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16200416
ATENCIÓN AL CLIENTE
Descripción
EXAMEN DE LA CAPACITACIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2018-B
Sin etiquetas
examen ordinario
atencion a clientes
cuestionario 1
Test por
julio garcia lopez
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
julio garcia lopez
hace casi 6 años
13
0
0
Resumen del Recurso
Pregunta 1
Pregunta
La finalidad de la mercadotecnia es:
Respuesta
Realizar la publicidad de todas empresas
Atraer nuevos clientes o consumidores
Dar a conocer como esta esta la empresa
Lanzar un producto nuevo
Pregunta 2
Pregunta
Es una necesidad social:
Respuesta
Tener buenos gobernantes
Promover los valores
Afecto y pertinencia
Cambiar nuestra cultura
Pregunta 3
Pregunta
Para la creación de un producto, primeramente es necesario realizar una investigación sobre:
Respuesta
El mercado potencial
La jurisdicción del mercado
La moda en que se esta viviendo
El mercado meta
Pregunta 4
Pregunta
El conjunto de atributos o características tangibles son elementos de:
Respuesta
Mercado
Producto
Bien tangible
Servicios que proporciona una empresa
Pregunta 5
Pregunta
Es la persuasión o influir en las decisiones de compra del consumidor:
Respuesta
Rebajas
Mercadotecnia
Publicidad
Promoción
Pregunta 6
Pregunta
La publicidad es la actividad que ayuda a estimular, persuadir e influir en las decisiones del consumidor
Respuesta
True
False
Pregunta 7
Pregunta
La mezcla de cambios que surgen de la globaización ya que emprende a productos y servicios
Respuesta
Posicionamiento
La mercadotecnia y sus principios
Mezcla de recursos
El precio
Pregunta 8
Pregunta
se refiere al conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto de un área del mercado determinado
Respuesta
Mercado regional
Segmentación
Mercado meta
Tipos de mercado
Pregunta 9
Pregunta
Cuando una empresa innova en productos, servicios y atención al cliente, se refiere a:
Respuesta
Plus productos en atención al cliente
Servicios de calidad
Empresa creativa
Purple Cow
Pregunta 10
Pregunta
Cuando existe entrega en lo que haces, en el nivel en donde te encuentres dentro de una empresa, se refiere a la:
Respuesta
Responsabilidad
Dedicación
Pasión
Honestidad
Pregunta 11
Pregunta
La geográfica y demográfica es un tipo de como segmentar un mercado
Respuesta
True
False
Pregunta 12
Pregunta
Valor monetario que se le asigna a un bien o servicio
Respuesta
Marca
Logotipo
Envase
Precio
Pregunta 13
Pregunta
Es el que hace conocer a las personas a quienes se va dirigir el producto en la mercadotecnia
Respuesta
Mercado general
Mercado meta
Mercado final
Mercado de intermediarios
Pregunta 14
Pregunta
La muestra aleatoria también es conocida como:
Respuesta
Probabilistico
Muestra simple
Muestra universal
Muestra seleccionada
Pregunta 15
Pregunta
Son aquellas empresas que venden productos similares a lo que una empresa promueve, el cual puede ser indentico nada mas con otras características
Respuesta
Competencia
Mercado de competencia
Plaza Comercial
Productos elásticos
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