ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción

EXAMEN DE LA CAPACITACIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2018-B
julio garcia lopez
Test por julio garcia lopez, actualizado hace más de 1 año
julio garcia lopez
Creado por julio garcia lopez hace casi 6 años
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Resumen del Recurso

Pregunta 1

Pregunta
La finalidad de la mercadotecnia es:
Respuesta
  • Realizar la publicidad de todas empresas
  • Atraer nuevos clientes o consumidores
  • Dar a conocer como esta esta la empresa
  • Lanzar un producto nuevo

Pregunta 2

Pregunta
Es una necesidad social:
Respuesta
  • Tener buenos gobernantes
  • Promover los valores
  • Afecto y pertinencia
  • Cambiar nuestra cultura

Pregunta 3

Pregunta
Para la creación de un producto, primeramente es necesario realizar una investigación sobre:
Respuesta
  • El mercado potencial
  • La jurisdicción del mercado
  • La moda en que se esta viviendo
  • El mercado meta

Pregunta 4

Pregunta
El conjunto de atributos o características tangibles son elementos de:
Respuesta
  • Mercado
  • Producto
  • Bien tangible
  • Servicios que proporciona una empresa

Pregunta 5

Pregunta
Es la persuasión o influir en las decisiones de compra del consumidor:
Respuesta
  • Rebajas
  • Mercadotecnia
  • Publicidad
  • Promoción

Pregunta 6

Pregunta
La publicidad es la actividad que ayuda a estimular, persuadir e influir en las decisiones del consumidor
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 7

Pregunta
La mezcla de cambios que surgen de la globaización ya que emprende a productos y servicios
Respuesta
  • Posicionamiento
  • La mercadotecnia y sus principios
  • Mezcla de recursos
  • El precio

Pregunta 8

Pregunta
se refiere al conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto de un área del mercado determinado
Respuesta
  • Mercado regional
  • Segmentación
  • Mercado meta
  • Tipos de mercado

Pregunta 9

Pregunta
Cuando una empresa innova en productos, servicios y atención al cliente, se refiere a:
Respuesta
  • Plus productos en atención al cliente
  • Servicios de calidad
  • Empresa creativa
  • Purple Cow

Pregunta 10

Pregunta
Cuando existe entrega en lo que haces, en el nivel en donde te encuentres dentro de una empresa, se refiere a la:
Respuesta
  • Responsabilidad
  • Dedicación
  • Pasión
  • Honestidad

Pregunta 11

Pregunta
La geográfica y demográfica es un tipo de como segmentar un mercado
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 12

Pregunta
Valor monetario que se le asigna a un bien o servicio
Respuesta
  • Marca
  • Logotipo
  • Envase
  • Precio

Pregunta 13

Pregunta
Es el que hace conocer a las personas a quienes se va dirigir el producto en la mercadotecnia
Respuesta
  • Mercado general
  • Mercado meta
  • Mercado final
  • Mercado de intermediarios

Pregunta 14

Pregunta
La muestra aleatoria también es conocida como:
Respuesta
  • Probabilistico
  • Muestra simple
  • Muestra universal
  • Muestra seleccionada

Pregunta 15

Pregunta
Son aquellas empresas que venden productos similares a lo que una empresa promueve, el cual puede ser indentico nada mas con otras características
Respuesta
  • Competencia
  • Mercado de competencia
  • Plaza Comercial
  • Productos elásticos
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