Clareza de propósito, senso de contribuição e disposição para servir são atributos de um bom atendimento.
Bom atendimento decorre de treinamento. Por isso, a personalidade de um indivíduo não interfere em sua capacidade de atender ao público.
Colegas são colegas. Clientes são clientes. O cliente é mais importante, razão da existência da organização, e é para o cliente, portanto, que o profissional deve dedicar a sua capacidade de atendimento.
N.D.A
Pregunta 2
Pregunta
Um atendente, durante o atendimento ao público, deve ser:
I – claro. II – intolerante. III – eficiente. IV – cordial. V – indiscreto.
A quantidade de itens certos é igual a
Discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião.
Omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente.
Discernimento em relação à condição financeira do cliente.
Separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil.
Pregunta 4
Pregunta
Na relação direta com o indivíduo que está sendo atendido, o servidor responsável pelo atendimento deve observar uma série de comportamentos para desempenhar de forma correta seu trabalho. Qual das opções a seguir corresponde a um desses requisitos?