expectativas dos clientes com competitividade, rentabilidade e responsabilidade social e ambiental";
3. “Desenvolvimento Sustentável; Integração; Resultados; Prontidão para mudanças; Empreendedorismo e inovação; Ética e transparência; Respeito à vida; Diversidade humana e cultural; Pessoas”.
De acordo com o conteúdo das aulas e com o seu conhecimento, assinale a alternativa que relaciona adequadamente os trechos retirados da página da empresa a estes três conceitos.
Respuesta
-
1 - Visão; 2 - Valores; 3 - Missão
-
1 - Valores ; 2 - Visão; 3 - Missão
-
1 - Missão; 2 - Visão; 3 - Valores
-
1 - Visão; 2 - Missão; 3 - Valores
Pregunta 37
Pregunta
Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela(s) que correspondem a um conjunto de ferramentas de comunicação institucional
Respuesta
-
Call centers, Logomarca e Promoções e Eventos institucionais
-
Patrocínios culturais, sociais e esportivos, Pesquisa de opinião com principais públicos
-
Propaganda institucional, Conservação das propriedades e Coletivas com a impresa
-
Organização logística, Auditoria interna e Auditoria externa
Pregunta 38
Pregunta
Sobre os objetivos do gestor com relação aos Recursos Humanos, o ato de prover condições para a realização das tarefas faz parte do conjunto de ações de:
Respuesta
-
Motivação
-
Envolvimento
-
Capacitação
-
Comprometimento
Pregunta 39
Pregunta
Assinale as alternativas que apresentam os objetivos da Comunicação Institucional.
Respuesta
-
Conquistar confiança e credibilidade; manter e fortalecer a imagem
-
Valorizar marcas, negócios, patrimônios tangíveis e intangíveis
-
Ser conhecida pelos diferentes públicos; ganhar poder institucional e conquistar reputação diferenciada
-
Estabelecer parâmetros e indicadores de performance de conformidade aprovados/reconhecidos e respeitados
Pregunta 40
Pregunta
Existem diversas variáveis que podem influenciar o processo de comunicação. São exemplos de variáveis ORGANIZACIONAIS:
Respuesta
-
Cultura
-
Relações inter-setoriais
-
Personalidade
-
Politica
-
Relações intra-setoriais
Pregunta 41
Pregunta
O ato de verificar se as ações de comunicação corretas estão sendo realizadas consiste em um processo de:
Respuesta
-
Avaliação da eficácia da comunicação
-
Mensuração da eficiência da comunicação
-
Avaliação da eficiência da comunicação
-
Mensuração da eficacia da comunicação
Pregunta 42
Pregunta
Existem diversas variáveis que podem influenciar o processo de comunicação. São exemplos de variáveis SETORIAIS:
Respuesta
-
Nível de comprometimento e envolvimento dos colaboradores
-
Clima organizacional
-
Valores e visão organizacionais
-
Relação verticais e horizontais intra-setoriais
-
Grau de motivação e envolvimento
Pregunta 43
Pregunta
Assinale as alternativas correspondentes as ferramentas da comunicação administrativa
Respuesta
-
Publicações impressas e/ou eletrônicas, portal empresarial e campanhas internas
-
Memorandos, reuniões e quadro de avisos
-
Nível de produtividade, grau de desperdício e taxa de turn-over
-
Comunicação informal, clipping e eventos
Pregunta 44
Pregunta
Um gestor pode utilizar-se de diversas ações para atingir seus objetivos com relação aos Recursos Humanos. Assinale a alternativa que possui uma ação ligada ao envolvimento:
Respuesta
-
Obter disposição de participar e de se relacionar com outros na busca de objetivos e metas
-
Prover condições para a realização das tarefas
-
Suscitar senso de responsabilidade e disposição para participar dos resultados gerais obtidos
-
Prover de razões e de sentimentos para a realização das tarefas
Pregunta 45
Pregunta
Segundo uma reportagem de 2014 da Revista Exame “as mídias sociais começam cada vez mais a ganhar terreno no mundo dos negócios, seja para impulsionar vendas, seja para monitorar marcas ou produtos". Um estudo do Centro de Pesquisa de Marketing da Universidade de Massachusetts Dartmouth revela quais plataformas de mídia social teriam maior potencial para auxiliar no crescimento dos empreendimentos: 61% dos entrevistados apontaram o Twitter, enquanto 55% indicaram o Facebook e 31% o Pinterest.
Utilizando como base o conhecimento sobre o uso das mídias sociais, assinale as alternativas que contém iniciativas que poderiam ser exploradas pelas empresas no ambiente virtual.
Respuesta
-
Desenvolvimento de produtos ou inovação por meio de colaboração; suporte ao cliente
-
Gestão de conhecimento; identificação de talentos para contratação; integração interna e suporte a equipes;
-
Ações de marketing e divulgação de produtos e serviços; monitoramento da marca ou mercado
-
Vendas ou capturas de oportunidades
Pregunta 46
Pregunta
Com relação aos momentos de mensuração de comunicação das ações de comunicação e seus respectivos efeitos, assinale a alternativa correta:
Respuesta
-
A plataforma de avaliação é realizada DEPOIS da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o processo de planejamento e consequente aprovação da ação
-
A plataforma de avaliação é realizada ANTES da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o processo de planejamento e consequente aprovação da ação.
-
A plataforma de análise é realizada DEPOIS da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o processo de planejamento e consequente aprovação da ação.
-
A plataforma de análise é realizada ANTES da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o processo de planejamento e consequente aprovação de ação.
Pregunta 47
Pregunta
Com relação aos momentos de mensuração de comunicação das ações de comunicação e seus respectivos efeitos, assinale a alternativa correta:
Respuesta
-
A plataforma de avaliação é realizada depois da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o controle da eficácia da ação e compõem o balanço de atividades
-
A plataforma de avaliação é realizada antes da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o controle da eficácia da ação e compõem o balanço de atividades
-
A plataforma de análise é realizada antes da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o controle da eficácia da ação e compõe o balanço de atividades
-
A plataforma de análise é realizada depois da ação de comunicação e visa dar os subsídios necessários para o controle da eficácia da ação e compõem o balanço de atividades
Pregunta 48
Pregunta
A métrica de aderência é utilizada para medir:
Respuesta
-
a importância de cada publico para a empresa
-
a compatibilidade das mensagens em relação aos objetivos traçados de comunicação
-
eficácia e eficiência das ações de comunicação
-
o retorno dos investimentos realizados em ações de comunicação
Pregunta 49
Pregunta
A métrica de eficácia e eficiência visam mensurar:
Respuesta
-
Se as ações de comunicação são compatíveis com os objetivos e mensagens que a organização deseja transmitir (tornar comuns)
-
Se os públicos desejados estão sendo atingidos pelas ações de comunicação
-
Se as ações de comunicação corretas estão sendo utilizadas e se estas ações são realizadas de forma adequada
-
Se os investimentos realizados em ações de comunicação estão trazendo retorno para a organização.
Pregunta 50
Pregunta
De acordo com a pesquisa da Deloitte (2010), assinale a alternativa que representa a principal (mais frequente) iniciativa adotada pelas empresas que utilizam mídias sociais.
Respuesta
-
Ações de marketing e divulgação de produtos ou serviços
-
Integração interna ou suporte às equipes
-
Monitoramento da marca ou mercado
-
Suporte ao cliente, fornecedores ou parceiros de negócio
Pregunta 51
Pregunta
Com relação ao processo e as ações de comunicação de uma organização, assinale as alternativas corretas.
Respuesta
-
O impacto de variáveis ambientais sobre as ações de comunicação e seus respectivos resultados não pode ser mensurado, pois essas variáveis não são controladas pela organização
-
Não pode ser mensuradas devido ao seu intrínseco caráter qualitativo
-
As ações de comunicação pode e deve ser mensurada através de métricas que indicaRão quais as melhores medidas a serem adotadas
-
As métricas permitem analisar e avaliar investimentos iniciais, prever desenvolvimento do projeto e lucros finais de ações de comunicação
Pregunta 52
Pregunta
Métrica de análise ambiental é utilizada para avaliar:
Respuesta
-
Se as ações de comunicação são compatíveis com os objetivos e mensagens que a organização deseja transmitir (tornar comuns)
-
Os possíveis efeitos de variáveis exógenas (não controladas) sobre o planejamento e os resultados das ações de comunicação
-
Se os investimentos realizados em ações de comunicação estão trazendo retorno para a organização
-
Se as ações de comunicação corretas estão sendo utilizadas e se estas ações são realizadas de forma adequada
Pregunta 53
Pregunta
De acordo com a pesquisa da Deloitte (2010), assinale a alternativa que representa o principal (mais frequente) obstaculo que impede o sucesso das mídias sociais
Respuesta
-
Dificuldade para atrair usuários
-
Relutância dos gestores em compartilhar as informações
-
Falta de conhecimento em gestão de mídias sociais
-
Falta de tempo para gerenciar mídias sociais ou comunidades
Pregunta 54
Pregunta
A avaliação e mensuração de Efetividade da comunicação está relacionada a:
Respuesta
-
Uso do meio de comunicação mais adequado
-
O retorno do investimento realizado na ação de comunicação
-
Definição adequada de metas e seu grau de atingimento
-
Uso adequado do meio de comunicação
Pregunta 55
Pregunta
Analise a figura, que ilustra dois exemplos de carteira de clientes de uma empresa hipotética organizados formando a Curva ABC.
Além disso, a figura traz também a curva do acumulado de vendas em cada situação.
Com base nos seus conhecimentos, no conteúdo de aula e desconsiderando o custo de vendas, assinale a alternativa que representa uma carteira de clientes com maior risco para a empresa.
Image:
1 (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Situação 2
-
Nenhuma das alternativas
-
As duas carteiras (situação 1 e 2) apresentam o mesmo risco
-
Situação 1
Pregunta 56
Pregunta
Com relação ao artigo de Ethevaldo Siqueira a respeito das Tendencias, disponibilizando como material de leitura complementar, assinale a alternativa correta
Respuesta
-
O artigo não deveria ser utilizado por qualquer executivo à época, pois não representa a realidade dos dias de hoje no mercado de tecnologia
-
Todas as alternativas estão incorretas
-
Os executivos que se baseavam nesse artigo, que acreditaram, devem estar arrependidos se partiram para o desenvolvimento e lançamento de produtos nesses segmentos de tecnologia, posto que poucas dessas 10 tendencias citadas se verificam como realidade nos dias de hoje
-
Os executivos que se basearam nesse artigo, que acreditaram, devem estar colhendo bons frutos se partiram para o desenvolvimento e lançamento de produtos nesses segmentos de tecnologia, posto que praticamente as 10 tendencias citadas se verificam como realidade nos dias de hoje
Pregunta 57
Pregunta
Análise a figura abaixo, que ilustra dois exemplos de carteira de clientes de uma empresa hipotetica organizados formando a Curva ABC.
Além disso, a figura traz também a curva do acumulado de vendas em cada situação.
Com base nos seus conhecimentos e no conteúdo de aula, assinale a alternativa que representa a situação na qual seria viável transferir clientes para vendas por meio de distribuidores, telemarketing e internet, reduzindo o custo de vendas.
Image:
2 (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Nenhuma das alternativas
-
Situação 1
-
Ambas situações (1 e 2)
-
Situação 2
Pregunta 58
Pregunta
Um dos principais critérios para se avaliar quando uma parcela da carteira de clientes deve ser transferida para outros canais, como distribuidores, telemarketing ou internet, é a comparação entre o custo médio de vendas e o lucro líquido do pedido.
De acordo com esse critério, a transferência de alguns clientes é viável a partir do ponto que:
Respuesta
-
Custo médio de vendas é menor ou igual ao Lucro líquido do pedido
-
Custo médio de vendas é maior ou igual ao Lucro líquido do pedido
-
Custo médio de vendas é igual ao Valor total do pedido
-
Custo médio de vendas é menor que o Valor total do pedido
Pregunta 59
Pregunta
Em uma empresa, o Clipping é uma das ferramentas mais importantes no dia a dia dos gestores, e pertence ao sistema de:
Respuesta
-
Dados internos
-
Apoio a administração de marketing
-
Inteligencia de marketing
-
Pesquisa de marketing
Pregunta 60
Pregunta
Os profissionais de marketing devem estar atentos para diversos aspectos macroambientais, classificados em diversos segmentos, para que possam se adaptar ou mesmo prever e se aproveitar de tendencias que estão por vir. Nesse contexto, a análise sobre a distribuição de renda, os níveis de poupança e endividamento são indicadores ligados ao ambiente:
Respuesta
-
Politico-legal
-
Econômico
-
Sociocultural
-
Tecnológico
-
Demográfico
Pregunta 61
Pregunta
Em uma empresa, as fontes de dados já publicados em jornais, revistas técnicas, livros, pesquisas anteriores e que são pesquisados pelos executivos, são denominadas:
Respuesta
-
Fontes de dados externos
-
Fontes de dados primátios
-
Fontes de dados secundários
-
Fontes de dados terciários
Pregunta 62
Pregunta
Em uma empresa, a elaboração e gestão da Curva ABC de Clientes é uma das ferramentas mais importantes no dia a dia dos gestores, e pertence ao sistema de:
Respuesta
-
Apoio a administração de marketing
-
Dados internos
-
Inteligencia de marketing
-
Pesquisa de marketing
Pregunta 63
Pregunta
Os profissionais de marketing devem estar atentos para diversos aspectos macroambientais, classificados em diversos segmentos, para que possam se adaptar ou mesmo prever e se aproveitar de tendencias que estão por vir. Nesse contexto, a análise sobre a conscientização da escassez de matérias primas, dos maiores custos de energia e níveis de poluição são indicadores ligados ao ambiente:
Respuesta
-
Economico
-
Demográfico
-
Tecnológico
-
Sociocultural
-
Natural
Pregunta 64
Pregunta
São funções do Sistema de Dados internos:
Respuesta
-
Registrar dados de vendas
-
Fornecer dados e estimativas sobre o ambiente econômico
-
Elaborar a Curva ABC
-
Registrar os recebimentos e devoluções
-
Registrar dados referentes à legislação
Pregunta 65
Pregunta
A empresa Jr Reynolds, apresentada em aula, estabeleceu um modelo rígido para nortear o desenvolvimento e lançamento de novos produtos, que tem como características:
Respuesta
-
Obrigatoriedade de lançar o produto em duas etapas: a primeira (interna) junto aos canais de vendas e distribuição, permitindo um tempo para o varejo se abastecer, seguido da segunda (externa), o lançamento ao público, nas mídias
-
Exigência da elaboração de diagramas, cronogramas e redes tipo Pert-CPM ou Gant, para tornar mais visível e gerenciável cada etapa do desenvolvimento, controlando datas, caminho crítico, responsabilidades pelas ações etc.
-
Garantia de que o produto estará disponível ao público consumidor nas prateleiras nos pontos de vendas na ocasião da comunicação do lançamento, evitando-se um dos erros mais graves de marketing
-
Todas as alternativas estão corretas.
Pregunta 66
Pregunta
Sobre o sistema Apoio à Administração de Marketing, pode-se afirmar que:
Respuesta
-
A sua função primordial na empresa é buscar e fornecer dados e fatos a respeito de um problema ou oportunidade especifica que requer um estudo mais aprofundado e dirigido
-
A grande vantagem desse sistema é que ele tanto aponta como pode explicar com maiores detalhes ou profundidade tudo que está acontecendo, sem a necessidade de recorrer a outros sistemas do SIM
-
É o sistema que busca integrar todos os demais por meio de metodologia cientifica, visando a facilitar o acesso aos dados, de forma rápida e ordenada, e, por conseguinte, facilita também as decisões dos executivos, minimizando-se os riscos
-
Todas as alternativas estão corretas
Pregunta 67
Pregunta
As principais limitações do método qualitativo de previsão de vendas denominado Júri de opinião são:
Respuesta
-
Os dados geralmente precisam ser divididos por produtos, região etc.; consome tempo dos executivos; pode não dar peso maior para aqueles com mais experiencia
-
A intenção de comprar pode não resultar numa compra efetiva; caro; demorado; útil apenas quando há poucos clientes potenciais bem definidos
-
Os vendedores tem seus próprios interesses, portanto podem dar estimativas tendenciosas
-
Demorado e caro
Pregunta 68
Pregunta
A respeito dos métodos quantitativos de previsão de vendas, assinale apenas as alternativas corretas
Respuesta
-
Equação exponencial - forma de análise de série cronológica que dá mais peso aos dados mais recentes e menos peso aos dados antigos
-
Teste de mercado - apoia-se no uso de dados passados, ou histórico de vendas, para prever resultados fututos
-
Análise de tendencias - forma de análise de série cronológica que dá mais peso aos dados mais recentes e menos peso aos dados mais antigos
-
Análise de série cronológica - apoia-se no uso de dados passados, ou histórico de vendas, para prever resultados futuros
Pregunta 69
Pregunta
Com relação aos aspectos dos principais métodos qualitativos de previsão de vendas, assinale apenas as alternativas corretas
Respuesta
-
Técnica Delphi - tem a vantagem de ser menos provável que os fornecedores de estimativas sofram pressões do grupo
-
Composição das estimativas da equipe de vendas - apoia-se na combinação das estimativas de vendas dos vendedores em seus territórios
-
Júri de opinião - apoia-se na combinação das estimativas de vendas dos vendedores em seus territórios
-
Levantamento das intenções do comprador - apoia-se nas estimativas dos próprios executivos da empresa
-
Composição das estimativas da equipe de vendas - tem como beneficio o fato de os vendedores conhecerem os clientes, produtos e concorrentes.
Pregunta 70
Pregunta
Entre as afirmações abaixo, assinale a única que NÃO CORRESPONDE a um dos métodos quantitativos de previsão de vendas discutidos em aula:
Respuesta
-
Levantamento das intenções do comprador, que se apoia nas respostas dos clientes sobre o quanto pretendem consumir ou comprar do produto
-
Testes de mercado, que envolve lançar o produto em alguns poucos mercados de teste, a fim de avaliar a probabilidade de vendas no mercado como um todo
-
Análise de série cronológica, que se apoia no uso dos dados passados ou histórico de vendas para prever resultados futuros; uso de regressão matemática
-
Equação exponencial, forma de análise de série cronológica que dá mais peso aos dados mais recentes e menos pesos aos mais antigos
Pregunta 71
Pregunta
O uso de softwares de Business Inteligence (BI) é uma das ferramentas mais importantes no dia a dia dos gestores, que pertence ao sistema de:
Respuesta
-
Inteligência de marketing
-
Pesquisa de marketing
-
Apoio à administração de marketing
-
Dados internos
Pregunta 72
Pregunta
Assinale as alternativas corretas.
Com relação aos conceitos de Demanda e Potencial de marcado pode-se dizer:
Respuesta
-
Potencial de mercado é o número de unidades ou quantidade total vendida num mercado durante um período de tempo
-
Demanda e Potencial de mercado são sinônimos
-
Demanda é o numero de unidades ou quantidade total vendida num mercado durante um período de tempo
-
Potencial de mercado é a demanda total esperada para um produto num determinado mercado
Pregunta 73
Pregunta
O sistema que busca integrar todos os demais por meio de metodologia cientifica, visando a facilitar o acesso aos dados, de forma rápida e ordenada, e, por conseguinte, as decisões dos executivos, minimizando os riscos é o:
Respuesta
-
Sistema de Inteligência de Marketing
-
Sistema de Informações de Marketing
-
Sistema de Pesquisa de Marketing
-
Sistema de Apoio à Administração de Marketing
Pregunta 74
Pregunta
O sistema que busca fornecer dados e fatos de um problema ou oportunidade, que requer um estudo mais aprofundado e dirigido, visando obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de tomada de decisão gerencial no mercado é o:
Respuesta
-
Sistema de pesquisa de marketing
-
Sistema de inteligencia de marketing
-
Sistema de apoio à administração de marketing
-
Sistema de dados internos
Pregunta 75
Pregunta
São objetivos das pesquisas exploratórias:
Respuesta
-
Estabelecer prioridades para o futuro
-
Descrever grupos
-
Gerar ideias e insights
-
Fazer previsões especificas
-
Definir o problema
-
Determinar relações de causa e efeito
Pregunta 76
Pregunta
A respeito da pesquisa transversal (cross-section) única, assinale a alternativa correta
Respuesta
-
Nesse tipo de pesquisa de informações se referem a grupos (compostos por diferentes indivíduos) que são acompanhados ao longo de vários momentos no tempo
-
Nesse tipo de pesquisa as informações se referem aos mesmos indivíduos acompanhados ao longo de vários momentos no tempo
-
Nesse tipo de pesquisa as informações se referem a diferentes indivíduos acompanhados em um único momento no tempo
-
Nesse tipo de pesquisa as informações se referem a diferentes momentos no tempo, nos quais são analisados diferentes indivíduos
Pregunta 77
Pregunta
Assinale apenas as alternativas que representam características das pesquisas conclusivas
Respuesta
-
Atitudinal
-
Maior superficialidade
-
Visa mensurar / extrapolar um fenômeno
-
Maior pronfundidade
-
Desestruturada
-
Comportamental
-
Estruturada
-
Visa comprometer um fenômeno
Pregunta 78
Pregunta
São objetivos das pesquisas descritivas:
Respuesta
-
Descrever grupos
-
Gerar ideias e insights
-
Determinar relações de causa e efeito
-
Definir o problema
-
Fazer previsões especificas
-
Estabelecer prioridades para o futuro
Pregunta 79
Pregunta
Assinale apenas as alternativas que representam caracteristicas das pesquisas qualitativas (exploratórias)
Respuesta
-
Comportamental
-
Visa compreender um fenômeno
-
Visa mensurar / extrapolar um fenômeno
-
Maior profundidade
-
Desestruturada
-
Atitudinal
-
Estruturada
-
Maior superficialidade
Pregunta 80
Pregunta
São características das pequisas CAUSAIS:
Respuesta
-
Pouca representatividade
-
Mais baratas
-
Realizam a manipulação e controle de variáveis
-
Estruturadas
-
Planejadas
Pregunta 81
Pregunta
Assinale as alternativas que representem as principais razões / vantagens para a realização de pesquisas de marketing por parte das organizações:
Respuesta
-
O perfil, os valores e os aspectos culturais dos tomadores de decisão em marketing podem ser muito diferentes daqueles apresentados por seu público-alvo
-
O histórico de informações que a empresa possui nem sempre é capaz de realizar boas projeções do comportamento do consumidor e das tendencias de mercado
-
A capacidade de julgamento dos tomadores de decisão em marketing é precária e requer informações relevantes
-
O custo associado a uma pesquisa de marketing é, geralmente, muito baixo, o que permite à maioria das organizações realizar ou contratar pesquisas sem incorrer em investimentos elevados
Pregunta 82
Pregunta
Assinale as alternativas que correspondem aos aspectos a serem atendidos pela etapa de definição do problema de pesquisa em um processo de pesquisa de marketing
Respuesta
-
Análise de dados secundários
-
Coleta de dados
-
Entrevista com experts sobre o tema
-
Discussão com tomadores de decisão
-
Manipulação dos dados coletados e análise
Pregunta 83
Pregunta
A respeito da pequena transversal (cross-section) múltipla, assinale a alternativa correta
Respuesta
-
Nesse tipo de pesquisa as informações se referem a diferentes indivíduos acompanhadas em um único momento no tempo
-
Nesse tipo de pesquisa as informações se referem a grupos (compostos por diferentes indivíduos) que são acompanhados ao longo de vários momentos no tempo
-
Nesse tipo de pequisa as informações se referem aos mesmos indivíduos acompanhados ao longo de vários momentos no tempo
-
Nesse tipo de pesquisa as informações se referem a diferentes momentos no tempo, nos quais são analisados diferentes indivíduos
Pregunta 84
Pregunta
Assinale todas as alternativas que correspondem aos objetivos do Sistema de Informações de Marketing (SIM)
Respuesta
-
Fornecer informações claras e precisas, utilizadas nas tomadas de decisões
-
Conciliar as informações solicitadas, necessárias e disponíveis
-
Rastrear todo o ambiente de marketing
-
Transformar dados estatísticos em informações
Pregunta 85
Pregunta
Suponha que uma loja de sapatos modifique os preços de determinados modelos de sapato e utilize informações de venda desses modelos ao longo do tempo (controlando as demais variáveis) para avaliar quais são os modelos que podem ter o preço elevado sem redução considerável das vendas.
Esse tipo de pesquisa caracteriza-se como:
Respuesta
-
Pesquisa laboratorial
-
Pesquisa causal
-
Pesquisa exploratória
-
Grupos focais
Pregunta 86
Pregunta
A respeito das pesquisas causais em marketing, considere que uma determinada empresa realizou uma pesquisa e, como resultado, pôde inferir que o aumento nos gastos com propaganda na televisão possui uma relação causal com o aumento na venda de seus produtos.
Com base nesse resultado e nas características das pesquisas causais, assinale a alternativa correta:
Respuesta
-
Sempre que uma empresa aumentar seus gastos em propaganda televisionada as vendas aumentarão
-
Os gastos em propaganda são a principal causa dos aumentos de vendas da empresa
-
A empresa pode entender os aumentos nas vendas sempre como um efeito dos gastos em propaganda
-
O aumento dos gastos em propaganda eleva a probabilidade de a empresa vender mais
Pregunta 87
Pregunta
A respeito das condições para o estabelecimento/inferencia de relações de causalidade, assinale as alternativas corretas.
Respuesta
-
A ausência/controle de outras causas é condição necessária para se inferir causalidade
-
A variação concomitante entre duas variáveis é uma condição suficiente para se inferir causalidade entre elas
-
A ordem de ocorrência (causa antes - efeito depois) é uma condição suficiente para se inferir causalidade entre duas variáveis
-
A ordem de ocorrência (causa antes - efeito depois) é uma condição necessária para se inferir causalidade entre duas variáveis)
-
A variação concomitante entre duas variáveis é uma condição necessária para se inferir causalidade entre elas
-
A ausência/controle de outras causas e condição suficiente para se inferir causalidade
Pregunta 88
Pregunta
A respeito das escalas primárias, assinale as alternativas corretas:
Respuesta
-
As escalas nominais são compostas por números ou nomes que indicam a posição relativa dos objetos
-
As escalas ordinais são compostas por números ou nomes que indicam a posição relativa dos objetos
-
As escalas nominais são compostas por números ou nomes que classificam objetos
-
As escadas ordinais são compostas por números ou nomes que classificam objetos
-
As escalas intervalares identificam e ordenam em intervalos constantes
Pregunta 89
Pregunta
Assinale as alternativas que representam vantagens das pesquisas qualitativas do tipo entrevista em profundidade
Respuesta
-
Possibilita respostas que os participantes não dariam caso soubesse o proposito do estudo
-
A sensação de segurança normalmente é maior por estar em grupo
-
As ideias expostas por um participante podem estimular os demais na discussão
-
É possível atribuir respostas aos respondentes
-
Não existe a pressão do grupo
-
A interação entre os participantes pode desinibir o indivíduo
Pregunta 90
Pregunta
Assinale as alternativas que representam vantagens das pesquisas qualitativas que se utilizam de técnicas projetivas.
Respuesta
-
É uma pesquisa representativa da população de interesse
-
Não possui viés causado pelo moderados ou pelo tipo de análise
-
Permite abordar questões pessoais, sensíveis ou sujeitas às normas sociais
-
Possibilita que os participantes expressem pensamentos sub-conscientes
-
Possibilita respostas que os participantes não dariam caso soubessem o propósito do estudo
Pregunta 91
Pregunta
Uma empresa realizou uma pesquisa com o intuito de descobrir qual é a faixa etária de seus clientes. Para isso, ela partiu de uma amostra de clientes devidamente selecionada e chegou ao seguinte resultado:
" A média de idade dos clientes é de 29 anos, com margem de erro de 3 anos para cima ou para baixo e nível de confiança de 95%.
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta:
Respuesta
-
95% da amostra possui idade entre 26 e 32 anos e os outros 5% possuem idade foram desse intervalo
-
A probabilidade de a verdadeira média de idade dos clientes ser de 32 anos é de 95%
-
A probabilidade de a verdadeira média de idade dos clientes ser de 29 anos é de 95%
-
A probabilidade de a verdadeira média de idade dos clientes estar entre 26 e 32 anos é de 95%
-
95% da população possui idade entre 26 e 32 abis e os outros 5% possuem idade foram desse intervalo
-
A probabilidade de a verdadeira média de idade dos clientes ser de 26 anos é de 95%
Pregunta 92
Pregunta
Assinale as alternativas que representam vantagens das pesquisas qualitativas do tipo Grupo Focal (Focus Group).
Respuesta
-
Possibilita respostas que os participantes não dariam caso soubessem o propósito do estudo
-
É possível atribuir respostas aos respondentes
-
As ideias expostas por uma participante podem estimular os demais na discussão
-
A sensação de segurança normalmente é maior por estar em grupo
-
A interação entre os participantes pode desinibir o individuo
-
Não existe a pressão do grupo
Pregunta 93
Pregunta
Assinale a alternativa que está corretamente relacionada ao erro amostral:
Respuesta
-
Desvio entre os resultados observados na amostra e os verdadeiros resultados populacionais
-
Desvio causado nos resultados pela escolha incorreta da amostra
-
Desvio dos resultados oriundo de fraudes nos questionários por parte do entrevistados
-
Desvio causado nos resultados pela recusa de alguns integrantes da amostra de responder ou mais perguntas
Pregunta 94
Pregunta
Considere que, para conhecer melhor a opinião da população a respeito de seu desempenho e aprimorar seus serviços, o Ministério Público de Goiás decidiu empreender uma pesquisa de baixo custo, em que se escolheria um grupo de pessoas da comunidade para participar de uma reunião. Nessa reunião, os convidados estariam livres para expressar suas necessidades, hábitos, opiniões e sugestões a respeito do trabalho do órgão, o que seria coordenado por um hábil moderador. Essa reunião ocorreria apenas uma vez, seria documentada e duraria cerca de duas horas com um grupo de dez pessoas, em um ambiente simples e confortável. Assinale a alternativa que apresenta o tipo de pesquisa que designa a imaginada pelos gestores do órgão:
Respuesta
-
Experimento
-
Entrevista em profundidade
-
Painel de clientes
-
Grupo focais
-
Técnicas projetivas
Pregunta 95
Pregunta
A figura abaixo ilustra uma diversidade de marcas detida por uma grande multinacional fabricante de máquinas agrícolas. Algumas dessas marcas são comercializadas no Brasil, com produtos que se adequam melhor ao mercado interno, como a Massey Ferguson e a Valtra. Outras, por sua vez, têm foco no mercado externo, como a Fendt e a Challenger.
Assinale a alternativa com a estratégia de branding adotada pela empresa.
Image:
X (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Endorsed brand
-
House of brands
-
Subbrands
-
Branded house
Pregunta 96
Pregunta
Assinale a alternativa que melhor representa a estratégia de branding adotada na figura abaixo:
Image:
Y (binary/octet-stream)
Respuesta
-
Branding Alliance ou Co-branding
-
Branded house
-
Subbrands
-
Endorsed brands
-
House of brands
Pregunta 97
Pregunta
Analise as características abaixo:
- Guarda chuva para uma extensa linha de produtos
- Dificuldade de manter apelo ou posição de qualidade com um largo Market share
- Dificuldade de segmentação
- Fornece clareza na comunicação, sinergia, potenciação de investimentos
Essas são características de qual estratégia de branding?
Respuesta
-
Subbrands
-
House of brands
-
Branded house
-
Endorsed brands
Pregunta 98
Pregunta
Analise as características abaixo:
- Link mais próximo do que o endosso
- Maior efeito potencial em alterar as associações da marca referência (risco/ oportunidade)
- "Modifica" atributos da marca referência
- Destaca atributos, aplicações ou personalidade diferentes
Essas são características de qual estratégia de branding?
Respuesta
-
House of brands
-
Branded house
-
Endorsed brands
-
Subbrands
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