ATENCIÓN AL CLIENTE

Descripción

EXAMEN DE LA CAPACITACIÓN DE ADMINISTRACIÓN 2018-B
julio garcia lopez
Test por julio garcia lopez, actualizado hace más de 1 año
julio garcia lopez
Creado por julio garcia lopez hace alrededor de 6 años
16
0

Resumen del Recurso

Pregunta 1

Pregunta
La finalidad de la mercadotecnia es:
Respuesta
  • Realizar la publicidad de todas empresas
  • Atraer nuevos clientes o consumidores
  • Dar a conocer como esta esta la empresa
  • Lanzar un producto nuevo

Pregunta 2

Pregunta
Es una necesidad social:
Respuesta
  • Tener buenos gobernantes
  • Promover los valores
  • Afecto y pertinencia
  • Cambiar nuestra cultura

Pregunta 3

Pregunta
Para la creación de un producto, primeramente es necesario realizar una investigación sobre:
Respuesta
  • El mercado potencial
  • La jurisdicción del mercado
  • La moda en que se esta viviendo
  • El mercado meta

Pregunta 4

Pregunta
El conjunto de atributos o características tangibles son elementos de:
Respuesta
  • Mercado
  • Producto
  • Bien tangible
  • Servicios que proporciona una empresa

Pregunta 5

Pregunta
Es la persuasión o influir en las decisiones de compra del consumidor:
Respuesta
  • Rebajas
  • Mercadotecnia
  • Publicidad
  • Promoción

Pregunta 6

Pregunta
La publicidad es la actividad que ayuda a estimular, persuadir e influir en las decisiones del consumidor
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 7

Pregunta
La mezcla de cambios que surgen de la globaización ya que emprende a productos y servicios
Respuesta
  • Posicionamiento
  • La mercadotecnia y sus principios
  • Mezcla de recursos
  • El precio

Pregunta 8

Pregunta
se refiere al conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto de un área del mercado determinado
Respuesta
  • Mercado regional
  • Segmentación
  • Mercado meta
  • Tipos de mercado

Pregunta 9

Pregunta
Cuando una empresa innova en productos, servicios y atención al cliente, se refiere a:
Respuesta
  • Plus productos en atención al cliente
  • Servicios de calidad
  • Empresa creativa
  • Purple Cow

Pregunta 10

Pregunta
Cuando existe entrega en lo que haces, en el nivel en donde te encuentres dentro de una empresa, se refiere a la:
Respuesta
  • Responsabilidad
  • Dedicación
  • Pasión
  • Honestidad

Pregunta 11

Pregunta
La geográfica y demográfica es un tipo de como segmentar un mercado
Respuesta
  • True
  • False

Pregunta 12

Pregunta
Valor monetario que se le asigna a un bien o servicio
Respuesta
  • Marca
  • Logotipo
  • Envase
  • Precio

Pregunta 13

Pregunta
Es el que hace conocer a las personas a quienes se va dirigir el producto en la mercadotecnia
Respuesta
  • Mercado general
  • Mercado meta
  • Mercado final
  • Mercado de intermediarios

Pregunta 14

Pregunta
La muestra aleatoria también es conocida como:
Respuesta
  • Probabilistico
  • Muestra simple
  • Muestra universal
  • Muestra seleccionada

Pregunta 15

Pregunta
Son aquellas empresas que venden productos similares a lo que una empresa promueve, el cual puede ser indentico nada mas con otras características
Respuesta
  • Competencia
  • Mercado de competencia
  • Plaza Comercial
  • Productos elásticos
Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

Similar

UNIDAD 1 Y 2 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
fernandez Jesus
Diapositivas
yesica carmona
Fidelización del cliente
ainhoarobledofpb
Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente
Jesús Peña
SERVICIO AL CLIENTE Y SUS TEMATICAS APLICADOS EN 2015
Luis Enrique Meza Avendaño
TECNICAS DE SONDEO
Liliana Emprende
Primera Prueba de conocimiento Seminario Virtual Servicio al Cliente DESES
Jesús Peña
Atención al cliente
blancadelasotill
REGISTROS CONTABLES
julio garcia lopez
Examen de Programación Visual, primer ordinario
alejarellator
Licenciatura en Educación Física. Examen Ordinario. Nutrición.
LN Amanda LB